業務辦理有疑問？就用工行“客戶服務”>> 

　　一、註冊
　　您可以通過工行營業網點或者95588申請註冊電話銀行。詳細>>

　　二、賬戶信息查詢
　　查詢各類賬戶及卡內子賬戶的基本信息、賬戶餘額、賬戶當日明細、賬戶歷史明細、賬戶未登折明細及繳費明細。

　　三、工行匯款
　　個人客戶通過工行網上銀行、電話銀行等電子銀行渠道自助辦理工行機構間轉賬匯款業務。詳細>>

　　四、還款功能
　　是工行爲個人客戶提供的向本人牡丹信用卡賬戶歸還透支欠款的一項理財服務。
　　
　　五、註冊賬戶轉賬
　　可以在您的註冊卡之間或註冊卡內的賬戶之間，辦理本外幣活期轉活期、活期轉定期以及定期轉活期業務。

　　六、跨行轉賬匯款
　　客戶不用奔波於各家銀行之間，即可通過電話銀行自助完成資金劃轉。詳細>>

　　七、牡丹卡積分管理
　　對牡丹貸記卡及存貸合一卡的消費積分進行查詢、兌換獎勵、轉移等管理。

　　八、自助掛失
　　及時辦理掛失手續，可有效避免資金損失，全面保護您的資金安全。詳細>>

　　九、繳費支付
　　1. 自助繳費
　　您可以自助爲本人或他人繳納手機費、電話費、水費、電費等各種費用的功能。詳細>>
　　2. 代客繳費
　　客戶通過電話銀行自助語音和座席代客進行繳費的多渠道、多樣化的繳費功能。詳細>>

　　十、信用卡銷卡
　　爲您提供更加方便、省時、優質的服務，可以讓您足不出戶就能輕鬆辦理信用卡（個人卡）銷卡（戶）業務。

　　十一、電話銀行漫遊
　　無論您身處何處，只需接通一個電話號碼便可通過語音提示漫遊到您的個人電話銀行開戶行辦理相關銀行業務。詳細>>

　　十二、電話銀行雙幣貸記卡服務
　　爲您提供卡片啓用、辦卡進度查詢、賬戶查詢、優惠活動查詢、自助還款、調增信用卡額度、投訴掛失等服務。詳細>>

　　十三、語音樹
　　爲向您提供更優質的服務，我行信用卡電話銀行語音樹全面改版升級。升級後的信用卡電話銀行方便快捷、簡單易用，私密性更強，卡片啓用、還款信息查詢、分期付款、額度調整一通電話全搞定！

　　新版語音樹展示圖

　　溫馨提示：爲更好保障您的賬戶安全，節省您辦理業務的時間，除掛失、辦卡申請及進度查詢、業務諮詢可直接轉接人工座席外，其他業務需要先輸入卡號或者身份證號，驗證電話銀行密碼或自助註冊電話銀行後才能辦理。

　　業務簡介
　　1. 查詢餘額、應還款額及賬單——可查詢賬戶餘額、賬單、明細等，並可將賬單內容通過短信發送至您的手機。
　　2. 掛失——進入人工掛失或自助掛失。
　　3. 額度調整及分期付款——可查詢賬戶額度並申請調額，並將查詢結果通過短信發送至您的手機；也可通過人工服辦理分期付款業務。
　　5. 電話銀行密碼修改及輸密限額調整——可修改電話銀行密碼；調整輸密限額；設置銀聯境外免輸密網絡開通/關閉。
　　6. 積分、傳真等更多服務——進行積分的查詢與兌換；設置境外網上交易開通/關閉；實現工行匯款及傳真業務。
　　9. 人工服務——轉接信用卡人工座席。

　　本頁面內容僅供參考，具體業務辦理標準以中國工商銀行當地分行規定爲準。