常見問題 - 企業網上銀行

1. 我是否必須先開立定期存款賬戶纔可使用網上銀行服務開立定期存款﹖
   
   答: 是。您必須首先開立定期存款賬戶纔可使用網上銀行服務開立定期存款。
2. 我可透過網上銀行服務辦理甚麼種類的定期存款﹖
   
   答: 您可透過網上銀行服務開立普通港幣、人民幣及貨幣定期存款。
3. 開立定期存款之最低金額爲多少﹖
   
   答: 定期存款之最低存款額如下：
   • 港元1,000元、人民幣5,000、澳元1,000、加元1,000、日元100,000、英鎊1,000、歐羅1,000、瑞士法郎1,000、美元1,000、紐西蘭元1,000。
4. 開立定期存款的服務時間爲何﹖
   
   答: 請參閱服務時間表。

1. 我可透過網上銀行服務辦理甚麼種類的定期存款﹖
   
   答: 您可透過網上銀行服務辦理普通港幣、人民幣及外幣定期存款的續存、提取及設立到期指示。
2. 我可否透過網上銀行服務辦理定期存款自動續存﹖
   
   答: 可以。您可在指定之服務時間內開立/ 續存定期存款時，給予自動續存指示。下列爲可供選擇的到期指示︰
   
   
   • 本息自動續存
   • 本金續存，利息存至工銀亞洲賬戶
   • 本息提取
   • 等待進一步指示
3. 如果我選擇自動續存，最多可續存多少次﹖
   
   答: 若選擇自動續存，本行會按照您的指示辦理，直至收到您的更改指示通知爲止。如需要更改到期指示，您可於存款到期前或當天之指定服務時間內透過網上銀行服務辦理更改到期指示。
4. 我可否透過網上銀行服務指示通知存款到期後轉存其他幣值﹖
   
   答: 否。存款到期指示不接受其他幣值之轉賬。
5. 我開立定期存款後可否更改存款到期指示﹖
   
   答: 可以。您可於存款到期前或當天之指定服務時間內更改存款到期指示。
6. 如我在分行開立定期存款，可否透過網上銀行服務辦理更改到期指示﹖
   
   答: 可以。只要該定期存款賬戶可透過網上銀行服務辦理交易事項，則可於存款到期前或當天之指定服務時間內透過網上銀行服務更改普通定期存款的到期指示。
7. 續存/提取/ 設立到期指示之服務時間爲何﹖
   
   答: 續存/ 提取/設立到期指示之服務時間爲星期一至五，由上午9:00至下午6:00 ﹙ 公衆假期除外﹚。

1. 申領支票簿是否有限制﹖
   
   答: 是。使用網上銀行服務申領支票簿每日祇限一次，每次可申請多達9本支票簿。
2. 我可以怎樣領取支票簿﹖
   
   答: 您可選擇以掛號郵寄方式領取支票簿，掛號郵費會自動在您的往來賬戶內扣除，另外您亦可選擇親身前往指定分行領取支票簿。

1. 我可否透過網上銀行服務辦理往來賬戶支票止付﹖
   
   答: 可以。您可透過網上銀行服務辦理往來賬戶支票止付。
2. 透過網上銀行服務辦理止付支票是否需要收取費用﹖
   
   答: 是。止付支票手續費會自動在您的往來賬戶內扣除。 詳情請參閱服務收費表。
3. 止付支票之服務時間爲何﹖
   
   答: 止付支票服務截止時間爲星期一至五下午7:00。星期六、星期日及公衆假期則爲24 小時服務。

1. 我可否透過網上銀行服務查詢本人已發出的支票之狀況﹖
   
   答: 可以。您可查詢所有已登記於網上銀行服務內之往來賬戶，過去六個月內的支票狀況。

1. 我可否透過網上銀行服務申請購買本票？
   
   答: 可以。您可在任何時間透過網上銀行服務申請購買本票，本票金額及有關費用會實時於您的支賬戶口內扣除。
2. 使用網上銀行服務申請購買本票是否需要收取服務費用？
   
   答: 是。手續費會自動在您的支賬戶口內扣除。 詳情請參閱服務收費表。
3. 網上銀行服務辦理購買本票申請之服務時間爲何？
   
   答: 網上銀行服務提供24 小時辦理購買本票申請。惟於截數時間後辦理之申請將撥作次營業日賬（截數時間爲星期一至五下午7:30 及星期六下午5:30 ）。
4. 我可以怎樣領取網上申請購買之本票？
   
