中國工商銀行牡丹信用卡章程
（2023年2月版）

第一章  總  則

　　第一條  爲適應信用卡業務發展需要，爲社會各界提供全面優質的服務，根據國家法律、法規、規章或其他規範性文件，制定本章程。

　　第二條  牡丹信用卡是中國工商銀行（含中國工商銀行相關分支機構，以下簡稱髮卡機構）發行，並給予持卡人一定信用額度，持卡人可在信用額度內先支付後還款，具有消費、分期付款、轉賬結算、存取現金等全部或部分功能的信用支付工具。

　　第三條  牡丹信用卡按照發行對象分爲單位卡（商務卡）和個人卡，其中個人卡分爲主卡和副卡；按照信用等級分爲普通卡、金卡、白金卡、黑金卡及其他等級卡；按照信息載體分爲磁條卡、芯片卡和磁條芯片複合卡；按照是否享有免息還款期分爲貸記卡和準貸記卡；按照賬戶幣種分爲單幣卡和多幣卡（含雙幣卡，下同）；按照是否聯名（認同）分爲聯名（認同）卡和非聯名（認同）卡；按照卡片形態分爲實體卡和數字卡（不具有實物形態的信用卡）。牡丹信用卡使用銀聯、威士、萬事達卡、運通、JCB、大來和其他銀行卡組織的標識。

　　第四條  髮卡機構、申請人、持卡人、擔保人、特約商戶及其他相關當事人均須遵守本章程。

　　第五條  本章程涉及的部分名詞遵從如下定義：

　　“申請人”指向髮卡機構申請牡丹信用卡的單位或個人。

　　“持卡人”指向髮卡機構申請牡丹信用卡並獲得卡片核發的單位或個人。單位卡持卡人應由其單位指定；個人卡持卡人包括主卡持卡人和副卡持卡人，另有約定的除外。

　　“信用額度”指髮卡機構根據申請人或持卡人的資信狀況等爲其核定、在牡丹信用卡有效期內使用的最高授信限額。

　　“透支”指持卡人使用髮卡機構爲其核定的信用額度進行支付的方式，包括消費透支、分期付款、取現透支、轉賬透支和透支扣收等。

　　“銀行記賬日”指髮卡機構根據持卡人發生的交易將交易款項記入其牡丹信用卡賬戶，或根據規定將費用（包括但不限於違約金、年費、手續費，下同）、利息等記入其牡丹信用卡賬戶的日期。

　　“對賬單日”指髮卡機構定期對持卡人的交易款項、費用等進行彙總，結計利息，計算出持卡人當期應還款項的日期。

　　“到期還款日”指髮卡機構與持卡人約定的，貸記卡持卡人歸還當期應還款項或最低還款額的最後日期。

　　“還款日”指髮卡機構記載的持卡人向髮卡機構實際償還其欠款的銀行記賬日期。

　　“免息還款期”指符合免息條件的透支交易從銀行記賬日起至還款日（含）之間可享受免息待遇的時間段，透支取現和透支轉賬交易不享受免息還款期。

　　“當期應還款項”指截至當前對賬單日，貸記卡持卡人累計已經發卡機構記賬但未償還的交易款項，以及利息、費用等的總和。

　　“最低還款額”指髮卡機構規定的貸記卡持卡人在到期還款日（含）前應該償還的最低金額，是上一期賬單最低還款額未還部分、當期賬單透支餘額一定比例的總和。最低還款額以對賬單記載爲準。

　　“分期付款”指根據持卡人申請，髮卡機構將持卡人指定貸記卡的消費資金或向持卡人指定賬戶轉入的資金，在約定的期限內分期從持卡人的貸記卡賬戶中扣收，並按約定收取分期利息，持卡人需按約定的還款計劃按期向髮卡機構歸還當期應還款項，直至全額清償完畢的業務。

