一、業務簡述
　　融e聯是我行自主研發的，向個人客戶提供移動金融服務的手機客戶端軟件，具有“消息”、“發現”、“服務”及“我”四大功能，支持跨通信運營商、跨手機操作系統的即時通訊平臺。爲客戶提供安全免費的信使服務、專屬的客戶經理服務、理財、諮詢、轉賬匯款、二維碼支付等金融服務，滿足客戶信息交流、分享及業務辦理等多種需求。 

　　二、適用對象
　　適用於我行櫃面或自助註冊的電子銀行實名客戶，及使用手機號碼快速註冊的非實名客戶。

　　三、特色優勢
　　1．免費實時掌握賬務變化
　　融e聯定製工銀信使餘額變動提醒全免費，帳務變化盡在指間掌握。
　　2．專屬財富顧問服務
　　客戶經理將爲您量身定製專業理財及資產配置建議，輕鬆一聊，坐享增值。
　　3．您的隨身專家
　　95588服務專家將爲您7*24小時提供業務諮詢、信息查詢、產品辦理等服務，熱情溫馨，伴您身旁。
　　4．您的人脈網絡
　　您可通過客戶經理建立的融e聯線上羣組，尋找志同道合的朋友，交流理財經驗、暢談生活趣事，合力“聚財”，開懷“聚樂”。
　　5．綜合服務平臺
　　您可通過融e聯暢享銀行交易、生活服務、網上購物、金融資訊等各項功能，一指搞定，自在逍遙。
　　6．您的口袋保險箱。
　　工行強大的科技實力爲您的移動金融生活保駕護航！實名認證、手勢密碼、消息加密等技術手段讓詐騙信息、釣魚網站統統退散！多重保障，安全無憂。

　　四、開辦條件
　　1. 我行櫃面或自助註冊電子銀行客戶。
　　2. 使用正常通訊的手機號碼快速註冊的客戶。
　　3. 登錄我行門戶網站（big5.icbc.com.cn）或通過手機登錄手機門戶（m.icbc.com.cn），進行下載安裝融e聯客戶端，手機端就會有融e聯的應用程序圖標了。

　　五、開通流程
　　融e聯的註冊方式有三種分爲櫃面實名註冊、自助註冊、非實名註冊三種情況。
　　第一種：櫃面實名註冊。已在我行櫃面開立電子銀行客戶，這類客戶已經爲我行手機銀行和網銀整合客戶，能夠使用手機銀行用戶名、卡(賬)號、手機號、密碼登錄融e聯，支持查詢、轉賬、定製等金融服務功能以及加好友、聊天、創建羣、查看朋友圈等社交功能。
　　第二種：自助註冊用戶。註冊的流程如下：
　　1．點擊右下角的自助註冊字樣，進入註冊頁面。
　　2．填寫手機號碼、姓名、身份證號碼，接收手機驗證碼後點擊下一步。
　　3．系統會自動進行判斷，如果您已經是櫃面註冊電子銀行客戶，就會提示您用自己的電子銀行用戶或賬戶去登錄融e聯；如果您只有工行卡而沒有開通電子銀行，那麼會進入下面自助註冊引導頁面。
　　4．上述註冊完成後，就會出現註冊成功的頁面，現在您自助註冊了融e聯，也就是自助註冊了手機銀行，是我行的電子銀行客戶了，可以體驗更多的便捷安全的金融服務，能夠進行查詢服務，但是轉賬功能沒有，只有在櫃面進行註冊後才能體驗更多金融服務。
　　第三種：非實名客戶。這類客戶的手機號碼沒有在我行進行任何的交易，該客戶沒有註冊網銀和手機銀行，那麼這類客戶註冊時最爲簡單的，但是能夠使用融e聯的功能也是最少的。
　　1．進入自主註冊頁面，點擊下面的此處按鈕，進入快速註冊引導頁面。
　　2．輸入用戶名、登陸密碼、所在地區、手機號碼、獲取短信驗證碼進行填寫後點擊下一步會提示一個註冊成功的畫面，點擊登陸融e聯。
　　3．設置您的暱稱，可以和用戶名一樣，也可以另外去輸入，但是要記住您在開始註冊時的用戶名，因爲用戶名和手機號碼都可以登錄您的融e聯，暱稱不能登錄融e聯，只是您顯示給好友的一個名字（除非您的暱稱和用戶名相同）。
　　4．提示設置成功，進入一個設置畫面，恭喜您，您已經註冊成功，但是這個是非實名用戶，想要體驗更多便捷安全金融服務，建議您去櫃面註冊實名電子銀行用戶後再進行登錄。 　　

