今年以來，工行山西分行認真貫徹落實“打造第一零售銀行”的發展戰略，緊密結合當地經濟社會發展特徵，加快推進經營模式和增長方式轉型，積極從經營思念、工作機制、隊伍建設、服務渠道等方面入手，全面提升高端客戶服務管理水平，有力地促進了財富管理業務的快速發展。據瞭解，上半年，該行財富客戶增幅、財富客戶金融資產增幅、財富客戶金融資產與本行個人客戶金融資產佔比等多項指標均走在同業前列。

    ● 建立系統化業務運行體系。進一步健全和完善經營管理機制，在省分行建立貴賓客戶服務中心，開展財富客戶的直接維護和後臺服務支持，建立了財經資訊、基金、理財產品、股票信息庫和產品信息庫，每週向客戶經理、管理人員和客戶傳遞動態信息，強化對財富客戶的直接維護和對基層行營銷服務的專業指導和支持。

    ● 打造多層次專業服務團隊。着實搭建由省分行專家服務團隊、支行行長、專屬客戶經理構成的三級服務網絡，在省分行組建了高端客戶專屬服務隊伍，爲全轄網點配備1162名客戶經理，並先後組織5期AFP、CFP和EFP培訓，全行金融專業服務能力和客戶服務品質大大提升。

    ● 構建全方位專屬服務通道。爲加快“財富理財中心、貴賓理財中心、理財網點、金融便利店”分層次服務體系建設，不斷改善網點服務功能，該行組織全轄開展“四優化、六統一”網點規劃化改造，進一步提升了優質客戶跨地區、跨網點維護水平。目前，全行網點總量已達457個，其中37個貴賓理財中心、121個理財網點、299個金融便利店。與此同時，在發揮物理網點主渠道的基礎上，加快構建網上銀行、電話銀行等電子渠道專屬平臺，努力爲財富客戶搭建全方位、多渠道的服務平臺。