爲主動順應上海經濟社會發展要求，認真履行企業社會責任，致力打造國際一流金融企業，工行上海分行通過落實便利措施、提升服務品質、強化服務能力等一系列舉措，全力推行網點無障礙服務，積極滿足客戶市場金融服務需求。

    據瞭解，該行在推進網點無障礙服務建設方面，主要採取了以下便民措施：一是在全部網點設立英語服務專櫃，世博重點區域網點要配備多名雙語服務人員，建設世博服務專屬綠色通道。二是結合網點綜合化建設，進一步擴大網點外幣業務受理範圍，提高櫃員外幣業務受理能力。三是加大網點殘疾人專用通道建設，進一步完善網點無障礙服務設施，有條件的網點要設立手語服務崗。四是進一步推行排隊等候系統中英文雙語顯示，特別是要確保世博重點區域網點；同時試點推行排隊等候短信提示功能，爲客戶提供方便。