2008年8月7日中午，兩位持加拿大護照客戶頂着炎炎烈日，來到工行天津和平解放北路支行要求辦理外卡取現業務。他們焦急的神情引起了該行員工的注意，專事涉奧服務的年輕大堂經理立即迎上前去，用熟練的英語與客戶進行了溝通。經過溝通了解到，該客戶持加拿大皇家銀行辦理的VISA國際卡在ATM機上取款，因持卡人所設密碼爲7位，故機器不支持。此前客戶輾轉多家銀行，均未能解決。懷着最後一線希望，兩人來到銀行集中的金融街上，尋求幫助。然而，在進出多個銀行營業廳的過程中，他們的難題始終未能得到解決，抱着孤注一擲的心態，客戶來到了解放北路支行。

　　弄清了客戶的真實意圖與想法後，支行員工立即想辦法爲客戶解決難題，最終在很短的時間內按照國際卡櫃面取現流程爲客戶辦理了櫃面取現手續。焦躁、猶疑、舒緩、釋然，客戶表情不斷變化，正是這由鬱悶到欣喜的漸變中，客戶驗證並感受了工商銀行的優質服務。當客戶收到取出的人民幣時，非常感謝，連說：“Thank you, Thank you, Thank you of all!”