　　“違約金”指貸記卡持卡人未能在到期還款日（含）前償還最低還款額或存在協議約定的其他違約情形時，按約定應向髮卡機構支付的款項。

　　“預授權”指特約商戶就持卡人預計支付金額，提前向髮卡機構取得付款承諾，並在持卡人獲取商品或接受服務後，按實際交易金額通過預授權完成/確認交易進行支付結算的業務。預授權完成/確認交易可通過聯機或手工方式處理，無須驗證卡片密碼。

　　“移動設備卡”指基於持卡人已有牡丹信用卡（含主副卡）申請辦理的加載於手機、手環等移動設備內的信用卡。

　　“溢繳款”指持卡人在牡丹信用卡中存入資金抵銷欠款後仍有剩餘的資金。

第二章  申領條件及手續

　　第六條  凡具有完全民事行爲能力、資信狀況良好的個人，可憑本人有效身份證件和相關資料向髮卡機構申領個人主卡，還可爲符合髮卡條件的具有完全民事行爲能力自然人或已得到法定代理人許可的限制民事行爲能力自然人辦理副卡；主卡持卡人有義務督促其副卡持卡人遵守本章程及領用合約相關規定，並應承擔因副卡持卡人違反相關規定造成的損失；主卡持卡人可通過電話銀行、營業網點等渠道申請調整、停止或取消副卡的使用（電子現金脫機消費除外），可代副卡確認交易情況並申請解除臨時交易限制等；主卡持卡人須承擔主副卡（含移動設備卡，下同）項下全部債務，具有完全民事行爲能力的副卡持卡人對副卡項下債務承擔連帶清償責任。

　　第七條  企業法人、國家機關、事業單位、部隊、社會團體或其他組織（以下統稱單位），可憑合法登記註冊資料向髮卡機構申領單位卡，單位卡持卡人的資格由單位指定或撤銷。單位需承擔單位卡項下的全部債務。

　　第八條  個人和單位申領牡丹信用卡，應正確、完整、真實地填寫申請表和按髮卡機構要求提交相關申請資料，與髮卡機構簽訂領用合約。髮卡機構可根據個人或單位的申請、資信狀況、辦理業務需要，要求其提供一定的擔保。擔保方式包括:保證、抵押及質押。如提供擔保的，將另行簽訂相應的擔保合同。個人和單位應充分了解及清楚知曉出租、出借、出售、購買信用卡和信用卡賬戶的相關法律責任和懲戒措施，承諾依法依規開立和使用本人或本單位信用卡和信用卡賬戶。

第三章  使用及賬戶管理

　　第九條  牡丹信用卡可在髮卡機構、相應銀行卡組織指定的特約商戶、營業網點、智能櫃員機等受理點或其他受理渠道使用。牡丹信用卡透支及分期資金應當用於消費領域，不得用於生產經營、房地產（含購房首付款等）、投資等非消費領域，法律、法規、規章或其他規範性文件另有規定的除外。

　　第十條  持卡人收到牡丹信用卡後，應及時通過營業網點、智能櫃員機等渠道辦理卡片啓用。

　　對有簽名欄的實體卡，應立即在卡片背面的簽名欄簽名，並在用卡時按規定使用此簽名，否則應自行承擔由此產生的後果和損失。

　　如持卡人所申請牡丹信用卡帶有可用於脫機消費的芯片電子現金業務，應在收到牡丹信用卡後，及時向髮卡機構申請電子現金啓用，也可通過芯片消費交易自助辦理電子現金啓用，並應及時圈定電子現金。

　　持卡人可使用密碼（含動態密碼，下同）進行交易。凡因交易性質、習慣，或按銀行卡組織、髮卡機構規定或依持卡人選擇不使用密碼的交易，包括但不限於不校驗密碼的刷卡消費，電子現金脫機消費以及通過電子郵件、電話、移動設備、短信、傳真、互聯網等方式進行的交易，可以持卡人簽名，磁條或芯片信息，動態驗證碼，卡號、信用卡有效期、安全碼等卡面信息，身份證件號碼、手機號碼等個人信息以及指紋、面部特徵等個人生物特徵信息等要素中的一項或多項（以下簡稱“驗證要素”）進行交易確認。

