9月3日晚，工行北京建國路網點支行的每一名員工都象往日一樣進行着最後的軋帳：錢箱入庫，憑證入庫，帳平表對，與押運員交接款箱，只等傳票匯總後簽退下班了。

    就在這時，兩名神情焦急的客戶徑直走進來。“對不起，我們今天的營業已結束”保安人員禮貌地提示。

　　“對不起，SORRY”他們中文說的很生硬。保安員意識到這是兩名外籍客戶，立即通知大堂經理。大堂經理第一時間上前瞭解情況，從護照上了解到他們原來是韓國人，奧運期間來北京觀賽旅遊的。他們顯得十分焦急，用標準的韓式英語，生疏的簡單的漢語單詞，更多的是韓國話，試圖用最快的時間解釋清楚，語速也顯得更加快了，不時的還加上手勢。“您別急慢慢說”大堂經理始終耐心的和他們溝通。當他拿出E時代卡掛失申請書時大堂經理大體明白了，原來他們在京期間在工行辦了張E時代卡不慎丟失了，7天前辦理了掛失，明天就要回國了。大堂經理用英語告之，該網點已經停止營業了，現已經完成了結帳，並承諾他們明天一早第一個爲他們辦理，請他們不要着急。可是他們卻顯得更加慌張了，當他們拿出機票時，在場的每一個員工都真正的意識到了問題的嚴重性。“7：55！”明天他們是早7：55的飛機，國際航班是要提前到達機場等候登機的，加上路途上的時間，明天肯定來不及了。大堂經理立即將此情況逐級上報，該行行長指示網點立即匯同營業經理和主管主任協商。大家一致認爲在不違反內控制度，保證帳務處理的前提下，爲客戶解決燃眉之急是服務的根本。

    “啓動奧運應急預案”。網點主任一聲令下，營業大廳頓時安靜了下來，按照應急服務預案演練每名員工都迅速就位，沒有一個人抱怨，更多的是理解和協作。 “您好，請坐”問候聲格外的響亮，就好象是每日清晨迎來的第一位客戶，辦理的第一筆業務。“請、領、收、發”每一個環節、每一個步驟都按部就班的順利進行着。此筆應急業務由該網點業務最爲熟練的員工主辦，營業經理授權，不到5分鐘就爲客戶順利辦完了這筆業務。韓國客戶臉上的愁雲頓時消散，換爲一種欣喜和感激，驚奇和讚歎！他把補辦的新卡插人了錢夾，還特別用手拍了兩下。

    這兩位國際友人向每一名員工點頭至謝“SORRY，THANK YOU，謝謝”感激之情溢於言表，並表示這張承載着中國人民的情誼，體現着工行人的服務理念的牡丹E時代卡將會被帶回首爾。此時網點每位員工的臉上都掛着真誠的微笑，“WELCOME TO BEIJING ，北京歡迎你！”在員工的齊聲祝福中，兩位異國客人的奧運中國行劃上了一個圓滿的句號。