“您好！請問我能幫您什麼忙嗎？”，當你走進南京街支行營業大廳，迎接您的是大堂經理蔡豔刊燦爛的笑臉和這樣一句溫馨的話語。作爲一名大堂經理，蔡豔坤多次榮獲“優質文明服務先進個人”等榮譽稱號，已經成爲了支行面向客戶的金字招牌。爲了以飽滿的精神面貌和優良的服務形象迎接奧運會，她很早就進入“備戰”狀態，積極給自己充電。學習標準的服務禮儀，力求在服務上好上加好，苦練外語和手語等特殊技能。按照支行對突發事件制定的應急預案要求，結合自己多年大堂服務的經驗，做好應急服務準備。她時刻以自己完善的金融服務表現詮釋着對奧運的理解，以實際行動支持奧運。

　　服務奧運嚴陣以待。她對自己提出明確要求，即“熱情迎候、引導分流、專業諮詢、及時互動、熱情送別”，時刻履行好自己的職責，充分發揮大堂服務的效果，展現高品質的大堂服務形象。每天早晨她都會提前到行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，各類機具使用是否正常。她每天精神飽滿地接待客戶，引導客房使用自助機具和安排窗口，向客戶宣傳工行的產品，積極解決客戶所面臨的問題，以最大的熱情服務客戶。

　　作爲支行面對客戶的第一張面孔，她每天接待各種業務需求的客戶,需要用精湛的專業知識和技能服務於客戶，爲了更好的服務於客戶，她刻苦學習各項業務知識，掌握各種產品知識，練就了全面的業務素質。在服務禮儀上她熱情大方、主動規範，處事機智，能夠隨機應變。對於客戶提出的疑難問題，她都能快速、清晰的給予解答，並幫助客戶辦理業務，起到了分擔櫃員和客戶經理壓力的作用。

　　對外服務克服障礙。奧運服務對蔡豔坤來說最大的難題就是外語服務。爲了服務好來自世界各地的國際友人，她努力學習英語，虛心向同志請教，將常用金融服務對話記錄到筆記本上，還結合自己在工作中經常遇到的客戶提問和解答對話譯成英語，一有時間就反覆練習，並經常找外語熟練的同志進行模擬對話，想盡辦法跨越語言障礙，提高雙語服務支持能力，爲奧運期間來沈的外國賓客提供優質的金融服務。

　　一天中午，一位外國朋友急匆匆的走進營業大廳，蔡豔坤急忙迎向客戶，從容大方的接待客戶，“How are you?  What can I do for you?”，在簡單的交流後得知客戶來自美國，奧運期來沈旅遊，急需兌換美元。蔡豔坤瞭解情況後，馬上將客戶引導到外幣兌換窗口，向櫃員說明情況，幫助客戶快速辦理業務，併爲客戶送上冰水幫助客戶消暑，又親自將外國友人送上出租車，囑咐司機將客戶送到目的地。外國朋友隔着車窗緊緊握着蔡豔坤的手連聲道謝，蔡豔坤用熟練的英語說：“ICBC are glad to serve you.”。這次看似簡單的服務，向外國客戶展現了工商銀行的金融服務形象和中國人的熱情好客。

　　特殊服務凸現關愛。除了苦練服務基本攻外，她還主動學習、提供更爲人性化的特殊服務。爲了在奧運期間爲殘聯人士提供更加優質的服務，她很早就開始學習簡單的手語，基本能夠運用啞語爲客戶提供溫馨、周到的服務。

　　一日，一位大媽用輪椅推着一位老大爺來在支行門前駐足，蔡豔坤看到後急忙走出大廳詢問，得知老人想給四川災區匯款，走了可好幾家網點門前都有臺階不方便輪椅出入，瞭解情況後，蔡豔坤一邊組織大堂助理等人員在門前臺階上輔設搭板，一邊拿來太陽傘爲老人遮陽，進入營業大廳後熱情爲老人提供匯款路徑，幫助老人填寫匯款單。得知老人的孩子在公安局工作，爲保證奧運期間社會秩序穩定持續加班，沒有時間照顧老人，蔡豔坤在徵得老人的同意後與老人互留了聯繫方式，囑咐老人有什麼需要一定要給她打電話，她還時常打電話主動詢問老人的生活起居。一個月後，一位年青女士來行購買了一份10萬元的安邦財產保險，她就是老人的孩子，她握着蔡豔坤的雙手說：“謝謝你對爸爸的關心和對我工作的支持，工行就是我的堅強後盾，有了你的幫助我更加安心爲奧運期間的社會穩定工作了。”

　　在服務工作中，蔡豔坤具備較強的洞察和控制能力，處事機智巧妙，從容自信。她不僅熱情大方、業務精熟，而且具備助人爲樂的高尚品格。來自客戶的高度評價和她的工作業績，使她這塊金字招牌時刻閃閃發亮。