8月12日，一位法國客戶來到英藍中心支行說：“他的借記卡丟失了，並馬上要趕到奧運場館觀看游泳比賽，時間非常有限”。臨櫃人員立刻詢問何時發現卡片丟失，他說“一小時前曾在該網點外面的ATM取款，之後發現卡丟失”。該網點員工分析可能是ATM吞卡，負責ATM維護的兩位員工立即對該客戶使用過的ATM停機檢查，發現有該客戶的卡片。網點在仔細覈對客戶證件和簽名後，將卡交給法國客人。

　　這時法國客人又發現奧運門票不見了，十分焦急。網點又馬上派出人員協助大堂經理一起幫助客戶尋找。最後經過與英藍大廈物業公司聯繫，得知客戶進大廈登記時，將門票遺忘在辦公樓前臺。網點人員陪同客戶前往辦公樓前臺取回門票，並送客戶上車。法國客人十分感謝該網點員工給予他的幫助，表示工商銀行給他留下了美好的印象。