　　六、常見問題
　　1．我是非實名融e聯用戶，但是我現在註冊電子銀行後，可以轉爲實名用戶並享受各類便捷金融服務嗎？
　　答：可以進行轉換，註冊電子銀行後，需要使用註冊手機號和手機銀行密碼登錄，登錄時請根據提示完成同步即可。
　　2．我是實名融e聯用戶，我更換了手機銀行的註冊手機號碼，這樣用新的手機號登錄是否正常，我原來的通訊錄還能保存嗎？
　　答：變更後用您的新手機號登錄融e聯，需輸入新手機號收到的驗證碼，驗證成功後完成登錄，通訊錄不受影響。
　　3．我是非實名融e聯用戶，我更換了手機號碼，如何進行變更登錄手機號，如果變更了我原來的通訊錄還能保存嗎？
　　答：您可以先用原手機號和密碼登錄您的融e聯，在“我”頁籤，點擊頭像，進入個人信息頁面，輸入新手機號、短信驗證碼後可以變更融e聯登錄手機號，保留原通訊錄。
　　4．登錄融e聯提示：“網絡異常，請檢查您的網絡設置”，如何處理解決？
　　答：請從我行官網下載最新版本的融e聯進行安裝，就可以正常登錄了。
　　5．登錄融e聯提示：“您的密碼安全性較低，請使用頁面下方“忘記密碼”功能重置密碼後登錄”，如何處理解決？
　　答：您手機銀行密碼屬於弱密碼，不符合密碼強度要求，需要重新設置。請您在融e聯登錄頁面的“忘記密碼”功能重置密碼。密碼設置爲6-30字母、數字或下劃線的組合。提示您，重置時您的電子銀行登錄密碼同步修改。
　　6．登錄融e聯提示：“您的登錄名或密碼輸入錯誤，請認真核對後重新輸入。若您已開通手機銀行，請嘗試使用手機銀行用戶名、密碼登錄”，如何處理解決？/“您的網銀密碼當日已連續輸錯超過3次被凍結，請您次日登錄。若急需當日使用，請您攜帶本人有效身份證件、網銀註冊卡當我行網點辦理網銀登錄密碼重置業務”，如何處理解決？
　　答：（1）登錄時輸入手機銀行註冊手機號、密碼；（2）輸入正確的密碼，如忘記可以通過融e聯登錄頁面的“忘記密碼”功能重置密碼後登錄。（3）櫃面辦理重置密碼後可當日登錄。
　　7．登錄融e聯提示：“對不起，您的賬戶已經鎖定”，如何處理解決？
　　答：您可以在第二天自動解鎖後再嘗試登錄，如急需使用可以在融e聯重置密碼後再登錄。
　　8．登錄融e聯提示：“...您的登錄狀態不正常... ”，如何處理解決？
　　答：請到櫃面辦理解除手機銀行登錄限制開關。
　　9．首次登錄到補充信息頁面，設置暱稱後提示：“...未預留手機銀行手機號...”，如何處理解決？
　　答：（1）登錄個人網銀-電子銀行註冊-我的電子銀行-修改綁定手機號功能中設置手機銀行註冊手機號；（2）到櫃面預留手機號。
　　10．重置融e聯登錄密碼提示：“非本渠道註冊卡/手機號，無法進行交易！”如何處理解決？
　　答：（1）融e聯暫不支持直銷銀行、工銀e校園的虛擬賬戶進行註冊；（2）此手機號碼未註冊融e聯。
　　11．重置融e聯登錄密碼提示：“對不起，您沒有滿足條件的手機號碼，無法重置密碼。請您本人攜帶註冊卡及有效證件到我行當地的營業網點辦理”，如何處理解決？
　　答：到櫃面維護預留手機號。
　　12．重置融e聯登錄密碼提示：“已整合客戶不支持手機銀行單渠道操作 ”，如何處理解決？
　　答：請使用手機銀行的註冊卡號進行密碼重置。
　　13．使用融e聯的服務號功能會提示：“...完成服務升級...”，如何處理解決？
　　答：（1）請登錄手機銀行，根據提示，補充預留信息、支付密碼等要素；（2）登錄手機銀行繳納年費。
　　14．使用融e聯的服務號功能提示：“該客戶非註冊客戶或註冊客戶狀態異常！”，如何處理解決？
　　答：您需使用工行卡註冊手機銀行，成爲實名客戶後纔可以使用該功能。
　　15．使用工銀信使時提示：“對不起，您的交易出現了錯誤，請聯繫工行！”如何處理解決？
　　答：因您爲自助註冊用戶，請您在櫃面或自助機具進行定製再使用該功能或在櫃面正式註冊手機銀行。

　　本頁面內容僅供參考，部分內容以當地分行公告與具體規定爲準。