8月12日下午4時許，王府井新東安支行大堂經理在巡視過程中，發現幾位奧運會志願者陪同一位外籍人士進入該網點，值班大堂經理立即上前詢問，得知其需要辦理人民幣兌換業務後，便引導客戶進入“奧運大家庭”綠色通道，並派專人陪同辦理業務。網點櫃員運用流利的英語與該外籍客戶進行了溝通，並熟練的爲其辦理業務。

　　大堂經理在與志願者溝通過程中瞭解到，該客戶爲莫桑比克奧委會主席馬考姆•馬賽列尼奧（Macaulay.salim.marcelinho）先生”，此時業務辦理完畢，馬考姆•馬賽列尼奧先生對櫃員快捷的服務和奧運綠色通道服務十分滿意，笑着對櫃檯員工說了聲：“THANK YOU！”。馬考姆•馬賽列尼奧先生離開網點前，大堂經理又將工商銀行奧運宣傳英文版《服務手冊》等資料贈送給他，馬考姆•馬賽列尼奧笑着用中文對網點服務人員說了聲：“謝謝！”