- 什麼是現金股息？
答：現金股息是指公司向股東支付現金作爲股息。
- 什麼是紅股？
答：紅股指公司向股東以派送新股份的方式代替支付現金股息。
- 什麼是實物分派股份？
答：指公司以實物形式按一定比例向現有股東分派其分拆上市公司的股票。
- 什麼是供股？
答：供股是指上市公司發行新增股票讓現有股東認購，股東可按其持股比例認購新股。
- 什麼是優先發售？
答：指某公司按一定基準（規定的份額和價格）優先發售其拆分上市公司的股份給現有股東。
- 什麼是股票跨日預放盤？
答：股票跨日預放盤是指客戶透過網上銀行及「工銀智投資」流動應用程序買賣股票時，選擇指示有效期橫跨多於一個交易日，未執行的指示於有效期內的每個交易日送到香港交易所繫統處理。買賣指示最長可預放至5個交易日後，查詢功能會標示此類指示爲跨日預放盤。
- 是否所有客戶適用於股票跨日預放盤?
答：已開立證券賬戶之客戶，可透過個人網上銀行/企業網上銀行或「工銀智投資」流動應用程序使用跨日預放盤服務，無需特別申請。
- 我可透過什麼管道發出股票跨日預放盤的指示?
答：網上銀行及「工銀智投資」流動應用程序已提供股票跨日預放盤服務。
- 股票跨日預放盤在什麼情況會被自動取消?
答：已發出市場的跨日預放盤指示，有可能被香港交易所拒納(例﹕因指示價格)。此外，若該股票於有效期間有公司行動、停牌等情況而被自動被取消。上述情況下系統不會重新發出指示。客戶可於交易日交易時段內，查詢所輸入之買賣指示是否已被成功接納。客戶亦請留意賬戶必須保留足夠交易金額。
- 股票跨日預放盤跟一般的買賣指示有什麼其他分別?
答：股票跨日預放盤跟一般的買賣指示有以下分別
一、股票跨日預放盤不適用於衍生產品(如認股證、牛熊證等)。
二、於交易時段後取消跨日預放盤指示，投資金額會於下一個交易日早上解凍。
- 電子管道可提供哪些證券服務？
答：
- 進行港股、滬港通、深港通及美股交易
- 提供現金及融資認購(如適用)代辦新股認購服務
- 提供股票月供計劃服務 · 全面周詳概括結算戶口和證券戶口
- 實時及延遲股票報價、串流報價
- 市場信息，包括即市市場新聞、股票圖表及市場排行
- 專業直觀的股票數據圖表分析
- 股票到價提示
- 簡易操作的買賣工具，包括買賣交易成本計算機
- 我可以透過電子管道進行什麼買賣？
答： 現時，您可以透過電子管道買賣所有在港交所上市的證券，滬股通/深股通名單內的合資格股份及可以透過網上銀行或「工銀智投資」流動應用程序買賣於紐約證券交易所（NYSE）、納斯達克證券（NASDAQ）、美國證券交易所（AMEX）買賣的美國證券。
- 系統怎樣處理下一個交易日指示？
答：於非交易時段發出買賣指示，請留意： a. 系統不會實時扣減可投資金額。請確保證券及結算賬戶於交易日上午8時前存有足夠款項。否則，有關指示將未能執行。 b. 請於下一個交易日交易時段內，查詢您所輸入之買賣指示是否已被成功接納。 如指示未被接納，您可以於交易時段內再次輸入買賣指示。 c. 請留意此指示一經發出, 您只能取消有關指示，不能作出修改。 d. 欲修改指示，請於下一個交易日早上8時後進行。您亦可先取消指示，然後重新發出指示。
- 我是否需要輸入以每手股數計算的指示數量？指示的有效期是多久？
答：電子管道接受港股以每手股數買入及賣出，亦接納碎股賣出。滬股通/深股通股票接受以每手股數買入及非每手股數賣出。輸入交易時請留意指示的有效日期。一般來說，客戶可輸入當天或跨日預放盤指示。
- 我怎樣知道我的指示已經由銀行收妥或執行？
答：經電子管道發出指示後，您會實時獲發一個特定的參考編號，以確保指示已被工銀亞洲安全收妥。指示成交後，稍後您亦會收到電郵及/或流動電話短訊，通知您實時的指示狀況。您亦可隨時在「工銀智投資」流動應用程序的「交易 > 訂單 / 歷史訂單」功能或在網上銀行的指示狀況功能查閱指示狀況詳情。請注意，重複的指示將會被獨立處理。