　　第十一條  具有“閃付”功能的銀聯芯片卡或磁條芯片複合卡（含移動設備卡）支持小額免密免籤功能（部分特殊卡種除外）。該功能處於開通狀態時，持卡人在指定商戶進行一定金額及以下的交易時無需驗證密碼和簽名。小額免密免籤功能的限額以髮卡機構對外公佈的限額爲準並可經公告後調整。持卡人可通過手機銀行、網上銀行、髮卡機構營業網點、客戶服務電話等渠道開通或關閉小額免密免籤功能。

　　持卡人可將本人牡丹信用卡（部分特殊卡種除外）綁定至支付賬戶。持卡人授權髮卡機構直接根據支付機構的指令扣劃本人牡丹信用卡資金。持卡人同意綁卡過程中所填寫的包括但不限於姓名、卡號、信用卡有效期、手機號碼、身份證件號碼等要素用於身份驗證，並同意將指定銀行卡號與持卡人在支付機構開立的指定會員賬號建立簽約關係。持卡人綁卡後可按照支付機構的交易驗證方式進行支付，持卡人知曉並認可綁定支付賬戶爲本人自主選擇，同意承擔由此帶來的盜刷交易風險及資金風險。因支付機構導致的交易爭議由持卡人與支付機構自行協商解決，髮卡機構提供必要協助。

　　第十二條  經密碼或驗證要素校驗通過的交易（含預授權交易）即視爲持卡人本人所爲並由持卡人承擔交易款項相應責任。基於持卡人簽字形成的交易憑證和/或憑其他驗證要素、密碼產生的信息記錄之一或全部均屬於該項交易的有效憑據。

　　持卡人須在安全的互聯網/通訊環境、移動設備環境、商戶實體受理環境下使用牡丹信用卡，對於非髮卡機構原因所導致的交易風險和損失，持卡人應自行承擔。持卡人應採取合理謹慎措施妥善保管牡丹信用卡、密碼、移動設備以及驗證要素，防止信息丟失或泄露，並不得出租、出借或出售牡丹信用卡。因牡丹信用卡、密碼、移動設備以及驗證要素保管或使用不當，以及出租、出借或出售牡丹信用卡產生的後果或損失應由持卡人自行承擔。

　　第十三條  貸記卡持卡人向髮卡機構申請分期付款業務應遵守與髮卡機構簽署的分期付款業務相關協議、須知及規則。分期付款本金入賬後將全額計入該期賬單的最低還款額，持卡人與髮卡機構另有約定的除外。髮卡機構可根據持卡人的交易、還款記錄情況、資信狀況變化或突發性欺詐風險等情況，取消剩餘期數分期付款，並將剩餘款項一次性記入持卡人貸記卡賬戶，持卡人應按當期對賬單在到期還款日前一次性償還。

　　第十四條  持卡人牡丹信用卡遺失、被盜、被盜刷或發生被他人非法佔有的情形，應立即通過中國工商銀行電話銀行、網上銀行、手機銀行等電子銀行渠道或到營業網點辦理掛失（電子現金不可辦理掛失），掛失手續辦妥，掛失即生效。持卡人對掛失生效後其牡丹信用卡發生的交易不承擔責任（電子現金脫機消費除外），持卡人對該交易存在欺詐、串通他人欺詐、其他不誠信行爲或與持卡人另有約定的除外。掛失生效前牡丹信用卡產生的損失由持卡人承擔，但髮卡機構存在法律、法規規定的過錯或與持卡人另有約定的除外。掛失後如需補辦新卡，可按照規定辦理補辦手續。

