作爲距離國家體育場最近的工行營業網點，北京亞運村北辰路支行的殘奧會服務工作在四名殘奧會波蘭運動員的讚譽聲中拉開了序幕。
   
    9月2日下午，北辰路網點支行大廳的門口出現了四位波蘭運動員。和以往的運動員不同的是，他們均身患殘疾，一人坐着輪椅，其他三人拄着柺杖。通過簡單的交流，員工獲悉他們中的兩個人要以外幣兌換人民幣。網點人員看見四位客戶行動不方便，在禮貌地徵得其同意後，大堂經理摻扶着拄柺杖的運動員小心翼翼地走上臺階進入營業大廳，客戶經理從後方推扶着坐輪椅的運動員由門口一側的無障礙坡道小心地進入大廳，兩名大堂經理助理則一邊幫四位客戶取號，一邊全程引導他們到殘奧綠色窗口辦理結匯業務。爲了提高業務辦理效率，工作人員及時啓動了服務應急預案，同時開設了兩個外幣窗口爲客戶辦理業務。短短5分鐘，工作人員順利將兌換好的人民幣雙手遞給了客戶，令客戶對北辰路網點支行貼心、高效的服務讚歎不已，連聲說：“Thank you very much。”
   
    這是北辰路支行的第一則殘奧會服務事例，服務的熱情與狀態彷彿又回到了奧運服務的那段時間，唯一的區別就是服務的對象是殘障人士。服務對象的特殊性使得基層服務人員在服務的過程中更加註意方式方法，也更加關注細節，爲殘奧會的殘障賓客提供最好的金融服務和最安全的無障礙服務。北辰路支行的員工相信，奧運會，他們的優質服務贏得了國內外賓客的好評；同樣，殘奧會，他們會以更加熱心、用心、貼心的服務爲殘奧會貢獻微薄之力。