一、業務簡述
　　自助繳費是指您可以自助爲本人或他人繳納手機費、電話費、煤氣費、電費、有線電視費等各種費用的功能。

　　二、適用對象
　　個人網上銀行櫃面註冊客戶、電話銀行櫃面註冊客戶、WAP手機銀行櫃面註冊客戶。

　　三、開辦條件
　　個人網上銀行櫃面註冊客戶、個人電話銀行櫃面註冊客戶、WAP手機銀行櫃面註冊客戶。

　　四、開通流程
　　（一）個人網上銀行：持本人有效身份證件、本人銀行卡（除國際卡之外的所有卡種均可），到任意一家工行儲蓄所均可辦理。
　　（二）個人電話銀行：持本人有效身份證件、本人銀行卡（除國際卡之外的所有卡種均可），到任意一家工行儲蓄所均可辦理。
　　（三）手機銀行：持本人有效身份證件、並持有可以上網的手機一部、本人銀行卡（除國際卡之外的所有卡種均可），到任意一家工行儲蓄所均可辦理。

　　五、服務渠道與時間
　　包括個人網上銀行、電話銀行、手機銀行均爲您提供7*24小時全天候服務，正常情況下資金實時到賬。

　　六、操作指南
　　（一）個人電話銀行註冊成功後，客戶撥打95588按照操作提示音進行：“中文服務請按一，for Englishi Press 2”；客戶按一選擇中文。這時會聽到“個人客戶請按一，企業客戶請按二，掛失請按三，繳費通請按四”，這時選擇四，然後再按照語音提示就可以正常的進行繳費操作了。

　　七、常見問題
　　如果交易過程中，顯示第三方聯接失敗，那是因爲第三方的繳費系統沒有正常開啓，客戶可以致電95588進行反映。如果交易最終，系統顯示銀行交易成功，第三方交易失敗，客戶不必再次繳費，應立即致電95588反映，通常在下一工作日第三方系統會進行補記賬的操作。
　　工商銀行各省市提供的個人網上銀行、手機銀行及電話銀行繳費功能不盡相同，請參閱下表：

　　八、注意事項
　　（一）無U盾（個人客戶證書）客戶網上繳費金額會受到限制，具體規定請參閱個人網上銀行交易規則。
　　（二）使用信用卡辦理在線繳費，按照信用卡的開卡地區作爲交易地區，並可使用信用卡信用額度繳費（不享受免息期）。本功能僅支持人民幣業務。
　　（三）如您需要發票請到第三方的營業網點打印。

　　本頁面內容僅供參考，部分內容以當地分行公告與具體規定爲準。