   答: 您可以親身前往指定分行領取本票，或由本行以掛號郵遞至您的通訊地址。 
5. 我怎樣知道何時纔可到指定分行領取於網上申請購買之本票？
   
   答: 本票會於辦理申請後一小時辦妥，您可於辦公時間內前往指定分行領取。

1. 我可否透過網上銀行服務申請購買匯票？
   
   答: 可以。您可在任何時間透過網上銀行服務申請購買匯票，匯票金額及有關費用會實時於您的支賬戶口內扣除。
2. 使用網上銀行服務申請購買匯票是否需要收取服務費用？
   
   答: 是。手續費會自動在您的支賬戶口內扣除。 詳情請參閱服務收費表。
3. 網上銀行服務辦理購買匯票申請之服務時間爲何？
   
   答: 網上銀行服務提供24小時辦理購買匯票申請。惟於截數時間後辦理之申請將撥作次營業日賬（截數時間爲星期一至五下午7:30及星期六下午5:30）。
4. 我可以怎樣領取網上申請購買之匯票？
   
   答: 您可以親身前往指定分行領取匯票，或由本行以掛號郵遞至您的通訊地址。
5. 我怎樣知道何時纔可指定分行領取於網上申請購買之匯票？
   
   答: 匯票會於辦理申請後一小時辦妥，您可於辦公時間內前往指定分行領取。

1. 什麼是「工銀信使」服務?
   
   答: 「工銀信使」服務是一種信息提示服務，讓您隨時隨地能夠更加快捷、更加全面地掌握您的賬戶情況。您可以靈活設定各個項目的手機短訊及電子郵件提示。您賬戶的任何動向包括賬戶交易提醒、戶口結餘低於和高於預定金額通知都將以短訊及電郵方式告知您。
2. 有什麼的提示服務供我選擇?
   
   答: 您可從以下提示類別中選擇合適提示:

   	類別	提示內容
   1	賬戶交易提醒	賬戶變動提醒（入賬及支賬通知）
   2	戶口結餘低於預定金額通知	戶口結餘低於預定金額通知
   3	戶口結餘高於預定金額通知	戶口結餘高於預定金額通知

1. 企業客戶可以怎樣申請使用這項「工銀信使」服務﹖
   
   答: 企業客戶須於分行填寫有關申請表格和設定授權路徑，即可開立此服務。客戶首先需要填寫企業網上銀行服務變更表或、企業網上銀行服務補充表，申請表上在授權路徑設定勾選“新增”、“非財務交易”及“工銀信使”。
2. 如何設定「工銀信使」服務？
   
   答: 如要申請及設定「工銀信使」服務，請先登入本行企業網上銀行服務。
   
   
   • 選擇「工銀信使-->定製工銀信使」後選擇一個工銀信使類型
   • 點擊「定製」，客戶需要閱讀並接受服務條款。
   • 逐一設定提示: 選擇合適提示並設定內容(例如語言、幣種、提醒金額、服務期限、定製及繳費賬號等)
   • 輸入流動電話號碼及/或電郵地址收取「工銀信使」提示(最多5個流動電話號碼及5個電郵地址)
   • 點擊「確定」後需要使用電子密碼器來確認申請交易。
3. 服務開立後何時開始生效？
   
   答: 服務將實時開始生效。
4. 我可以選擇什麼工銀信使的提示？
   
   答: 您可以選擇只有短訊提示、只有電郵提示、和同時收取短訊及電郵提示。
5. 當我設定提示項目時，爲什麼選項列表只顯示我在銀行開設的某些賬戶而不是全部賬戶？
   
   答: 部份「工銀信使」服務項目只適用於某類賬戶。如果您沒有開設這些戶口，您將不能設定有關的提示種類。
6. 如果我並非使用本地流動電話服務供貨商，我可否登記使用「工銀信使」服務？
   
   答: 可以。不過請留意海外流動電話的短訊收費不同，詳情請閱讀「服務收費」部份。另外，如需以海外流動電話號碼收取「工銀信使」電話短訊, 請於登記此服務時提供地區號，例如要透過一箇中國內地之流動電話號碼接收短訊，你須提供地區號86。請謹記提供正確的流動電話號碼及地區號，以免本行向錯誤的流動電話號碼發出短訊及向閣下收取有關費用。此外，您亦可選擇只收取電郵提示。
7. 每項工銀信使可以有幾多個接收的電話號碼和電郵地址？
   
   答: 每個工銀信使的提示可以最多有5個接收的電話號碼和5個接收電郵地址。但是留意如果一個提示登記了5個電話號碼，當觸發了一個工銀信使提示後，便會收取5個短訊費用。
8. 我提交了定製工銀信使，爲什麼還要等待授權?
   