- 我的買賣指示會在電子管道保存多久？
答：手機銀行的「指示狀況」會保留您過往10 天的指示；網上銀行的「指示狀況」及「工銀智投資」流動應用程序的「訂單 / 歷史訂單」會保留您過往60天在網上銀行/手機管道發出的指示。
- 我怎樣可以更改或取消我的指示？
答：您可以到網上銀行或手機銀行「證券服務 > 更改 / 取消指示」/「工銀智投資」流動應用程序的「交易 > 訂單 > 改/撤單」修改或取消任何並未實際執行的指示。工銀亞洲的系統會在收到您的要求後隨即將您的指示送往港交所。若更改買賣指示的股數，新數量必須包括已部份成交（如有）的股數。請注意:下一個交易日的買賣指示一經發出，您只能取消有關指示，不能作出修改。如欲修改港股交易指示，請於下一個交易日早上8時後先取消指示，然後重新發出指示。滬股通及深股通買賣指示一經發出，您只能取消有關指示，不能作出修改。
- 會否有人致電通知我的買賣指示成交狀況？
答：透過電子管道設定之指示，將不會接獲專人覆盤，您可透過網上銀行或手機銀行「指示狀況」/「工銀智投資」流動應用程序的「交易 > 訂單」查詢指示最新交易情況。如已選擇收取電郵及/或電話短訊收取交易狀況通知，您會於指示被「全部執行」或「拒絕發出」時收到有關通知。「部份執行」之交易狀況則於交易時段後發出。
- 如我已從電子管道發出指示，我可否致電分行或專人接聽買賣專線更改或取消該指示？
答：基於保安理由，請使用原先發出指示的管道來更改或取消指示。如系統出現故障，您可致電工銀亞洲證券交易熱線(852)3471 8711更改或取消該指示。
- 在今日進行的交易會否影響到我的賬戶結餘？
答：會，指示一經執行，您的賬戶狀況會被實時更新。
- 我可否在最近作出的買入 / 賣出指示完成結算前，動用其正在等待交易的股票或資金？
答：可以。
- 我怎樣可以查閱我的賬戶結餘及所持有的證券數量？
答：您可以到網上銀行「證券服務 > 證券買賣」的「戶口結餘」鍵/ 手機銀行「證券服務 > 我的證券」/「工銀智投資」流動應用程序的「交易 > 持倉」查閱您的賬戶結餘、賬戶概要及您所持有的證券。
- 我怎樣可以檢視我最近的交易記錄？
答：您可以到網上銀行「證券服務 > 證券服務 > 證券交易記錄」/手機銀行「交易 > 查詢 >歷史交易紀錄」/「工銀智投資」流動應用程序的「交易 > 訂單 > 歷史訂單」查閱您在最近60個交易日（不包括當時之交易日）進行的交易。
- 我怎樣可以查閱股價或指數？
答：（1）網上銀行：您可以在股票.基金.貨幣兌換內「證券買賣」交易網頁上的「實時查價」、「延遲查價」或於「市埸信息」頁內查詢最新的股票報價，市場新聞及指數等。有關信息服務由阿斯達克提供。
（2）手機銀行：您可以在「證券服務」、「港股」查詢實時或延遲報價，您亦可於「港股」的「市場信息」、「股票報價」查詢股票實時或延遲報價。有關信息服務由阿斯達克提供。
（3）「工銀智投資」流動應用程序：您可以在「市場」和「自選」頁面查詢股票報價，您亦可於「交易」頁面輸入股票編號後查詢股票實時報價。有關信息服務由有魚智能科技提供。
- 什麼是「報價用量」？
答：「報價用量」是在網上銀行網頁/手機銀行「股票.基金.貨幣兌換」中「證券買賣」頁面/「工銀智投資」流動應用程序的「交易」中「下單」頁面顯示您的每月可享用之免費實時報價次數及使用量。您每月可以免費使用指定數量的實時報價，而您每次買入或賣出股票，可額外獲 100 次免費實時報價。惟每月使用量超出免費實時報價者，則工銀亞洲按超出每個收取港幣0.1 元，不足一元者亦上調作一元計算，最低收費爲港幣5元。任何未經使用之免費使用次數會在該月完結時自動作廢。
- 當某股票到達我的目標價格時，銀行可否向我作出提示？
