據東方財富網報道：8月12日的下午，一名外籍女子走進了工行上海金陵東路支行的營業大堂，只見她不安地來回走動，臉上露出了焦急的神情。看到這番情景，金陵東路支行的大堂經理立即叫來了英語服務櫃員，上前詢問究竟發生了什麼事情。原來這名外國籍女子來自澳大利亞，打算來上海觀看奧運會的足球比賽並好好旅行一番，誰知一個操作失誤，她隨身攜帶的銀行卡被工行獨立自助銀行的ATM機吞掉了，身無分文的她由於語言不通而萬分焦急，只能到處尋找附近的工行網點來尋求幫助。

　　得知這一情況後，金陵東路支行的工作人員立即行動起來想辦法幫助這位外國來賓。一開始，大家想到以畫草圖的方式來幫助這位國外來賓辨認ATM機的具體位置，以便找到它的管轄單位，但是這位外國女子對於上海的交通以及地理位置完全沒有概念，因此，這個方法只能作罷。金陵東路支行的工作人員沒有放棄，而是通過與這位女子耐心的溝通對周圍可能存在的工行網點進行排查，最後縮小範圍一個一個打電話去詢問。經過一個多小時的努力，終於查出吞卡的獨立ATM機屬於四川中路支行管轄，於是金陵東路支行的大堂經理朱莉蓉立即聯繫了四川中路支行，把事情的來龍去脈告訴了相關工作人員，並囑咐對方一定要在最短時間內幫這位外國來賓把業務辦好。

　　隨後，朱莉蓉又把這位外國女子送上了出租車，並囑託司機一定要把她安全無誤地送達目的地，還主動墊付了車費。臨走時，這位外國來賓的臉上終於露出了微笑，她緊緊握住了朱莉蓉的手，一個勁地對朱莉蓉說：“Thank you！”。（摘自《東方財富網》）