　　第十五條  髮卡機構對牡丹信用卡實體卡片設定信用卡有效期，如持卡人到期需要繼續使用，應辦理更換新卡手續。對信用卡有效期內未啓用的牡丹信用卡，髮卡機構不提供到期換卡服務。如果持卡人在信用卡有效期滿後不願繼續用卡的，則應在信用卡有效期滿前，提前一個月以書面或髮卡機構認可的其他形式通知髮卡機構；否則，髮卡機構將視爲持卡人到期自願更換新卡，髮卡機構將根據法律、法規、規章或其他規範性文件規定，章程、領用合約約定，業務需要及持卡人用卡情況等，在持卡人符合到期換卡條件的前提下，爲持卡人更換新卡。本章程、領用合約及其他業務規定對已過期的牡丹信用卡繼續有效，髮卡機構繼續保留對已過期牡丹信用卡的管理權、追索權和按規定收取相關費用和利息等權利。如因髮卡機構與合作單位、銀行卡組織合作終止等原因導致無法補換相同信用卡的，髮卡機構可發放其他同信用等級卡片。持卡人不補換新卡或中途停止使用牡丹信用卡的，仍須清償該卡所欠債務，並按規定申請辦理銷戶手續。對於享受長期有效線上支付服務的信用卡，如實體卡片已過期，持卡人在按照發卡機構規定辦理有關手續前不能繼續使用實體卡片進行交易（收入款項除外），但仍可使用線上支付服務。對於不享受長期有效線上支付服務的信用卡，如實體卡片已過期，持卡人在按照發卡機構規定辦理有關手續前不能繼續使用（收入款項除外），但可根據髮卡機構規定開通長期有效線上支付服務。如持卡人未及時辦理更換新卡手續而造成牡丹信用卡實體卡片無法正常使用，由此產生的損失由持卡人承擔。

　　第十六條  髮卡機構對持卡人名下的多個牡丹信用卡賬戶授信額度實施合併管理，設定總授信額度上限。

　　第十七條  持卡人使用牡丹信用卡時，髮卡機構按照記賬幣種記入牡丹信用卡人民幣賬戶或對應的外幣賬戶。髮卡機構與持卡人另有約定的除外。

　　第十八條  個人卡賬戶的資金以現金存入或以合法款項轉賬存入。外幣賬戶透支可用持卡人外匯資金償還，也可以人民幣購匯償還。

　　單位卡資金一律從其基本存款賬戶或外匯賬戶轉賬存入，不得使用單位卡在境內存取現金。單位卡外幣賬戶透支可從單位具有支付資格的外匯賬戶轉賬償還，也可以單位的人民幣基本存款賬戶資金購匯償還。

　　第十九條  髮卡機構收到持卡人還款時，按照以下順序對其牡丹信用卡賬戶的欠款（含本金、費用及利息等，下同）進行償還，同類欠款按銀行記賬先後順序償還：

　　（一）對於未逾期的牡丹信用卡賬戶，先償還已過免息還款期或不享受免息還款期的欠款，後償還未過免息還款期欠款。

　　（二）對於逾期1-90天（含）的牡丹信用卡賬戶，先償還利息或各項費用，後償還本金；對於逾期91天（含）以上的牡丹信用卡賬戶，先償還本金，後償還利息或各項費用。

　　具體還款順序以銀行記賬爲準。髮卡機構可根據法律、法規、規章或其他規範性文件規定、業務需要變更上述還款順序。持卡人在髮卡機構處有多筆種類相同的債務的，持卡人的還款資金不足以清償其所有債務的，髮卡機構有權決定不同債務的清償順序。

　　第二十條  髮卡機構受理牡丹信用卡銷戶申請後按照有關業務規定爲其辦理銷戶。已繳納的年費不予退還；未繳納的年費髮卡機構有權收取後再辦理銷戶。銷戶時，單位卡賬戶的資金應轉回其基本存款賬戶或外匯賬戶。

