奧運期間，工行北京新航站樓支行周到熱情的服務贏得國外友人讚譽。

    之一：美國客戶兌換紀念鈔，熱情呼“哥們再見”

    9月1日，一位美國客戶到網點辦理業務。同時想兌換一張奧運10元紀念鈔帶回國留作紀念（New bill for the Olympic（CNY））。得知已經不能兌換時，有點失望，正要離開時，網點大堂經理建議他兌換一套新的人民幣，這位美國客戶非常高興的同意了。該網點一直爲外籍客戶兌換需求備有各種票面的人民幣新鈔。當櫃員把一套嶄新的第五套人民幣放在信封裏，又送給他一些印製精美的宣傳冊時，美國客戶非常高興。最後他問，buddy這個詞中文意思怎麼說。大堂經理告訴他，這個詞翻譯過來，就是‘哥們’的意思。“哥們，bye-bye”美國客戶說道，然後高興地走了。

    之二：日本客戶不忘網點的周到服務臨別特致謝意

    9月1日，日本客人山口幸子來到新航站樓支行。此時離關門還有7分鐘。山口幸子女士要求5分鐘之後再到兌換日元，大堂經理提醒她網點5點半下班，要抓緊時間。到下班時間，山口女士還沒有來。網點主任決定留一個櫃先不結帳，再等10分鐘，並派大堂經理在門口等候。5點36分，山口一家4人急匆匆趕到。看到網點在專門等他們時，很驚喜也很感動。山口一家兌換了60多萬日元。臨走的時候，向網點員工鞠躬道謝。此後山口家又到網點3次，他們還能清楚地記得當時是哪個櫃員給他們辦的業務。

    9月4日，山口一家又來到網點，他們要離開中國了，專門到網點致謝，並問：“在日本還有ICBC嗎？”網點員工熱情地回答：“當然，在東京就有，工商銀行時刻歡迎您。”