由中國人民銀行金融電子化雜誌社主辦、國內各家商業銀行電子銀行部門共同協辦的“2007年中國銀行業呼叫中心發展論壇”於近日在北京舉行。工商銀行95588業務代表出席會議，並作了題爲《打造高素質客服團隊，提供高水平客戶服務》的主旨演講，贏得了與會代表們的廣泛認同。

　　在論壇上，工商銀行95588業務代表從培訓管理、流程管理、運營管理和團隊建設四方面重點闡述了打造高素質客服團隊的構想，並介紹了95588在團隊管理方面的經驗。活動結束後，與會代表還參觀了工商銀行95588客戶服務中心，並就加強銀行業呼叫中心團隊管理、業務發展等問題展開了建設性的探討。

　　今年論壇確定的主題是“服務樹立品牌，轉型創造價值”，旨在幫助國內商業銀行加深對現代化呼叫中心價值的認知，進一步推動銀行業呼叫中心走向營銷中心、利潤中心，更好地服務客戶，創造企業價值。