一、業務簡述
　　融e行是指我行通過面向社會公衆開放的通訊通道或開放型公衆網絡，以及爲特定自助服務設施或客戶建立的專用網絡等方式，向個人客戶提供的離櫃金融服務，主要包括個人網上銀行、個人手機銀行、工銀e支付業務。
　　融e行爲個人客戶提供了賬戶管理、轉賬匯款、生活繳費、投資理財、貸款服務、信用卡服務、電子商務、網點預約、安全服務等功能。

　　二、適用對象
　　所有個人客戶，包括我行、他行的本、異地個人客戶。

　　三、特色優勢
　　（一）開放化的服務模式。融e行平臺實現了業務開放、客戶開放和平臺開放。一是業務開放。客戶無需登錄即可查看、使用各項功能，僅在需要調用客戶賬戶信息時才需輸入相關要素進行登錄。二是客戶開放。不僅支持工行客戶，還支持他行客戶註冊使用，客戶只需持他行卡、身份證號及他行卡的櫃面預留手機號即可註冊成爲我行融e行客戶，購買我行理財產品、辦理繳費等。三是平臺開放。融e行平臺不僅可以辦理賬戶查詢、轉賬匯款、投資理財等金融業務，還能通過該平臺訪問我行融e聯、融e購等其他平臺，享受信息、購物等更多服務。
　　（二）個性化功能操作。融e行平臺秉承以客戶爲中心的原則，根據客戶操作習慣、資產負債等情況提供“最愛”、“資產負債”等更多個性化服務。
　　（三）智能化提醒及推薦。融e行基於全行完整的大數據客戶視圖和大數據挖掘技術，爲客戶提供“金融日曆”、“猜你喜歡”等智能化提醒及推薦服務，全面提升客戶體驗。
　　（四）費率優惠。通過我行融e行辦理轉賬匯款、基金等業務可享受比櫃面辦理更加優惠的費率，幫助客戶節省費用支出。

　　四、業務示例
　　小聶是神龍食品批發市場裏的個體戶，年關將至，店鋪的生意也越來越好，現在小聶幾乎每天都要向各地的供貨商進貨並支付貨款。今天下午，小聶又一次來到工商銀行網點給供貨商匯貨款，在排了近四十分鐘的隊之後，小聶終於辦完了今天的匯款業務。剛要出門，正好遇到了網點主任小陳，兩人便聊了起來。聊天中，小聶向網點主任小陳抱怨雖然自己每天辦理個人匯款業務的筆數只有四五筆，銀行網點離市場也很近，但由於生意忙，經常抽不開身來網點排隊辦業務，所以希望銀行能夠提供更加方便、快捷、高效的業務辦理方式。
　　在瞭解到小聶的需求之後，網點主任小陳當即向其推薦了我行的融e行業務，並告訴小聶今後只要身邊有可以上網的電腦、手機等設備，不用來銀行就能隨時隨地自己辦理賬戶查詢、轉賬匯款等業務，而且轉賬匯款手續費還比櫃面辦理更加優惠，省時省力又省錢！

　　五、開通流程
　　客戶可以通過櫃面註冊和自助註冊兩種方式開通融e行業務。
　　（一）櫃面註冊開通流程
　　客戶已開立本地銀行卡或存摺，向網點櫃面申請，即可一次性爲客戶開通融e行業務，同時發放相應的認證介質。
　　（二）自助註冊開通流程
　　客戶可以通過網點智能終端、工行門戶網站自助註冊融e行業務，其中工行門戶網站包含電腦pc端自助註冊和手機移動端自助註冊兩種方式。自助註冊客戶具備查詢、理財、投資等權限，同時可通過工銀e支付進行對外轉賬匯款、繳費、B2C支付交易，如需開通更多權限，須到櫃面辦理。

　　六、操作指南
　　（一）融e行個人網銀客戶操作流程
　　如果客戶是首次使用電腦登錄個人網銀，需先安裝個人網銀控件（U盾客戶需同時安裝U盾驅動）等程序才能正常登錄使用。個人網銀控件等程序可通過【工行網銀助手】進行一站式下載安裝。

　　（二）融e行手機銀行客戶操作流程
　　客戶在首次使用工行手機銀行前，需先下載安裝與手機系統對應的手機銀行客戶端。

　　本頁面內容僅供參考，部分內容以當地分行公告與具體規定爲準。