第四章  計息及費用規定

　　第二十一條 貸記卡計息及費用規定

　　（一）持卡人使用信用額度取現及轉賬的，不享受免息還款期待遇，應支付所用款項從銀行記賬日起至還款日止的透支利息。除透支取現及透支轉賬交易外，其他透支交易可享受從銀行記賬日起至到期還款日（含）之間的免息還款期待遇，持卡人在到期還款日（含）前全額償還當期應還款項，無需支付透支利息，持卡人在到期還款日未能全額償還當期應還款項的，按照下列規則計息：

　　1.計息方式一：未全額償還當期應還款項的，當期全部應還透支款項不享受免息還款期待遇，髮卡機構將對當期全部應還透支款項計收從銀行記賬日起至還款日止的透支利息。

　　2.計息方式二：未全額償還當期應還款項的，髮卡機構將對未清償部分計收從銀行記賬日起至還款日止的透支利息。

　　貸記卡計息方式以具體產品介紹、髮卡機構與持卡人約定爲準（包括但不限於中國工商銀行網站“信用卡-卡片世界”欄目以及申請中持卡人獲知的產品介紹等）。

　　（二）持卡人可按照對賬單標明的最低還款額還款，未能在到期還款日（含）前償還最低還款額的，視爲逾期（違約），除按照上述計息方法支付透支利息外，還應按照最低還款額未還部分的一定比例或按雙方另行約定的標準支付違約金。具體收取細則按照發卡機構公佈的服務價目表執行。

　　（三）因持卡人在臨時調高額度期限屆滿前未歸還欠款導致超過信用額度，或因利息、費用等其他原因導致超過信用額度的，屬於超額使用信用額度。對於上述情形，持卡人不得以超過信用額度爲由拒絕歸還牡丹信用卡賬戶欠款。

　　（四）髮卡機構對持卡人不符合免息條件的交易款項從銀行記賬日開始計算透支利息，按月計收復利並從持卡人賬戶中扣收（含透支扣收，下同），透支利率按照發卡機構與持卡人簽訂的牡丹信用卡領用合約執行。

　　（五）貸記卡賬戶內溢繳款不計付利息，另有約定的除外。

　　第二十二條  準貸記卡計息規定

　　（一）準貸記卡透支利息自銀行記賬日起，按髮卡機構與持卡人簽訂的領用合約計收單利，透支期限最長爲60天，超過60天未歸還的，視爲逾期（違約）。

　　（二）準貸記卡賬戶內的溢繳款按照發卡機構公佈的活期存款利率計付利息。

　　第二十三條 髮卡機構按照對外統一公佈的中國工商銀行服務價目表收取費用，服務項目及服務價格如有變動，以髮卡機構最新公告爲準。

第五章  當事人權利義務

　　第二十四條  髮卡機構的權利和義務

　　（一）髮卡機構有權審查申請人的資信狀況，有權根據申請人的授權或者法律、法規、規章或其他規範性文件的規定向有關單位或個人覈實申請人的資料，有權索取、留存和使用申請人的個人資料，根據申請人的資信狀況確定是否要求其提供擔保，並根據申請人的申請資料及資信狀況確定是否同意髮卡、髮卡的種類和信用額度。

　　（二）中國工商銀行有權根據法律、法規、規章、規範性文件的規定，《個人信息授權書》《牡丹信用卡個人信息處理規則》和其他相關業務條款、授權書的約定以及業務需要，根據信息處理目的不同，在依法合規的前提下，自行或委託有關單位處理申請人、持卡人個人信息，也可向有關單位、個人提供申請人、持卡人的個人信息進行信息查詢或業務辦理，並對該等信息承擔保密義務。申請人、持卡人向中國工商銀行提供聯繫人信息的，應確保已獲得聯繫人充分授權，中國工商銀行可基於對申請人、持卡人信用卡服務或管理需要與聯繫人進行聯繫。申請人、持卡人可通過中國工商銀行網站“信用卡”欄目查詢《個人信息授權書》和《牡丹信用卡個人信息處理規則》。如發生變更的，中國工商銀行將及時更新。如持卡人繼續使用牡丹信用卡服務，即表示已充分閱讀、理解並接受更新後的規則並同意中國工商銀行根據更新後的規則處理相關個人信息。

