作爲奧運金融服務的重點行，工商銀行西安市南大街支行全體員工秉乘爲中外賓客提供優質金融服務的理念，以實際行動踐行爲奧運加油，爲工行添彩的承諾。

　　8月19日上午11點多，一位英國客戶拿着在工行天津分行開戶的存摺，來到南大街支行鐘樓分理處的營業大廳要求取現，網點值班大堂經理及時用熟練的英文提示客戶，用存摺是不能在外地通存通兌的，這個存摺只能回到天津纔可以取現，而如果辦理託收，則等待的時間較長，並詢問他有沒有與該存摺相掛勾的卡或者其他銀行卡。客戶此時顯得很着急，執意要取現金。

　　經瞭解得知，這位客戶是在看完天津的奧運賽事後專程到西安旅遊的，明天還要回天津，但現在急需用這筆錢，不然就無法支付相關費用。事不宜遲，考慮到客戶的實際情況，網點負責人向客戶推薦通過工行網上銀行轉賬的方法來辦理。在徵得客戶同意後，首先爲其開立了一張銀行卡，併爲其開通了銀行卡的網銀轉賬功能，然後再將他的天津工行存摺下掛到了這張註冊卡下，隨後又將客戶帶到營業大廳的電腦面前，幫助其登陸網上銀行，並一步步指導其辦理網銀轉賬，最後又幫助客戶用ATM機查詢註冊卡餘額到帳情況並最終成功取現。

    從遇到問題到解決問題，網點櫃員、大堂、負責人都始終很好的與外賓溝通並高效處理業務，這位英國遊客臨走時不停誇獎工行的網上銀行實在太方便了，真沒想到中國工商銀行的電子銀行會如此出色，並表示一定要保留好這張在全國都可以使用的銀行卡。看着外賓化焦急爲欣慰的面容，聽着他對工行的誇讚，網點工作人員的心中充滿了喜悅，因爲這雖是一件普通的涉奧外賓的金融服務業務，但卻充分展現出中國工商銀行電子銀行強大的功能和工行員工優秀的職業形象和風采，也爲員工們今後進一步做好金融服務工作增添了自信和動力。