工行深圳市分行營業部一直積極倡導和實踐“以客戶爲中心，與客戶同成長”的經營理念，致力於不斷滿足客戶的不同服務需求，堅持業務創新、服務創新，迄今爲止已經建成了普通客戶、VIP客戶、理財金賬戶、財富管理中心客戶四個層級，業務、營銷、自助服務三個區域，涵蓋結算、理財、融資等各個產品的全方位服務體系。
　　　
　　2008年，營業部內練服務硬功，外樹優質形象，推出一系列奧運服務新舉措，並注重服務細節，爲客戶帶來全新體驗。首先，加強了營業網點服務硬環境的提升，先後增加建設了LED顯示屏、多媒體電視、諮詢服務區、網銀體驗區，爲客戶提供全方位的資訊服務，保證客戶在辦理銀行業務的同時也不會露過精彩的奧運資訊。其次，更加註重服務標識國際化，對外幣兌換、外卡受理、英語服務、業務指引等所有服務標識全面換裝，推出中英文新版標牌，在ATM、自助服務終端等自助設備的規範位置全部張貼中英文操作指引。同時，營業部還設置了英語服務專櫃，加強了網點大堂服務人員的配備，一聲聲親切的問候讓每一位進入工商銀行網點的客戶都有一種賓至如歸的感覺。另外，營業部外匯服務能力全面升級，櫃面均可提供個人外幣兌換和外卡取現服務。作爲國際SWIFT清算組織成員，營業部利用工行先進的銀行外匯匯款及資金清算系統、強大的境內外服務網絡和代理行資源，爲客戶提供多幣種的、快捷的個人外匯資金跨境匯出、匯入服務。

　　奧運期間，客戶在營業部看到的不僅僅是統一的着裝、得體的微笑、習慣性的問候，更重要的是有一支大堂服務梯隊，這一直由營業主任、大堂經理、大堂服務員組成的服務梯隊時時處處出現在客戶身邊，爲客戶提供從進門迎候、等待問詢、端茶送報到業務諮詢、分流引導的一系列服務，這種人性化的關懷讓客戶“賓至如歸”，好評如潮。

　　在明亮寬敞的營業部大廳裏，營業部按照深圳分行統一標準設立了“三個一”服務區域，即三分之一的業務區域、三分之一的營銷區域和三分之一的自助服務區域。業務區域爲客戶辦理櫃面業務；諮詢島和低櫃組成的非現金營銷區域培養客戶理財意識，幫助客戶財富保值增值；自助服務區域則不僅僅是提供存取款、轉賬等自助服務，最關鍵的是新設立的網銀服務體驗區，在這裏營業部大堂經理、理財客戶經理可以直接指導客戶使用網上銀行，讓客戶體驗到網絡科技帶來的銀行便捷服務，引導和幫助客戶適應現代化的電子支付手段，最終使客戶“足不出戶”就能夠享受到安全、方便、高效的現代銀行服務，實現營業部“與客戶同成長”的可持續發展目標。