五洲賓朋不遠千里來到中國北京，在陌生中難免會遇到些不便。首都銀行業工作者在踐行優質金融服務的同時，千方百計地去提供熱情幫助，來全方位展示一個東道主的情懷，深受社會各界和廣大客戶所稱道。據瞭解，自奧運會開賽以來，工行亞運村支行積極推行大堂經理“奧運百事通”特色服務，所屬營業網點高頻率、高質量解答外賓客戶非金融類信息諮詢百餘次，贈送中英文“溫馨指南”幾十份，其感人之處不時見諸報端。

　　● 科學園南路網點支行“溫馨指南”笑納天下客
      
　　科學園南路網點支行位於國家體育館西側，隨着奧運會的召開，每天前來網點辦理結匯業務的外籍客戶日漸增多，而辦理業務的同時也會向網點諮詢一些附近的消費場所信息。客戶的諮詢不僅是對網點提出的更高要求，也是對工行人予以信任的真實寫照。

    早在奧運服務籌備階段，亞運村支行便提出打造“奧運百事通”型大堂經理服務特色，要求各營業網點不僅能夠爲客戶提供優質的金融服務，還能爲客戶解答奧運相關資訊的諮詢。爲了確保相關信息的準確性，網點專門派出大堂經理助理到周邊各消費場所進行實地考察，瞭解場所經營環境，並儘可能索要相關宣傳資料，務求全面掌握外籍客戶所諮詢的各項信息。

    在蒐集、整理信息的基礎上，科學園南路網點指派實習大學生將調研信息精心繪製成圖，將信息圖示取名叫“溫馨指南”。圖片信息以網點爲中心，標明周邊酒店、咖啡館、航空票務中心等場所的準確地理位置，同時配有該場所提供服務項目的詳細說明，包括特色消費內容和人均消費標準等等，併爲圖片標註地鐵等交通線路信息。每當有客戶需要時，網點工作人員在爲客戶進行口頭指引的同時，隨手贈送客戶一份中英文“溫馨指南”。

　　● 媒體村網點支行“奧運百事通”服務暖人心
   
    8月18日上午，四名印度籍客戶來到媒體村網點支行，在順利辦理完貨幣兌換業務後，其中一名客戶找到該網點的大堂經理，並拿出自己的手機。大堂經理助理用英語與他溝通後瞭解到，該客戶在中國購買的移動手機號碼已經停機，他想爲手機充值。由於該客戶的手機號碼爲預付費類，不能在工行辦理繳費業務。考慮到購買移動充值卡需要到幾百米外的小店並且充值業務複雜，大堂經理助理親自帶領客戶購買充值卡並完成充值。在交談中還了解到這幾名客戶要去王府井遊玩，又詳細指明瞭乘坐地鐵前往王府井的路線。客戶對該網點提供的幫助非常感謝，在客戶評價簿上主動留下了自己的感言：“WE CAME HERE TO EXCHANGE MONEY BUT THE STAFF HERE ARE VERY COOPERATIVE AND HELPFULL NOT ONLY IN BANKING BUT HELPED IN OTHER MATTERS ALSO,KEEP GROWING.”（我們來到這裏兌換貨幣，這裏的人們都非常熱情，不僅在銀行業務上而且在其它方面給我們很大的幫助，希望能夠再接再厲。）