　　（三）髮卡機構有權根據持卡人交易、還款記錄情況、資信狀況變化、突發性風險或存在違反法律、法規、規章或其他規範性文件的規定及髮卡機構相關政策規定的交易行爲等情況調低其牡丹信用卡的信用額度，對持卡人未清償款項進行追索或要求持卡人提供或增加擔保等。如持卡人不同意調低牡丹信用卡的信用額度，應通過營業網點、網上銀行、手機銀行、電話銀行等渠道向髮卡機構提出，並以髮卡機構審批結果爲準。髮卡機構有權根據持卡人授權同意而調高其牡丹信用卡的信用額度。髮卡機構調整信用額度的，可通過短信、電話或對賬單等方式通知持卡人。前述信用額度調整不影響持卡人的還款義務，持卡人仍需清償已經發生的本金、利息及費用等。持卡人不得以未收到通知爲由要求髮卡機構承擔責任，除非髮卡機構存在法律、法規規定的過錯。

　　（四）髮卡機構可根據法律、法規、規章、其他規範性文件或風險管理需要，對持卡人在特定機具設備、特約商戶或櫃面等渠道的信用卡消費、分期付款、現金提取、現金轉賬等交易設定限制或限額。

　　（五）持卡人存在如下一種或多種情形時：

　　1.存在未清償款項；

　　2.與中國工商銀行簽訂的其他借款合同違約；

　　3.有欺詐等惡意行爲；

　　4.存在資信狀況惡化或突發性風險；

　　5.預留的身份證件失效且未主動及時聯繫髮卡機構更新；

　　6.有其他賬戶存在資金風險以及其他風險事項；

　　7.存在違規用卡行爲；

　　8.存在違反法律、法規、規章或其他規範性文件的行爲。

　　髮卡機構有權選擇採取如下一種或幾種措施：

　　1.暫時限制或停止持卡人使用名下全部牡丹信用卡（電子現金脫機消費除外）；

　　2.取消持卡人資格；

　　3.隨時停止向持卡人提供相應服務並可自行或授權有關單位收回其牡丹信用卡；

　　4.自行或委託第三方通過信函、短信、微信、電子郵件、電話、上門或司法渠道等方式進行還款提醒或向持卡人催收欠款；

　　5.要求保證人承擔擔保責任，處置抵押物、質物或保證金；

　　6.取消剩餘期數的分期付款，並將剩餘款項一次性記入持卡人貸記卡賬戶；

　　7.要求持卡人立即償還全部透支款項、立即取消持卡人享受免息還款期資格，並對持卡人進行催收；

　　8.提請司法機關追究持卡人的法律責任或採取其他相應的追索措施；

　　9.要求持卡人按約定支付違約金；

　　10.採取其他風險控制手段。

　　髮卡機構因催收欠款和實現債權而產生的相關費用（包括但不限於訴訟費、仲裁費、財產保全費、執行費、評估費、拍賣費、公證費、送達費、公告費、律師費）由持卡人承擔。

　　（六）持卡人利用牡丹信用卡賬戶在境內外進行偷逃稅款、逃廢債務、欺詐、洗錢、套取資金、財物等違法犯罪活動，或持卡人牡丹信用卡賬戶被用於上述活動，以及持卡人違反法律法規、監管規定、本章程、牡丹信用卡領用合約規定，導致髮卡機構在境內外被訴、被監管機關處罰或遭受聲譽損失、損害發卡機構合法權益的，髮卡機構有權取消其持卡人資格、隨時停止向持卡人提供相應服務並可自行或授權有關單位收回其牡丹信用卡；如給髮卡機構造成損失，髮卡機構可依法追究持卡人或有關當事人的法律責任。

