進入殘奧服務階段以來，工行北京亞運村支行營業部不斷創新服務方式，將大堂經理服務視野延伸到戶外殘疾通道，將大堂經理服務內容延伸到非金融領域，將全程服務延伸到每一位有疑難客戶，致力把殘奧服務水平推向新高度。

    ● 將大堂經理服務視野延伸到戶外殘疾通道。該營業部大堂經理始終將“流動大堂”、“溫馨大堂”服務提供給每一位來店客戶，不僅第一時間解答客戶疑問，而且微笑、真誠貫穿在服務全程。針對殘奧會的特殊性，該營業部又創新地將服務視野延伸到戶外殘疾通道，大堂經理不時地關注大廳外的殘疾通道，只要發現殘疾客戶，立刻到外迎接、給予幫助。

    ● 將大堂經理服務內容延伸到非金融領域。爲每一位客戶提供優質的業務諮詢和幫助，並非亞運村支行營業部的惟一目標，該行始終把打造“百事通”型服務作爲大堂服務的提升措施。有的外籍客戶來店辦理完業務，體會了該行營業部服務的專業和到位後，出於對大堂經理的信任和好感，還要諮詢一些餐飲、購物方面的問題，大堂經理們便根據此前的信息儲備，熱心向客戶介紹周邊消費場所飯店的價格和特色，頗受客戶歡迎和肯定。

    ● 將全程服務延伸到每一位有疑難客戶。爲了更好地爲外籍、殘疾客戶提供優質服務，該營業部大堂經理在保證諮詢臺不空崗的情況下，對每一位到店外籍和殘疾客戶不僅僅侷限於引導和接待，而且實行全程陪同服務。日前，該營業部還將全程服務延伸到每一位有疑難客戶。這一創新做法不僅讓客戶感覺到了服務品質的優化，而且更讓客戶體會到了服務的人性化昇華。