8月11日，在五棵松籃球館剛看完比賽的兩位歐洲客人來到西四環支行辦理結匯業務。大堂經理以熟練的英語指導客戶填寫業務憑證後引導其到綠色通道辦理業務。其間，發現一名客人手裏拿着6元人民幣突然離去。大堂經理禮貌地向正在辦理業務的客人詢問，得知他的同伴出去買飲料了。
　　　
　　大堂經理馬上意識到網點一公里之內沒有冷飲攤位，考慮當時網點客戶不多，連忙向其他離櫃人員交待幾句就跑出去請客戶回來，追出 300多米才趕上這位客戶。當客戶回到網點看見一杯清涼的冰水放在接待桌上，客戶又驚又喜，連聲“Thank you！”兩位客人辦理好業務後，向每一個工作人員招手致意，環視網點四周，走出網點大門，又擡頭仔細端詳網點門楣——中國工商銀行，並再次走進網點向大堂經理微笑道別。