　　（七）如持卡人存在未清償欠款，髮卡機構有權行使抵銷權，從持卡人在中國工商銀行股份有限公司及其分支機構開立的賬戶中鎖定、凍結、扣劃相應款項以抵銷對應金額的信用卡欠款，無論持卡人對中國工商銀行股份有限公司或其分支機構的債權是否到期。如扣劃的是未到期的定期存款，持卡人同意承擔其定期存款因提前支取所產生的利息損失。

　　（八）髮卡機構爲持卡人的交易累計積分、向持卡人提供增值服務或優惠活動的，髮卡機構保留變更積分累計規則、積分明細保存時間、增值服務或優惠活動種類及內容，清理積分、終止有關增值服務或優惠活動的權利。

　　（九）持卡人同意髮卡機構有權依據法律、法規、規章或其他規範性文件的規定轉讓、處置對持卡人享有的全部或部分債權,有權對持卡人上述信用卡賬戶狀態進行調整或銷戶等，並可通過短信、信函、電子郵件或電話等方式通知持卡人債權轉讓及處置事宜。

　　（十）髮卡機構將書面或通過中國工商銀行網站等提供牡丹信用卡使用的有關資料，包括章程、領用合約、使用說明、服務項目及服務價格等；將按約定通過有關服務渠道爲持卡人提供牡丹信用卡服務，並設立24小時客戶服務熱線95588，向持卡人提供業務諮詢、賬戶查詢、投訴受理及掛失辦理等服務；對有交易發生或雖未發生交易但賬戶有未清償欠款的，髮卡機構將通過短信賬單、Email賬單等方式，定期向持卡人提供對賬服務，雙方另有約定的除外。

　　第二十五條  申請人、持卡人的權利和義務

　　（一）持卡人享有按照規定使用牡丹信用卡的權利，有權對髮卡機構信用卡服務質量進行監督。

　　（二）申請人、持卡人有權知悉牡丹信用卡的功能、使用方法、服務項目及服務價格、適用利率及有關的計算公式，有權通過髮卡機構申請查詢申請表、相關合約（協議）。

　　（三）持卡人有權在規定時間內向髮卡機構索取對賬單，或通過髮卡機構有關服務渠道瞭解其賬務變動情況。持卡人對牡丹信用卡交易和賬戶情況有疑問的，有權在規定時間內向髮卡機構提出查詢或更正要求。經查詢交易確爲持卡人所爲的，相關費用（如有）由持卡人承擔。

　　（四）持卡人應按照與髮卡機構約定的方式還款。持卡人在牡丹信用卡中存入資金，將用於歸還卡內同一幣種欠款。如歸還欠款後仍有剩餘資金，將成爲溢繳款，發生交易時，將優先使用溢繳款。在到期還款日，如個人卡外幣賬戶有欠款，髮卡機構將使用該卡的人民幣賬戶溢繳款購匯歸還外幣欠款（匯率以前一日髮卡機構系統記載的匯率爲準），若持卡人關閉該功能或因賬戶狀態不正常、持卡人的人民幣賬戶溢繳款金額不足、雙方另有約定等情況導致髮卡機構不能進行扣款或操作不成功，髮卡機構不承擔責任。持卡人不得以與特約商戶或受理單位發生糾紛爲由拒絕支付所欠髮卡機構的款項，不得利用牡丹信用卡進行虛假交易等欺詐活動套取資金、積分、獎品或增值服務。

　　（五）經申請人、持卡人同意，髮卡機構可將其個人信息用於營銷、用戶體驗改進或者市場調查等用途，髮卡機構可通過電話、短信、電子郵件等方式向其發送與上述事項相關的信息。無論申請人、持卡人是否同意上述授權，髮卡機構將繼續提供優質服務，並不會影響向申請人、持卡人發送風險提示、服務狀態通知、業務辦理進度、還款提示等提醒信息。申請人、持卡人如需更改授權狀態，可通過客戶服務熱線95588或通過髮卡機構指定的其他方式進行調整或退訂。