   答: 因爲某些企業賬戶會設有授權路徑，所以您的工銀信使必須得到授權者批准才能生效。

1. 選用「工銀信使」服務需要收費嗎﹖
   
   答: 詳情請參閱我行的服務收費 。
2. 「工銀信使」服務的收費是如何計算？
   
   答: 企業客戶可享有每月50個免費提示短訊。本行將在每月首日（歷日）開始計算客戶收取「工銀信使」訊息的數目。如果至月底時總短訊數目相等或少於客戶的免費短訊數目，客戶將不需要繳付任何費用。如客戶接收的「工銀信使」短訊總數超出免費短訊數目，客戶將需按收費表就每個額外本地短訊收取$1,及每個額外海外短訊收取$1.5。倘若所設置的手機號碼的持有人身在香港境外而並無終止本服務，「工銀信使」將會繼續發送提示，而所有相關費用、收費及開支均需由公司或持有人承擔（包括服務供貨商所收取費用）。
3. 何時扣取「工銀信使」服務費？
   
   答: 我們會於每月5號從您的指定賬戶扣取您上一個月的「工銀信使」收費。 如該日爲公衆假期，有關費用會於下一個工作天扣取。
4. 如果我不是在每月的第一日登記使用服務，我於何時開始需要繳付服務費用？
   
   答: 無論您是在那一天開始使用「工銀信使」服務，我們會於每月月底結算該月的發出短訊提示總數，以計算是否有額外收費。
5. 如果我設定同時透過兩個流動電話號碼收取「工銀信使」訊息，我是否需要就同一個「工銀信使」訊息繳付兩次費用？
   
   答: 是，我們將會計算兩個短訊收取提示的費用。
6. 如果我收不到某些「工銀信使」，我是否仍然要繳付費用？
   
   答: 是的。我們是會按照發出的全部短訊提示來計算收費。你應確保流動電話號碼和電郵地址正確，這些數據如有任何變更，應實時予以更新，以確保你能收到所有提示訊息。
7. 如果我在月底之前暫停或終止服務，是否仍需繳付服務費用？
   
   答: 這會取決於你的短訊用量，因爲我們會於每月月底結算該月的發出短訊提示總數，以計算是否有額外收費。另外，電子郵件收取提示並不收費。
8. 如果我的扣賬戶口資金不足，未能扣取「工銀信使」服務收費，我會否仍然收到「工銀信使」？
   
   答: 會。惟如未能支付收費，本行可在毋須通知的情況下暫停或終止客戶使用本服務。

1. 我會在什麼時候收到提示？
   
   答:企網的工銀信使提示在一般情況下會實時發出。但部份交易類別(例如自動轉賬)所發的提示會留待下一個工作天早上才發出。
2. 在甚麼情況下我不會收到提示？
   
   答: 若出現下列任何一種情況，您將不會再收到電郵或短訊提示：
   • 電郵地址不正確或郵箱容量已滿
   • 流動電話號碼不正確 (請留意海外流動電話號碼必須包括地區號)
   • 服務費用支賬戶口被取消或存款不足 (本行可在毋須通知的情況下暫停或終止客戶使用本服務)
   • 您已終止服務

1. 如何更改「工銀信使」服務的扣賬戶口？
   
   答: 您只需登入本行企業網上銀行服務，選擇「工銀信使」-->「 我的工銀信使」, 然後選擇要更改的工銀信使提示後按下「修改」。在修改頁裏勾選「修改繳費賬號」後便能更改，公司名下所有的工銀信使服務將會按最新的繳費賬號收費。
2. 如何更改接收提示的電郵地址或手機號碼？
   
   答: 您只需登入本行企業網上銀行服務，選擇「工銀信使」-->「 我的工銀信使」內按「查詢」後找到所有目前已設定的提示項目。按「修改」後，在修改頁裏勾選「修改聯繫人和聯繫方式」後便能更改。
3. 我如何更改／刪除目前已設定的提示項目？
   
