業務簡述
　　中國工商銀行電子銀行微信是2013年7月我行全新推出的服務方式，您只需下載安裝“微信”客戶端，並關注公衆號“中國工商銀行電子銀行”，即可隨時隨地暢享工行業務諮詢、金融信息查詢、產品及促銷活動資訊等服務，享受時尚、便捷、貼心的服務體驗。目前，電子銀行微信爲您提供人工服務、自助服務、資訊獲取三類服務。
　　1．人工服務：您可通過微信以文字、圖片、語音等形式，向工行發送業務諮詢，工行的專業團隊將爲您提供快捷、全天候的業務解答。
　　2．自助服務：您可通過點擊聊天窗口下方的菜單，查詢賬戶信息和常用金融信息。
　　您也可以微信編輯發送固定格式，快速獲取金融信息。
　　3、資訊獲取：關注工行微信賬號還能夠收到我們精心挑選的產品介紹、優惠信息等實用資訊。

　　 適用對象
　　所有微信用戶均可使用。

　　 特色優勢
　　1．語音提問：您遇到任何問題都可以通過語音方式發送給工行，第一時間獲得專業解答。
　　2．自助菜單：常用功能您都可以在自助菜單中找到，手指點一點，信息輕鬆查。
　　3．查詢網點：輕鬆掌握您身邊的所有網點信息，聯繫電話、營業時間輕鬆獲取。

　　 業務辦理
　　1．下載微信客戶端並登錄。
　　2．搜索並關注公衆號“中國工商銀行電子銀行”。
　　3．通過微信“通訊錄”找到“中國工商銀行電子銀行”，進入對話即可使用。

　　 功能介紹
　　1. 語音識別模塊
　　客戶選擇語音識別模塊，點擊按住說話，說出要辦理的自助業務名稱，微信系統會自動識別客戶所說的內容並通過文本發送客戶，同時我行接收到識別出內容後，判斷如果是自助功能（精確匹配），則在文本內容後加#號，進入該自助功能相應流程，否則將此內容發送至人工客服受理。

　　2. 網頁版交易頁面
　　客戶點擊微信客戶端二級菜單中的“更多功能”，系統將功能清單發送給客戶，功能清單中部分交易有超鏈接，客戶點擊具體功能的相應鏈接後，爲客戶展現微信網頁版頁面，客戶在此頁面輸入相關要素信息後即可辦理業務。

　　3. 微信ID綁定
　　關注我行微信賬戶的客戶通過電子銀行微信成功辦理涉密查詢業務（如餘額查詢、明細查詢），系統即自動綁定微信ID，並同步開通免密查詢,若該客戶之前未通過其他渠道設置過默認操作卡，則會將客戶此次查詢的卡自動設置爲默認操作卡；若客戶之前已經設置了默認操作卡，則此次查詢不會更改客戶的默認操作卡。

　　4. 微信菜單
　　客戶可以直接通過“微信菜單”選擇需要辦理的業務，其中，點擊查詢網點菜單後連接到手機銀行網點查詢頁面。
　　“微信菜單”具體包括信息查詢、賬戶服務、信用卡三個功能，各菜單具體功能包括：
　　信息查詢：黃金價格、查詢網點、我的客服、更多功能；（2017年2月19日起，查詢網點功能下新增預約取號功能，通過該功能可以進行預約取號、查詢我的預約取號、撤銷我的預約取號操作。）
　　賬戶服務：查詢餘額、查詢明細、查詢開戶行、查詢星級、更多功能；
　　信用卡：查詢還款、查詢賬單、查詢辦卡進度、手機銀行、更多功能；

　　5. 自助功能