　　（六）申請人、持卡人確認髮卡機構可使用其在申請表填寫或在髮卡機構留存的地址、手機號碼、電子郵件等聯繫方式向其提供服務、發送對賬單、還款通知、逾期信息上報通知、催收信函等。

　　申請人、持卡人確認以牡丹信用卡申請表填寫的地址作爲信用卡項下爭議所涉法律文書的送達地址。申請人、持卡人同意司法機關可使用申請表填寫或在髮卡機構留存的傳真、手機號碼、電子郵件等電子聯繫方式，對各項法律文書進行電子送達。上述法律文書包括但不限於傳票、開庭通知書、判決書、裁定書、調解書、限期履行通知書等。申請人、持卡人同意司法機關可採取以上一種或多種送達方式向持卡人送達法律文書，司法機關採取多種方式向持卡人送達法律文書的，送達時間以上述送達方式中最先送達的爲準。上述送達約定適用於訴訟、仲裁以及其他司法程序的各個階段，包括但不限於一審、二審、再審、執行以及督促程序。

　　申請人、持卡人應確保申請表填寫或在髮卡機構留存的地址、傳真、手機號碼、電子郵件等各項信息的真實有效性，相關信息如有變更，申請人、持卡人應及時以書面或雙方認可的其他形式通知髮卡機構辦理資料變更，否則按原信息進行的通知、服務、送達（含電子送達）仍然有效，申請人、持卡人應自行承擔由此產生的法律後果。

第六章  附  則

　　第二十六條  本章程由髮卡機構負責制定和修改，可通過中國工商銀行網站（“信用卡-章程協議”欄目）查詢。本章程未盡事宜的處理應遵守中華人民共和國相關法律、法規、規章或其他規範性文件等，以及牡丹信用卡領用合約和髮卡機構、特約商戶及銀行卡組織公佈的業務規定；在使用聯名牡丹信用卡、芯片卡、磁條芯片複合卡、數字卡時，還應遵守聯名機構、銀行卡組織的有關規定。持卡人使用牡丹信用卡通過電子銀行渠道辦理業務，應遵守中國工商銀行電子銀行業務相關章程、協議和交易規則。

　　第二十七條  髮卡機構如對本章程、領用合約、個人信息處理規則、產品或服務等進行修改，將通過中國工商銀行網站、營業網點等進行公告，公告期45天，並可視情況同時採取其他補充通知方式，包括但不限於短信、電話、手機銀行、對賬單等。公告期內持卡人可以選擇是否繼續使用牡丹信用卡，如持卡人不接受髮卡機構公告內容，應在公告期滿前向髮卡機構申請變更、終止相關服務或辦理銷戶手續。公告期滿，持卡人未辦理變更、終止相關服務手續，未辦理銷戶手續或繼續用卡的，視爲同意變更。

　　第二十八條  髮卡機構公告方式：營業網點、中國工商銀行網站（big5.icbc.com.cn，包括但不限於首頁“重要公告”或“信用卡-信息披露”欄目）等。

　　第二十九條  髮卡機構以合法方式發佈的，在持卡人用卡期間持續有效的公告（包括領取牡丹信用卡之前和之後發佈的），均同樣適用於持卡人。如上述公告與本章程不一致的，以發佈在後的爲準。

　　第三十條 如有問題，持卡人可通過髮卡機構營業網點、門戶網站（big5.icbc.com.cn）或手機銀行在線客服諮詢投訴，或撥打發卡機構統一的諮詢與投訴電話（95588）。

　　第三十一條  本章程自2023年2月7起正式實施，原《中國工商銀行牡丹信用卡章程》同時廢止。