   答: 您可以登入本行個人網上銀行服務，選擇「工銀信使」-->「我的工銀信使」內按「查詢」後找到所有目前已設定的提示項目，並按「修改」或「終止」，即可作出所需要的更改。

1. 我如何終止「工銀信使」服務﹖
   
   答: 如果您想終止「工銀信使」服務，您只需登入本行企業網上銀行服務，選擇「工銀信使」-->「我的工銀信使」, 選擇「終止」。 服務設定將會實時生效。
2. 如果我在終止「工銀信使」服務之後，希望恢復使用這項服務，該怎麼辦？
   
   答: 如果您想恢復使用「工銀信使」服務，您必須重新登入本行企業網上銀行服務辦理登記手續，並輸入所有「工銀信使」的設定數據。詳情請參閱企網工銀信使常見問題的「申請服務」。
3. 我可否就「工銀信使」設定暫停服務時期？
   
   答: 很抱歉，現在企網工銀信使沒有這個功能。

1. 股票跨日預放盤是什麼功能?
   股票跨日預放盤是指客戶透過網上銀行買賣股票時，選擇指示有效期橫跨多於一個交易日，未執行的指示於有效期內的每個交易日送到香港交易所繫統處理。買賣指示最長可預放至5個交易日後，查詢功能會標示此類指示爲跨日預放盤。
2. 股票跨日預放盤是否適用於所有客戶?
   已開立證券(現金)賬戶之客戶，可透過個人網上銀行或企網銀網上銀行服務使用跨日預放盤服務，無需特別申請。
3. 客戶可透過什麼渠道發出股票跨日預放盤的指示?
   網上銀行已提供股票跨日預放盤服務。手機暫時沒提供此服務。
4. 股票跨日預放盤在什麼情況會被自動取消?
   已發出市場的跨日預放盤指示，有可能被香港交易所拒納(例如因爲指示價格)。此外，若該股票於有效期間有公司行動、停牌等情況而被自動被取消。
   上述情況下系統不會重新發出指示。客戶可於交易日交易時段內，查詢所輸入之買賣指示是否已被成功接納。客戶亦請留意賬戶必須保留足夠交易金額。
5. 股票跨日預放盤跟一般的買賣指示有什麼其它分別?
   股票跨日預放盤跟一般的買賣指示有以下分別: 一、股票跨日預放盤不適用於衍生產品(如認股證、牛熊證等)。二、於交易時段後取消跨日預放盤指示，投資金額會於下一個交易日早上解凍。

1. 如何開立證券保證金賬戶並使用企業網銀？
   答: 請親臨分行申請證券保證金賬戶並且開通企業網上銀行服務，即可在企業網銀進行交易。
2. 如果我已經在工銀亞洲開立證券保證金賬戶，我可否即時使用網上證券服務？
   答: 不可以，您須親臨分行申請企業網上銀行服務，或填妥“企業網上銀行服務申請表”/“企業網上銀行服務變更表”並送交本行申請，方能使用本服務。
3. 企業網上銀行的證券保證金賬戶轉賬的服務時間是什麼？
   答:服務時間爲交易日上午8時至下午4時10分。(半日市或香港交易所的交易時段因颱風、黑色暴雨警告或其他原因取消除外)
4. 如果我已申請企業網銀的證券服務，需要另外申請才能使用證券保證金轉賬功能?
   答: 不需要，閣下可在企業網上銀行的「投資」>「證券服務」>「證券保證金賬戶轉賬」功能即可進行轉賬。
5. 我可否單獨指定不同的使用者分別只申請證券交易或保證金轉賬服務?
   答: 不可以，指定使用者將同時可進行證券交易、新股認購及保證金轉賬等服務。
6. 使用者只有“提交”/“授權”權限, 可否申請企業網上銀行證券保證金服務?
   答: 不可以, 指定使用者需爲“提交及授權”權限。