答：可以，工銀亞洲網上銀行提供股票到價提示功能，在您指定的股票到達目標價格時，工銀亞洲將向您發出電郵或流動電話短訊以作提示（到價提示服務的收費詳見網上銀行「股票·基金·貨幣兌換 > 港股 > 市場信息 > 股票到價提示 > 報價用量」內所載）。至於提示透過電郵或/及流動電話短訊發出的選擇，請往網上銀行「股票·基金·貨幣兌換 > 港股 > 市場信息 > 個人設定」內自行修改設定。
- 我怎樣使用股票及指數到價提示？
答：（1）網上銀行:首先在股票代號欄內輸入擬選取的正確之證券代號，然後選擇提示範圍(例如目標價格相等於或大於 100 元)，再於註明指定上述提示範圍的有效期限。您可隨時增加任何提示準則（最多五個），或在表上刪去排行最前而仍屬有效或已過期的提示。（2）「工銀智投資」流動應用程序:首先在股票代號欄輸入擬選取的正確之證券代號，然後在報價頁面右下方按「提醒」，並在提醒設置頁設定相關股價提醒及事件提醒。
- 我怎樣可以計算各項指示的交易成本？
答：（1）網上銀行：成本計算器功能可爲您計算有關的買賣成本。您只需指定此爲買入/賣出指示、指示價格及股數，系統會實時爲您提供不同成本組合的總成本，以供參考。（2）手機銀行及「工銀智投資」流動應用程序：在發出買賣指示的確認頁面可以查看該筆指示的交易費用。
- 什麼是市場排行榜？
答：除了股價查詢外，工銀亞洲亦提供以下市場排行榜功能，讓您緊貼市場的走勢：
- 升幅最大二十隻股票：列出股價升幅百分比最大的二十隻證券。
- 跌幅最大二十隻股票：列出股價跌幅百分比最大的二十隻證券。
- 成交額最大二十隻股票：列出實際成交額最大的二十隻證券。
- 成交量最大二十隻股票：列出實際成交量最大的二十隻證券。
- 何謂投資損益評估？（僅限網上銀行）
答：爲方便投資客戶自行估計投資成績或結果，工銀亞洲特意在網上銀行提供組合試算的平臺，讓客戶模擬和統計其投資成效。此外，工銀亞洲更提供五個自選的試算組合，配合客戶不同的需要，供客戶自行選定，方便自在，一覽無遺。
- 何謂股票月供計劃？（僅限網上銀行及分行）
答：股票月供計劃是特爲喜歡作定期和持續投資的客戶提供一個方便和優惠的投資選擇，客戶將定期每月持續購入某一固定金額（每個計劃最小投資金額爲港幣1,000 元及必須爲港幣500元的倍數）的本地股票，而每個計劃最多可選擇三隻股票，適合作定期投資儲蓄的人士考慮。收費請按此瀏覽。
- 在什麼情況下需繳交「意大利金融交易稅」(Italian Financial Transaction Tax)及如何計算其稅款？
答：客戶經工銀亞洲買賣於港交所有限公司上巿由駐意大利公司所發行之股票 ( 例 如 : 股票代號 1913「普拉達」Prada S.P.A)，需繳付「意大利金融交易稅」，稅率爲0.1%。 計算方式:「意大利金融交易稅」將按每交收日每戶口相同股票之淨增加受益股數 x 加權平均買入價 x 0.1%計算。意大利金融交易稅亦適用於此類股票之相關衍生產品(包括認股權證/牛熊證)。上述「意大利金融交易稅」之稅率及計算方式等可能就義大利金融交易稅務條例之更改或進一步澄清而有所改變，該等由第三者收取之費用及收費若有更改，恕不另行通知，而工銀亞洲有權釐定該等費用及收費。客人如對有關意大利金融交易稅務條例有任何疑問或進一步查詢，應尋求獨立的專業意見。
- 我是否一定要選擇收取證券交易狀況通知？
答：是。客戶必須收取證券交易狀況通知，通知會以電郵及/或手機短訊方式發送給客戶。電郵通知爲必須收取，手機短訊可選擇收取，客戶可於網上銀行或手機銀行的交易頁面自行選擇是否收取手機短訊通知。
- 如果我在銀行沒有手機號碼及電郵地址的記錄，是否可以經個人網上銀行進行證券交易？
答：您必須先到我行增加手機號碼或電郵地址記錄，才能經個人網上銀行進行證券買賣交易。如果您有電子密碼器，您可以經個人網銀中「設置>查詢/修改個人信息」 登記手機號碼或電郵地址。其他客戶請到分行辦理新增手機號碼或電郵地址的手續。
- 如何存入/提取股票證書?
