2014年，平安產險黑龍江分公司以着眼“平安客戶”、着力“客戶平安”爲主線，開展客戶服務工作。服務羣體從“草根”到“高大上”，不同維度分層級進行“私人定製”服務。該公司立足喚醒客戶的潛在保險需求，通過客戶體驗活動，根據客戶的行爲軌跡，運用特色保險幫助客戶分擔風險。

　　伴隨移動互聯網的發展，在4G時代帶來的網絡變革和技術創新下，平安產險重點推出微信e時代服務，在線利用微信、手機終端等網絡媒介，實現客戶足不出戶就能查詢全流程線上理賠,以及投保、理賠、諮詢、投訴的服務全覆蓋。客戶只需關注其官方微信或登錄平安產險黑龍江官方網站，輕鬆操作，理賠全過程追蹤查詢即能實現。

　　銷售是命 售後是脈

　　提供客戶所需的保險產品是客戶服務的一部分，售後服務纔是重頭戲。在馬年春節前夕，平安產險黑龍江分公司策劃了“馬上平安回家”春節護航活動，全省聯動在哈爾濱、大慶、齊齊哈爾、佳木斯、牡丹江等高速出入口設置服務站點，配備查勘車隨時接案處理，爲客戶提供異地理賠、人傷快速理賠政策、案件處理辦法等各類保險諮詢服務；還爲平安客戶提供車輛更換輪胎、添加玻璃水、提供應急物品等服務，讓回家的人溫暖返鄉，讓出遊的人安全出發。

　　從北京自駕回黑龍江過年的於先生無限感慨：“黑龍江平安保險服務如此貼心，令人感到很溫暖。”同樣的感動一直在傳遞。正月初三，黑龍江省經歷了一次較大的降雪，依蘭縣客戶張先生自駕回家過年，車輛行駛鄉間路上被大雪所困，萬般緊急的情況下想到了平安保險，於是撥通了平安客戶服務電話，諮詢申請“非事故道路免費救援服務”。平安產險黑龍江分公司快速響應，立即聯繫救援公司，並由依蘭縣負責人與救援公司一同前往事故地點進行救援。天氣和路況原因使得救援難度很大，從12時一直到次日1時，歷時13個小時的不懈努力，終於將車輛解救到安全地點。客戶在救援過程中特別感動，對平安的服務稱讚有加，圍觀村民也讚不絕口。一次艱辛的救援服務，感動了一位平安客戶，感染了一個村子的保險情結。

　　僅春節長假7天，平安產險黑龍江分公司共接到車險報案3578筆。大年初三的那場覆蓋全省的大雪，致使多條高速公路發生事故，當天僅在賓縣境內一個事故點上，就有百餘輛車連環相撞，其中涉及平安產險的案件就有60餘筆。駐守哈同高速公路的平安查勘員快速開展查勘定損工作，現場減免手續25筆，處理人傷事故3筆。

　　全員協作 服務龍江

　　平安產險黑龍江分公司倡導優質服務理念，提升各條線作業人員服務管理意識，提倡弘揚服務正能量，在2014年全年開展“龍江好服務”評選活動，尋找工作中的成就，鼓勵全員提升服務品質。

　　2014年，平安產險黑龍江分公司承諾問有所應、應必追蹤、專人結案的客戶諮訴服務工作思路。同時，專家型門店服務團隊，標準的櫃面服務流程，結合平安特色櫃面服務禮儀，致力專業系統解決每一位上門客戶的服務需求。全省54家門店深入貫徹“一站式”服務模式，細分個人客戶、團體客戶量身培養“專職定製”服務人員，增加與客戶的互動溝通，增加客戶的認可度、忠誠度。

　　與此同時，2014年平安產險黑龍江分公司還將持續開展“總經理接待日”活動，建立訴求問題解決直通車道，邀約服務監督員，隨時接受廣大客戶對保險服務工作的質量監督，徵集服務弊端改善建議，把繁瑣留給自己，將簡單留給客戶。

　　平安產險黑龍江分公司有關人士表示，公司目前正致力於便捷、靈活的服務模式，抓緊移動互聯網服務機遇，用牢固的基礎服務、創新的特色服務，吸引幫助更多的客戶認知保險、購買保險，吸引並幫助更多成長型高價值客戶成爲優質客戶羣體，高端客戶定製更全面的保險計劃，爲黑龍江保險市場穩定、繁榮發展貢獻力量。