借定唔借? 還得到先好借

1. 「網上首次公開招股」是一種甚麼服務?
   答: 網上首次公開招股其實是利用本行網上證券服務，進行申請新股認購(包括現金及貸款)。此項服務包括新股認購詳情、遞交認購申請及查詢服務。
2. 網上首次公開招股是否提供所有新股認購?
   答: 否，我們只提供揀選的新股認購於網上首次公開招股。您可在企業網上銀行的「投資」>「首次公開招股」>「首次公開招股認購申請」功能查詢可經網上首次公開招股認購之新發行證券。
3. 如果我已申請企業網上銀行的證券服務，需要另外申請才能使用網上首次公開招股功能?
   答: 不需要，閣下可在企業網上銀行的「投資」>「首次公開招股」>「首次公開招股認購申請」功能即可進行認購。
4. 請問企業網上銀行的首次公開招股的服務時間是什麼?
   答: 企業網上銀行首次公開招股的服務時間是24小時 (惟證券交易時段過後遞交之申請，系統不會即時扣減可投資金額，請確保賬戶於下一營業日上午8時前存有足夠繳付認購申請款項。)。網上認購新股的截止申請時間，爲正式截止時間前一天的下午4時。
5. 我怎樣才知道申請是否已被成功遞交?
   答: 您可以於「投資」>「首次公開招股」>「新股認購申請紀錄」查看您的申請。
6. 我是否可以隨時在企業網上銀行修改或取消網上首次公開招股申請?
   答: 不可以，您的網上首次公開招股申請不可經由網上修改或取消。
7. 我可否重複申請新股認購?
   答: 不可以，重複及疑屬重複之申請會被拒絕。
8. 我怎樣才知道是否獲得配發新股?
   答: 您可在「投資」>「首次公開招股」>「新股認購申請紀錄」查詢配發結果。此外，本行亦會按企業網上銀行使用者申請時提供的電郵地址及/或手提電話號碼將申請結果通知您。

1. 如何申請企業網上銀行證券服務？
   答: 請親臨分行申請證券賬戶並且開通企業網上銀行服務，即可在企業網銀進行交易。您在申請網上證券服務之前，必先申請本行的證券賬戶和開立一個港元戶口，用以結算證券買賣交易。
2. 如果我已經在工銀亞洲開立證券賬戶，我可否即時使用網上證券服務？
   答: 不可以，您須親臨分行申請企業網上銀行服務，或填妥“企業網上銀行服務申請表”/“企業網上銀行服務變更表”並送交本行申請，方能使用本服務。
3. 申請企業網上銀行證券服務的使用者數目有沒有上限?
   答: 有，每個企業網上銀行客戶只允許最多兩個使用者操作“證券服務”功能。
4. 使用者只有“提交”/“授權”權限, 可否申請企業網上銀行證券服務?
   答: 不可以, 指定使用者需爲“提交及授權”權限。

一般證券功能問題，請參考＂證券服務＂的常見問題。

1. 我是否必需更改密碼﹖
   
   答: 是。您收到密碼後, 在首次登入網上銀行服務時，必須先更改密碼纔可享用網上銀行服務。
2. 怎樣更改密碼﹖
   
   答: 您可以登入本行之網上銀行服務，選擇「更改密碼」，輸入現時使用之密碼，然後輸入新密碼及驗證碼，並再次重新輸入新密碼作爲確認。一旦成功更改密碼，新密碼實時生效。
3. 我可否使用特殊字母或符號作密碼﹖
   
   答: 不可以。您只可用8至12 個位之任何數字或大小楷英文字母組合作爲密碼。

1. 我該怎樣纔可使用貴行的網上銀行服務﹖
   
   答: 請依照下列的程序開始進行網上銀行服務
   
   • 開啓您的私人計算機
   • 透過調制解調器連接互聯網
   • 啓動Internet Explorer ，然後在網址位置鍵入︰http://www.icbcasia.com/，按輸入鍵開始連接。
   • 在工銀亞洲網頁點選工銀亞洲網上銀行，開始使用網上銀行服務。
   • 待瀏覽器將網上銀行系統及加密應用程序下載完成後， 您可在瀏覽窗口左下方的狀態欄見到「完成」字句。
   • 然後輸入基本賬戶號碼，用戶編號﹙只適用於聯名戶口及企業戶口用戶﹚及私人密碼，登入網上銀行服務。
2. 我該如何離開網上銀行服務﹖
   
   答: 當完成所有交易後，進行正當註銷程序是非常重要的。請按下?註銷?鍵，以退出網上銀行服務，並清除瀏覽器的內存快取記錄。
3. 請問 'Cookies' 是甚麼？
   
   答: Cookies 是由服務器傳送至您的瀏覽器的一串文字，Cookies 並不會提取您硬盤的任何資料，亦不會攜帶計算機病毒更不會得知您的電郵地址。
4. 當我見到屏幕顯示' 此網頁包含未被保護的Active X 程序' ， '未有此資料資料' 的字句，我該怎辦？
   
