近年來，工行浙江衢州開化支行秉承“以客戶爲中心，以市場爲導向”的經營理念，積極拓展“人本服務”內涵，着力構建新型銀企關係，在注重爲企業客戶量身定製人性化、個性化金融服務方案的同時，還主動創造條件免費爲企業提供市場分析、產品覈算、經營決策、成本管理、理財諮詢、風險規避等企業管理類項目培訓服務，深受企業稱道。

　　據介紹，工行浙江衢州開化支行在對企業的調研中發現，當地企業80%以上是中小企業，而大部分中小企業管理工作又跟不上企業的發展需要，已成爲中小企業的一種“通病”。俗話說“中小企業要發展，經濟效益要上去，提高管理者的素質是關鍵”，於是，該行把“企業有需求，銀行當幫手”這一經營原則作爲每一位客戶經理的工作內容之一，主動爲企業出謀劃策，做企業負責人的知心朋友，力所能及地爲企業提供幫助與服務。

　　一時間，該行多次特聘行內外資深專家舉辦外匯、理財業務等操作實務講座，邀請企業客戶負責人和財務管理人員到銀行參加培訓，並選派業務骨幹爲企業客戶上門輔導，及時爲企業提供各類豐富資訊，幫助企業分析產品發展趨勢等等。比如：前不久，該行聘請地方和上級行的專家免費爲企業管理者舉辦的投資、理財大型公開課，前往聽課的朋友座滿了整個會議室。一名出差在外、從事外貿生意的範生先生爲不誤第二天上午的聽課時間，特地連夜趕回。該行這一特色服務，給企業管理人員送上了一道道高品位的營養大餐，在當地企業中一時被傳爲佳話。

　　同時，該行還根據國內外市場環境的發展變化，及時採取銀企沙龍、銀企座談會，以及企業項目與金融產品對接會等形式，在銀企之間架起溝通交流的橋樑與紐帶。並經常深入企業，瞭解企業在使用銀行產品的過程中遇到的實際困難和問題以及對金融產品的發展需求，想方設法爲企業排憂解難，努力實現銀企合作共贏。