一、領卡之後
　　請認真核對卡面性別、姓名及有效日期，確認無誤後，立即在卡背面簽名條上簽名，以防丟失或被盜後，被他人冒用。牡丹卡不要與身份證放在一起，以免同時丟失，造成較大風險，若牡丹卡丟失，持卡人應立即辦理掛失手續。

　　二、密碼
　　牡丹卡的密碼可由持卡人在領卡時設定，也可打印在密碼信封內，由髮卡機構郵寄給持卡人，或由持卡人到髮卡機構前來領取。持卡人拿到密碼信封若發現已拆封，應立即與髮卡機構聯繫，更換密碼，以防泄密。密碼信封應長期妥善保管。
　　持卡人領取密碼後，可在ATM上將密碼修改成自己容易記住的數字。但切勿選用身份證件號碼、出生日期或其他易於猜測的號碼作爲密碼，以防卡丟失後，密碼被別人輕易破譯。使用ATM或POS等電子機具設備時，避免讓別人察看到密碼。
　　持卡人遺忘密碼，可憑卡和身份證件到髮卡機構或當地營業網點說明情況，辦理補發密碼或重置密碼手續。

　　三、消費
　　牡丹信用卡、牡丹貸記卡、牡丹靈通卡可在國內所有貼有牡丹卡標誌和銀聯標誌的特約商戶或ATM上使用，其中牡丹靈通卡只能聯機使用。
　　（一）一般情況下應注意的問題
　　 持卡人在特約單位購物消費以牡丹信用卡結算時，應向經辦人員提供身份證件，如果在POS上結算，還應輸入密碼（部分地區除外，詳情請閱“銀行重要公告”或垂詢客戶服務電話：95588），然後，按經辦人員的要求在籤購單（或POS憑證）的持卡人簽名欄使用常用字體簽名，簽名時，持卡人需仔細覈對壓印或打印資料是否正確、清晰，金額是否與購買商品或消費金額一致，若有不當之處，應要求經辦人員當面在憑證上註明“作廢”字樣，再另行壓印或打印一份新的憑證。經辦人員受理完畢後，持卡人應取回自己的牡丹卡、身份證件，並領取籤購單（或POS憑證）的持卡人存根聯，妥善保管。
　　（二）退貨的注意事項
　　 持卡人對用牡丹卡購買的商品不滿意，要求退貨時，仍需憑牡丹卡辦理退貨手續，不能要求特約單位退還現金。

　　四、存取現金
　　（一）存現
　　 牡丹信用卡、牡丹貸記卡和牡丹靈通卡只能辦理人民幣存款業務，持卡人憑牡丹信用卡、牡丹貸記卡和牡丹靈通卡可在本、異地的髮卡機構或儲蓄所存款。
　　（二）取現
　　1. 牡丹信用卡和牡丹貸記卡
　　持卡人在髮卡銀行支取現金，須同時輸入密碼或出示身份證件。 　　
　　2. 牡丹靈通卡
　　持卡人取現金額超過5萬元需出示有效身份證件，單筆取現金額超過10萬元要提前一天通知經辦銀行。

　　五、交易單據的保管
　　牡丹卡的交易單據包括存款單、取款單、籤購單、轉賬單、POS憑證和ATM憑證等，是持卡人對帳的重要依據。每次用卡後，應將憑證保存一段時間，直至賬務覈對無誤，確認該筆交易已經由銀行準確記入牡丹卡賬戶後方可妥善處理。持卡人對賬務如有疑問，可憑交易單據與髮卡機構覈對。

　　六、掛失
　　當牡丹卡丟失或被盜時，持卡人應立即就近到髮卡機構或營業網點辦理書面掛失手續。辦理掛失手續須交驗本人身份證件或開具有關證明，供髮卡機構或營業網點審查。
　　 如果特殊情況不能立即到髮卡機構辦理書面掛失，可以先撥打電話銀行辦理臨時掛失，再到髮卡機構辦理書面掛失手續。

　　七、換卡
　　（一）受損換卡
　　如果牡丹卡損壞，持卡人可以到髮卡機構換取新卡。換卡需由持卡人本人帶身份證件（或委託他人攜帶持卡人及代辦人的身份證件、持卡人簽名的授權委託書）到髮卡機構，填寫表格，交回舊卡。
　　（二）到期換卡
　　牡丹信用卡、牡丹貸記卡有效期限最長兩年。髮卡機構於持卡人牡丹卡到期前一個月，向其發出換卡通知。持卡人需要繼續用卡，應到髮卡機構交回其舊卡，換領新卡；如不換另新卡，應於期滿前一個月以書面形式通知髮卡機構，否則，髮卡機構視同持卡人將繼續用卡，併爲持卡人補制新卡。

　　八、自動取款機和電話銀行
　　（一）自動取款機（ATM）
　　使用ATM非常簡便，持卡人將牡丹卡插入ATM投卡口內，ATM屏幕上便顯示出操作步驟提示。持卡人根據機器的提示，按鍵操作，1－2分鐘內便可完成整個操作過程。操作步驟是：插入牡丹卡Y按鍵輸入個人密碼Y按取款鍵Y按鍵輸入取款金額Y按退出鍵，這時，在旁邊交易單出口處還會自動打印出一張記賬單。
　　持卡人憑卡和密碼在指定ATM上取款，每天最多不超過20000元。牡丹靈通卡持卡人也可憑卡和密碼通過ATM辦理基本賬戶與相關賬戶之間的轉賬。持卡人在非中國工商銀行ATM等電子機具上存取款和轉賬結算。
　　（二）電話銀行
　　牡丹卡電話銀行具有查詢賬戶餘額及交易明細和臨時掛失等功能。

　　中國工商銀行西藏自治區分行銀行卡機構

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