答：如客戶需要辦理實物股票存入服務，請到銅鑼灣分行、中環分行及尖沙咀東分行。如客戶需要辦理提取股票證書服務,請到工銀亞洲各分行填妥股票提單。於領取股票時，客戶需到工銀亞洲位於九龍觀塘觀塘道388號創紀之城1期1座36樓之服務接待處辦理，服務時間爲星期一至星期五上午9時30分至下午5時正。
- 我怎樣聯絡銀行尋求有關電子管道證券服務的協助？
答：如果您在透過電子管道證券系統落盤時遇上困難，可以致電工銀亞洲的 24 小時客戶服務熱線 (852) 218 95588，工銀亞洲的客戶服務主任會協助您解決電子管道證券服務的問題。
- 如何添加自選股票？
答：您可於「工銀智投資」流動應用程序添加自選股票，有以下三種途徑：（1）在任何一股票詳情頁面點擊右下方的「+」號進行添加；（2）於「自選」頁面點擊右上角搜索符號或頁面中央「+」號，然後於搜索框輸入股票代碼，然後點擊右方「+」號進行添加；（3）於「自選」頁面點擊右上角搜索符號或頁面中央「+」號，然後於搜索頁面點擊右上方「導入」，上傳含有股票列表的截圖，通過圖片識別批量導入股票。
- 「工銀智投資」流動應用程序持倉中股票的成本價是如何計算出來的?
答：「工銀智投資」流動應用程序中股票的成本價是按照股票的新股認購、買入、賣出、存入、或公司行動來計算的。
（1）如在新股認購中籤，則中籤股票按新股定價作爲當日成本價。
（2）如買入（或賣出）股票，系統會以股票的買入價（或賣出價）連同原本的成本價混合計算。
（3）如存入股票，系統會以當天的收市價連同原本的成本價混合計算。
（4）如股票因公司行動存入(如以股代息、派發紅股)，系統會以零爲新存入股票的價錢連同原本的成本價混合計算；如果是其他的公司行動，系統會以當天的收市價連同原本的成本價混合計算。
（5）如提取股票，不影響當日成本價，但會更新持有股票數量，從而影響下一日的成本價。
（6）成本價計算不包括手續費。
（7）系統頁面顯示的成本價只供參考，所有數據請以最新結單內容爲準。
- 工銀亞洲電子管道證券服務可在什麼時候提供服務？
答：工銀亞洲的電子管道證券服務可於下列時間，透過電子管道提供服務
| 服務 |
服務時間 |
| 查詢服務 |
全日24小時 |
| 證券買賣 |
全日24小時 |
| （港股）競價限價盤 |
交易日競價時段可輸入當天指示，交易時段過後可輸入下一個交易日指示。 |
| （港股）增強限價盤 |
於交易時段內可輸入(除收市競價時段)；
交易日可輸入當天指示, 交易時段過後可輸入下一個交易日指示 |
