奧運期間，工行山東分行青年員工在山東泰安火車站支行爲3名法國遊客提供了優質高效的金融服務，贏得了客戶的讚譽。

　　泰安火車站支行位於泰山火車站附近，是遊客赴泰山天外村旅遊的必經之地。針對奧運期間該地區客流量大、外地遊客多的特點，該行加大了網點建設、設備升級、衛生保衛等多項基礎性工作，增加了辦理外幣兌換、旅行支票等業務的窗口，着力強化外匯業務服務能力。8月13日下午3時，山東泰安火車站支行迎來三位外國客人，工行奧運服務人員主動上前，用流利的英語與遊客溝通，瞭解客戶需求。交談中瞭解到，三位遊客來自法國，從上海騎車赴北京觀看奧運，途經泰安時所持人民幣數額不足，需要辦理美元兌換人民幣業務。服務人員立即將其引導至“奧運綠色通道”窗口，並很快爲他們兌換好了外幣，其後又就客戶提出的外卡支付、國外匯款及外幣開戶問題，進行了耐心細緻的解答。工行員工嫺熟的業務、高效的服務給三位客戶留下了深刻的印象，他們欣然在留言簿簽名留言，以示對該行熱情到位金融服務的感謝。

　　工行山東分行“投身奧運服務”主題實踐活動開展以來，爲青年員工提供了親身體驗產品、感受服務、瞭解基層的難得機會，同時也有效地提升了基層網點的外語服務水平，進一步展示該行優質、文明、高效的服務形象。