近年來，工行河北分行積極加大經營模式和增長方式轉型步伐，大力加強渠道建設，着實創新金融產品，努力提高服務質量，全面滿足客戶金融服務需求，網上銀行、電話銀行、手機銀行三大業務並駕齊驅，在河北境內金融同業再領風騷，始終保持領先地位。尤其是2007年度，電子銀行業務發展形勢更加喜人，截至11月末，個人網上銀行和企業網上銀行客戶數較上年末翻一番，電子銀行交易額1.18萬億元，各項指標均居當地同業首位。

　　據介紹，該行始終把創新產品放在突出位置，根據市場情況和客戶需求，推出了一批市場競爭力強、客戶需要迫切的電子銀行產品，使“金融超市”中的品種更加豐富，電子速匯、網上基金、電子繳費等業務產品自推出當天就受到廣大網上銀行客戶的追捧，彰顯出強大的市場空間。目前，該行電子銀行業務產品近百種，據今年前11個月的統計，日均交易量35萬筆，日均交易金額36億元，分別較去年同期增長45%、55%。

　　值得一提的是，該行企業網上銀行報繳稅款產品的重大突破，目前已在承德、滄州兩市開通了B2B網上報繳稅，便捷、安全的優勢贏得了客戶的信任，也帶動了網上銀行業務的快速發展。自5月份開通至11月末，承德分行就新增企業網上銀行證書客戶1500戶、是前5年的3倍，新增企業電話銀行700戶、是前5年的1.5倍。滄州分行僅開辦一個月就吸引網上銀行客戶100餘戶，市場競爭力明顯提升。目前，不僅移動、聯通、網通、電信的話費能通過電子銀行繳納，而且還陸續在廊坊開通了繳納電費，在石家莊、保定開通了煤氣費，在承德、邢臺開通了代收取暖費等繳費功能，使工商銀行的服務走入了萬戶千家。石家莊數字信息亭項目建設，是河北省信息產業廳和石家莊市政府數字信息化的重點項目，工行河北分行作爲參與建設的唯一銀行，爲信息亭提供了金融交易平臺和多媒體自助終端。目前80個亭點已進入安裝調試階段，項目投產後將爲該行有效實現網點延伸、提高金融品牌形象起到極大的推動作用。

　　與此同時，該行緊密圍繞“安全便捷用電子銀行，足不出戶辦金融業務”的宣傳主題，通過開展“電子銀行新產品暨網上基金打折活動媒體發佈會”，對網上基金費率打折、電子速匯、網上黃金、電子繳費等網上銀行新產品進行重點推介，着力提高公衆客戶對網銀新產品的認知度，僅5、6月份，網上基金銷售筆數25萬筆，銷售金額25億元，分別是前4個月銷售總筆數、銷售總金額的1.6倍和1.2倍。同時，積極與中國聯通河北分公司合作開展主題爲“攜手工商銀行，聯通財富生活”的推介營銷活動，廣泛介紹理財知識和個人金融產品，受到了客戶的熱烈歡迎，有效擴大了電子銀行影響，促進了業務的快速發展。

　　近年來，該行按照“全面推進，重點突破，差異化指導”的工作思路，實施了電子銀行服務示範專區工程和電子銀行重點支行發展戰略，以充分發揮其在電子銀行業務發展中的龍頭帶動作用，促進了全行業務發展。被工總行評爲“青年文明號”的95588客戶服務中心不斷拓展服務領域，陸續開通了代客交易、統一消息定製和代客黃金買賣等服務，逐步實現由傳統的諮詢服務中心向交易中心的轉變。通過人工、短信、語音等多種外撥服務渠道，有針對性的開展了客戶關懷、通知提醒、催收催繳、營銷宣傳和市場調查等各類外撥服務，助推全行業務發展。截至11月末，電子銀行中心累計接聽客戶來電42.7萬次，較去年同期增長70%，如今95588已成爲該行與客戶無障礙溝通的重要渠道。