   答: 可嘗試啓動瀏覽器的Cookies 功能。
5. 我怎樣纔可以啓動Cookies 功能？
   
   答: 請依照下列的程序啓動Microsoft Internet Explorer 內的Cookies功能：
   
   
   1. 於功能列選擇 '工具'
   2. 再選擇 'Internet 選項'
   3. 選擇 '私隱'
   4. 按 '進階'
   5. 選擇啓動Cookies 的選項盒
   6. 點選 'OK' 退出對話盒
6. 我怎樣纔可以清除瀏覽器的內存快取記錄？
   
   答: Microsoft Internet Explorer 的用戶請按照下列程序進行清除記憶：
   
   
   1. 在功能列選擇 '工具'
   2. 點選 'Internet選項'
   3. 點選 '一般'
   4. 在 'Temporary Internet Files' 欄點選 '刪除檔案'
   5. 點選 '確定' 退出對話盒
7. 爲甚麼會出現「傳訊終斷，請重新聯機進入」訊息？我應該怎辦？
   
   答: 該訊息由保安系統發出提示以防入侵。原因可能是進行交易期間重複按「移至」或「上一頁」所致。您可點選「繼續」鍵以便返回網上銀行服務首頁。
8. 當我點選一個超鏈接，或一個按鈕，或點選一個圖標時， 計算機並沒有反應，我應該怎辦？
   
   答: 有很多因素會影響服務器的反應時間，例如網上十分繁忙，您的?頻速度，又或本行的服務器工作量等等因素均會影響本行的服務器反應速度。因此在進行交易時，請耐心等待，並切勿重複按鈕以免做成重複輸入。
9. 我怎樣知道我正在使用的瀏覽器的版本﹖
   
   答: 如您使用Microsoft Internet Explorer：
   
   
   • 請點選'說明'
   • 點選'關於 Internet Explorer'
   
   
   即可得到一個顯示瀏覽器資料的顯示頁
10. 我怎樣更新我正在使用的瀏覽器﹖
    
    答:
11. 我正使用Internet Explorer 5.5 版本，於登入畫面按下傳送鍵時得到以下訊息'此版面內含有保安及非保安之項目，您是否要顯示非保安之項目？'，我應怎麼辦？
    
    答: 您可以點選下列相關之瀏覽器直接下載更新版本Internet Explorer 。
12. 我正使用Internet Explorer 5.5 版本，於登入畫面按下傳送鍵時得到以下訊息'此版面內含有保安及非保安之項目，您是否要顯示非保安之項目？'，我應怎麼辦？
    
    答: 微軟公司已確認此乃'Internet Explorer 5.5'之問題，已在'Internet Explorer 5.5 Service Pack 2'或更高版本修正。
13. 我需時很久才能進入貴行網頁，有什麼辦法?
    
    答: 互聯網與網站的連線速度會受多項因素影響，包括傳輸流量丶電話線之質素丶調制解調器質素及伺服器之容量。如果你需時很久才能進入本行的網頁，請檢查進入其他網頁時是否遇到相同問題。如果有任何疑問或技術困難，請致電本行客戶服務熱線(852) 218 95588。

1. 請問貴行的網上銀行服務如何保護我的資料？
   
   答: 本行設有多種有效系統作保護，包括利用最新版本的TLS（Transport Layer Security，傳輸層安全協議）和點對點加密技術及使用各防火牆進行保護，將您於網上傳送的資料加密，才傳送至銀行系統，即使第三者於網絡上得到該筆資料亦不能知悉資料內容。
   
   ·   本行採用先進技術的電子密碼器以認證獨一無二的使用者身份，並將本行與客戶之間的數據傳送加密。本行現時接受電子密碼器作雙重認證。請使用電子密碼器於網上銀行辦理各項交易，詳細檢閱交易數據準確無誤後方可輸入該一次性密碼作授權。
   ·   電子密碼器採用新一代動態密碼技術作雙重認證授權，於網上銀行辦理交易。
   ·   您於第一次登入系統時必須更改密碼，系統在確認密碼後纔會運作。
   ·   網上銀行服務系統自動監察您的進行程序。如您於15 分鐘內未進行任何指示，系統即自動註銷。
   ·   網上銀行服務系統會監察到如有連續3 次錯誤輸入密碼，系統會立刻暫時停止服務。
   
