自工行推出95588短信銀行以來，這種利用短信解答客戶疑問的新穎方式受到了廣大客戶的接受和認可，短信銀行已成爲該行又一重要的服務渠道。據統計，今年前八個月該行就已累計爲114.5萬名客戶提供了短信諮詢服務，業務量超過140萬筆。

　　作爲一名客戶，除了用短信進行業務諮詢外，您還能想到短信也能查銀行卡餘額嗎？近日，記者獲悉，工行對現有的短信銀行功能進行了升級，新推出了“短信數字菜單”功能，增加了賬戶餘額、積分查詢等服務。也就是說，除了諮詢工行各類業務問題，您還可以通過短信查詢自己的賬戶餘額、開戶行和積分等信息，方便快捷地瞭解自己的賬戶情況。

　　據工行相關負責人介紹，客戶首次進行短信查詢賬戶餘額時需要根據提示簡單設置一下自己的賬戶查詢密碼，隨後通過發送短信“1#卡號或賬號#查詢密碼”至95588即可快速查詢賬戶餘額。記者親自體驗了該功能，發出查詢短信後幾秒中內就收到了回覆信息，賬戶餘額一目瞭然。記者又嘗試發送了其它格式的短信查詢開戶行和積分，均迅速收到了回覆。從記者的體驗來看，增加了“數字菜單”功能的短信銀行，由於涉及客戶賬戶信息的相關查詢由系統自動處理，回覆速度較人工方式明顯加快，客戶體驗更好。

　　利用工行的短信銀行，客戶不僅可發送業務問題至95588進行諮詢，也可發送特定數字格式的短信查詢賬戶相關信息，新穎便捷的短信方式讓客戶足不出戶就能享受到專業服務。對客戶來說，短信銀行既能免去撥打電話的不便，也能節省往返銀行網點的時間，十分方便。（摘自《鳳凰網》）