過去的2007年，是中國工商銀行海外戰略大推進的一年----收購南非標準銀行、澳門誠興銀行，工銀莫斯科和工銀印尼相繼開業。如何爲客戶提高跨國服務的能力？這一問題現實地擺在了工行面前。2007年9月1日，工行境外“NOVA”系統在澳門分行正式投產，這意味着工行自主研發的境外業務處理平臺基礎架構已經基本建立。海外機構IT系統的穩步推進，使得工行在爲客戶提供跨國金融服務上信心十足。

　　“NOVA”意爲新星，是工行自主研發的的全功能業務處理系統，具備了國際先進水平。從1984年成立之初“一把算盤一支筆”的手工操作，到如今的業務處理自動化、金融服務網絡化和經營管理信息化，工行正通過實踐，用科技創新打造自己的核心競爭力。

　　業務應用平臺：高速路的基石

　　工行把自己的科技體系看作供銀行“行駛”的高速公路，而業務應用系統則是這條路的基石。工行相關負責人表示，業務應用平臺不僅決定了商業銀行日常業務運轉的方式和效率，還承擔着爲各種應用和創新提供生產環境和基礎數據的重要使命。事實上，在這個基礎性的領域裏，工行在1999年就前瞻性地啓動了數據大集中工程，並在2002年完成全部工程建設，建成了全行統一的計算機系統平臺，成爲國內首家實現數據集中的銀行。這個項目獲得了中國人民銀行自設立“銀行科技發展”獎項以來惟一的一個特等獎。

　　在工行的業務應用平臺中，核心業務處理系統CB2000最受關注，因爲它幫助工行實現了從以賬戶爲中心向以客戶爲中心的處理模式轉變。憑藉這個系統，客戶的所有業務可以在一個計算機上全部辦理完成。此後，在優化CB2000系統的基礎上，工行再度發揮全行數據集中的優勢，自主研發併成功投產了覆蓋全部主營業務，集業務處理、經營管理、分析決策於一體的全功能業務處理系統，也就是前文提到的“NOVA”。

　　在零售銀行的建設過程中，各行無一例外地強調客戶服務。工行方面表示，有了先進的業務平臺做基礎，以客戶爲中心的業務模式正在建立。

　　業務創新平臺：以客戶需求爲導向

　　如今的金融市場上，中間業務已成爲兵家必爭之地。在這個領域，工行可以提供的金融產品達到了9大類420多個品種，產品總數超過4000個。作爲國內最大的商業銀行，數量上的領先也許並不能說明問題。就此，工行負責人表示，通過科技創新，工行改變了過去以產品爲中心的經營管理方式，全面轉向了以客戶需求爲導向的發展模式，這纔是最重要的。

　　最近，工行基於數據大集中推出的銀行戶口被看作國內個人賬戶管理模式的一次革命性創新。客戶在開辦銀行戶口後，可以實現對分佈在全國各地區的工行賬戶進行統一管理，通過理財金賬戶卡即可操作本人名下本地和異地的各種賬戶，輕鬆實現註冊賬戶間的資金管理，滿足全國範圍內的資金互轉需求。

　　據介紹，工行在數據集中的基礎上，運用信息技術分析客戶信息並進行數據挖掘，根據客戶需求進行產品的個性化研究，不斷設計出高附加值、特色強的金融新產品，增強了產品的吸引力。目前，工行已經建立起全行客戶信息系統框架，實現了個人、法人客戶信息數據跨地區的整合，將存量數據在既定的“客戶惟一識別”業務規則下，形成客戶的統一完整視圖。

　　現在，工行每年研發出400多項業務產品，總行的應用軟件研發隊伍超過1300人，這也是國內銀行業中最大的軟件研發力量。

　　信息化管理平臺：管理層決策依據

　　經營方針、規章制度、思想教育----這些“軟控制”方式是傳統意義上商業銀行內控的主流，越權違規行爲只能通過事後稽覈等手段查處。而在工行，“硬控制”正在起到越來越大的作用。

　　據介紹，工行通過科技創新實現了操作風險管理的參數化和硬控制，大大提升了內部控制的水平。在發揮了數據集中和業務平臺統一的優勢基礎上，工行加大了IT技術在內部控制中的應用，在業務需求分析和軟件開發階段就將相應的規章制度和管理要求嵌入系統控制和操作流程中，實現了業務流程和規章制度的硬約束，強制經辦人員照章辦事，從根本上排除了人爲因素對內控有效性的干擾。

　　而科技創新在工行信貸管理上的成功應用，則被業界稱作商業銀行管理信息化的經典案例。工行自主開發設計的信貸管理系統(CM2002)是2003年4月28日開始在全國範圍內推出，其將原先分佈於全行400多個分支機構的信貸數據集中爲一個數據庫，實現了信貸業務操作流程的全程電子化控制。通過CM2002系統，工行總行可以對分支機構的信貸業務進行直接式、非現場的實時監控管理。除了信貸管理外，科技創新對工行再造業務流程和管理模式也起到了重要作用。

　　總結數年的科技歷程，工行方面自信地表示：經過不斷髮展和創新，工行已經構建起了強大的信息科技基礎，建立了高度集中統一的電子化服務體系，達到了國際商業銀行信息化的領先水平。

　　然而，新業務、新產品的不斷推出對科技創新提出了更高的要求和更大的挑戰。談及未來的科技之路，工行董事長姜建清表示：“科技的發展非一朝一夕所能成功，而是需要幾代人的努力，要採取‘接力’的方式持續不斷地發展方可有一定功效。工行的科技創新將以市場爲導向，以最大限度滿足客戶需求爲目標，不斷進行發展、完善和提高，爲將工行建設成爲全球最盈利、最優秀和最受尊敬的現代金融企業持續提供強大的動力引擎支持。” （摘自《中國經濟網》）