   爲保障閣下安全，請採取以下預防措施防止密碼被欺詐性使用或未經許可之披露。
   
   ·   安裝最新的計算機防毒軟件及個人防火牆，並經常更新病毒資料特徵資料(Virus definition/signature) ，以確保您的計算機有適當安全措施作保護。
   ·   切勿安裝區域不明之軟件或開啓區域不明之電郵附件。
   ·   切勿透過附於電郵之連結登入網上銀行服務。
   ·   當首次登入網上銀行服務，請即更改初次發出之密碼。
   ·   定時更改私人密碼。
   ·   密碼必須保密。不可向任何人包括本行員工透露或容許其使用您的密碼。
   ·   銷燬印有密碼的文件。不要以任何可辨作密碼之形式寫下或記錄密碼。
   ·   不要以電子郵件發送密碼。
   ·   不要以您的身份證號碼、電話號碼、出生日期或姓名的可辨認部份作爲密碼。
   ·   不要使用相同之用戶編號及密碼作爲操作網上銀行賬戶及接駁其他服務(如連接互聯網或其他網址) 。
   ·   使用數字及大小楷英文字母之組合作爲密碼。
   ·   業務處理過程完成後，即從網上銀行服務登出，並消除瀏覽器的內存快取記錄。您不應不依循適當登出步驟而隨便離開。
   ·   確保在使用網上銀行服務過程中，不使該操作中之個人計算機被閒置不理。
   ·   確保使用適當之個人計算機及網上連接安全措施。切勿使用公用計算機登入及操作網上銀行服務(例如網吧) 。
   ·   您須提供有效的流動電話及聯絡電話號碼作聯絡通知用途，如相關電話號碼已更新需實時通知銀行作修改。
   ·   定期留意和遵照香港銀行公會、消費者委員會、香港警務處、香港金融管理局、證券及期貨事務監察委員會、信息科技署等提供的保安提示。
   
   
   如果您懷疑有未經授權的賬戶交易，請即致電 (852) 218 95588 與本行客戶服務部聯絡，或與分行接洽。

1. 我該如何保管我的密碼﹖
   
   答: 您應注意下列各點並小心保管密碼︰
   
   • 不可向任何人透露您的密碼或賬號
   • 不可讓其他人使用您的密碼
   • 不要寫下或記錄密碼
   • 不要以您的身份證號碼，電話號碼或出生日期等作爲密碼
   • 使用難以猜測的密碼
   • 經常更改您的私人密碼，正確密碼可以是8 至12個位的數字或英文字母
2. 我可否儲存用戶編號及密碼以免每次輸入﹖
   
   答: 爲確保您的安全，系統不提供此項服務。
3. 我可否以關閉瀏覽器作爲離開系統的方法？
   
   答: 關閉瀏覽器並不代表離開系統，故必須執行正式離開系統的程序。
4. 我們是否需要將資料加密？
   
   答: 加密技術將您於網上傳送的資料利用密碼技術改變表面意思，如有第三者於網絡上得到該筆資料亦不能知悉資料內容，只有獲授權的人仕纔可以進行解密，並恢復原本資料內容。而加密與解密程序均按照非常複雜的數學原理編寫而成。
5. 爲甚麼除了需要TLS系統功能外，還使用點對點加密技術？
   
   答: 本行設有多種有效系統作保護，包括利用最新版本的TLS（Transport Layer Security，傳輸層安全協議）和點對點加密技術及使用各防火牆進行保護，將您於網上傳送的資料加密，才傳送至銀行系統，確保了您交易的安全。
6. 我怎樣知道我的瀏覽器已啓動TLS功能?
   
   答: 若瀏覽視窗下方狀態列顯示關上的鎖形圖像，表示TLS功能已啓動。
   您可以通過選擇菜單欄“文件”，然後“屬性”來驗證連接加密狀態」
7. 我怎樣纔可以啓動TLS功能?
   
