中國工商銀行

金融@家“是我行核心子品牌，代表着整體電子銀行服務。其中：“金融”泛指銀行服務，涵蓋我行電子銀行爲企業和個人客戶提供的賬戶管理、資金劃轉、電子商務、投資理財、自助繳費等一系列的電子銀行服務。“家”的含義有兩層：一爲“家庭”，寓意我行電子銀行提供到家的服務；二爲“專家”，寓意我行電子銀行專業化的服務水平。

“金融@家”將“客戶”、“電子網絡”、“金融服務”、“專業性”和“便利性”等元素融合在一起，體現了我行電子銀行功能豐富、方便快捷的特點。

強大的功能：

電子銀行類產品總數達到1085個，佔全行產品總數的45.9%，成爲國內同業產品功能最豐富的電子銀行。

每年都創新推出上百個電子銀行新產品，創造了企業網上銀行、95588電話銀行、U盾、口令卡等多個行業第一。

豐富的渠道：

我行電子銀行服務渠道包括網上銀行、手機銀行、電話銀行、自助終端等，多種渠道相互補充、互相促進、協調發展。

完備的服務體系：

我們有95588、在線客服、短信客服、工行論壇、營業網點等完善的服務渠道，投產了高效順暢的客戶服務與投訴支持管理系統，產品經理、客戶經理隊伍遍及全行，95588人工坐席隊伍超過了2000人，服務體系健全。

嚴密的安全控制：

完善科學的、被國內同業廣泛借鑑的內控管理制度，有先進的客戶端安全控制措施，在業內首創了U盾、口令卡等安全控制工具，風險管理水平業內領先。

擁有二代U盾、U盾、工銀電子密碼器、口令卡、靜態密碼等多種安全認證方式，爲您提供多種安全方案。

通過業務流程設計、多重安全工具配合使用、多層次的限額管理的措施爲您的資金安全提供保障。

先進的管理經驗：

十年的積累，產品創新、應用推廣、市場營銷、內部管理等經驗豐富。

始終走在電子銀行業務創新的前沿，引領着電子銀行業務發展的潮流。

強勁的發展態勢：

每天有64000名個人客戶成爲個人網銀客戶；

每天有1800戶企業客戶成爲企業網銀客戶；

每天企業網銀和個人網銀髮生的業務筆數爲4100萬筆；

每天有6600億元資金通過我行企業網上銀行和個人網上銀行劃轉，

我們的門戶網站每天有2000萬次的點擊量。

廣闊的發展空間：

跟隨着全行國際化發展步伐，我行電子銀行業務優勢也開始向全球輻射，目前已經在17個國家和地區開通了網上銀行業務，境外網上銀行個人客戶超過10萬戶，企業客戶超過1萬戶，成爲拓展全球服務範圍、提升全球服務能力的利器。

未來我行將繼續依託電子銀行這一先進的技術和業務平臺，加快產品和服務模式的創新，努力建設產品功能最豐富、客戶體驗和評價最優秀、營銷和服務能力最強大、風險控制水平最先進、覆蓋境內外主要經營機構的電子銀行，着力爲您提供更爲便捷、安全、高效的卓越現代金融服務。