   答: 一般而言，您可於瀏覽器的安全性設定內選取使用TLS 1.0, TLS 1.1 和 TLS 1.2，以Microsoft Internet Explorer 8.0爲例，您可依照下列的程序啓動的TLS功能：
   1.在功能列選擇 '工具'
   2.點選 'Internet選項'
   3.選擇 '進階'
   4.進入 '安全性' 項目內, 並點選 '使用 TLS 1.0' , '使用 TLS 1.1' 及 '使用 TLS 1.2' 的對話盒
   5.點選 '確定' 退出對話盒
8. 當我使用網上銀行服務時需警覺些甚麼﹖
   
   答: 在交易進行時切勿按'上一頁'或'重新整理'。同時避免將瀏覽窗口進行縮放，以保持瀏覽器的穩定性，否則會引致服務終斷。
9. 我要連接互聯網時，我該如何保護我的個人計算機？
   
   答: 建議安裝最新的計算機防毒軟件，並經常更新病毒資料特徵資料(Virus definition/signature) 。爲保障個人計算機不會透過互聯網被不法入侵，建議安裝個人防火牆以作保護。您亦可與信譽良好的資料保安專業顧問或與軟件分銷商研究，以選取最適當之保安防護軟件。
   
   下列之防毒軟件及個人防火牆軟件，只供作選擇參考：
   
   Symantec Corporation
   
   McAfee
   
   Trend Micro Inc.
   
   F-Secure Corp.
   
   不同品牌的保安軟件，在不同的保護範疇均有其優點及缺點。因此必須對不同的安全性入侵提高警覺，同時留意各品牌保安軟件商，對其產品所提供之修補資料程序之發放，並實時更新。
10. 如果我懷疑有未經授權的賬戶交易，應該怎辦﹖
    
    答: 請即致電218 95588 與本行的客戶服務部聯絡，或與分行接洽。

• 何謂雙重認證授權？
  
  答: 雙重認證是指利用兩種不同性質的數據，用作覈實用戶的真正身份。第一重認證是您已知的數據 (例如: 用戶名稱和密碼)，第二重認證是您擁有的工具 (例如: 電子密碼器 )。所有新客戶或再次申請「雙重認證」的工具, 您需申請我行電子密碼器作「雙重認證」授權模式執行網上銀行的高風險交易(例如轉賬至未登記的第三者賬戶)。
  
• 我可否使用「雙重認證」授權模式作網上銀行交易授權？
  
  答: 可以。您可使用電子密碼器辦理「高風險交易」，例如沒有登記的第三者賬戶轉賬、登記於他行的信用卡賬戶作繳款等等。
  由2011年11月1日起，即使您使用香港電訊商的短訊轉送服務，網上銀行服務發出的交易短訊(包括但不限於一次性密碼)只會送到閣下預先登記之手機號碼。如有查詢請致電 218 95588。
  
  以下爲涉及的交易種類：
  
  • 交易確認短訊 (交易確認後)
  • 證券交易覆盤通知
  • 股票到價提示
• 貴行「高風險交易」包括哪些交易？
  答: 經本行「企業網上銀行」可以辦理的「高風險交易」包括有：
  1.轉賬／匯款給沒有登記的賬戶
  2.登記銀通會員銀行之信用卡賬單作繳款
  3.購買本票或匯票 (授權第三者到分行領取或郵遞至客戶通訊地址)
  4.修改資金池協議
  5.上載支薪檔案
  6.修改用戶權限
  7.修改用戶授權路徑
  8.繳費至高風險商戶*
  9.新增/修改範本和收款人名冊
  10.貿易融資交易（除查詢類交易外）
  11.登記第三方收款賬戶
  *高風險商戶：如貨幣服務營運者、或能較容易將產品或服務轉換爲金錢者，如匯款服務商、 外幣兌換商、珠寶首飾公司、博彩業機構、財務類/借貸類服務者例如股票經紀行、信用卡商戶。
• 何時使用雙重認證作網上銀行交易授權？
  
  答: 爲方便客戶使用本行網上銀行服務，已登記爲雙重認證的網上銀行用戶，除指定列作「高風險」之交易，如轉賬與未有登記的第三者賬戶、登記第三者信用卡賬戶…等交易，系統會要求用戶輸入電子密碼器密碼，其餘的交易視乎交易的性質，只需輸入私人密碼，甚至毋須輸入密碼便可確認和完成有關交易。而未有登記雙重認證的用戶，則一律不允許辦理所謂「高風險」的交易。
• 如何申請電子密碼器？
  
  答: 請親臨工銀亞洲各分行申請。企業客戶可聯繫你的客戶經理，安排申請。
• 我正確輸入動態密碼，但爲甚麼系統多次提示密碼輸入錯誤?
  
  答: 當閣下正確輸入動態密碼，但系統多次提示密碼輸入錯誤時， 閣下可使用"工銀電子密碼器校對"功能，校準電子密碼器時鐘，確保正常使用。