個人電話銀行是工行爲個人客戶提供的電話銀行服務，您可以通過電話自助註冊，也可以到工行營業網點進行櫃面註冊。註冊後您可以享有工行電話銀行的全部服務功能。若您沒有註冊，也可以撥打95588享受人工服務、公共信息查詢和賬戶掛失服務等。

　　1. 工行個人電話銀行爲您提供的業務功能有：
　　（1）賬戶查詢
　　可查詢在工行開立的信用卡、貸記卡、靈通卡、理財金卡等賬戶的餘額和明細。
　　（2）轉賬服務
　　可在本人註冊賬戶之間進行資金劃轉，也可向指定的他人賬戶劃轉資金。
　　（3）通用繳費
　　可通過電話銀行自助查詢和繳納手機費等各種費用（具體繳費項目請諮詢當地工商銀行或者撥打95588諮詢）。
　　（4）銀證通
　　可直接使用銀行賬戶在電話銀行中進行股票買賣業務（限櫃面註冊客戶）。
　　（5）外匯買賣
　　可使用活期多幣種賬戶進行外匯匯率查詢、資金查詢、及時交易和委託交易。
　　（6）賬戶掛失
　　可緊急辦理信用卡、存摺等賬戶的臨時掛失。
　　（7）傳真服務
　　可傳真您的信用卡對賬單、靈通卡未登折明細等。
　　（8）異地漫遊
　　若您在異地，可直接撥打當地95588享受電話銀行服務，爲您節約長途話費。
　　（9）修改電話銀行密碼
　　爲防止泄密，您可以隨時自行修改自己的電話銀行密碼。
　　（10）人工服務
　　可通過電話銀行辦理公共信息查詢和金融業務諮詢等。若您對工行的服務、產品以及業務等有任何建議、希望、批評或者表揚，也可以通過電話銀行告知我們。

　　2. 開戶條件
　　只要您擁有工行個人銀行卡，即可憑本人有效身份證件辦理電話銀行櫃面註冊或撥打95588憑卡密碼自助註冊。

　　3. 使用注意事項
　　（1）客戶對電話銀行密碼應嚴格保管，防止泄密造成經濟損失。
　　（2）客戶遺忘電話銀行密碼或變更註冊資料時，應到電話銀行開戶網點辦理相關手續。
　　（3）對客戶憑電話銀行密碼辦理的業務，銀行均視爲客戶親自辦理；一旦失密，責任由客戶自負。

　　4. 電話銀行個人客戶問題解答
　　（1）電話銀行的客戶分爲哪幾類？如何註冊？
　　電話銀行客戶分爲註冊客戶和非註冊客戶。按照註冊方式的不同，註冊客戶又分爲正式註冊客戶和自助註冊客戶。希望成爲個人正式註冊客戶的必須擁有牡丹卡，而且需到代理網點辦理電話銀行開戶手續；客戶若想成爲電話銀行自助註冊客戶，只需撥打95588，選擇“非註冊客戶”功能，再選擇“自助註冊”功能，輸入卡號、取款密碼、設置電話銀行主密碼，即可完成。非註冊用戶可以使用諮詢、投訴、公共信息查詢、活期賬戶查詢、賬戶掛失等服務。
　　（2）正式註冊客戶和自助註冊客戶使用電話銀行時有何不同？
　　正式註冊客戶可使用電話銀行爲個人客戶提供的全部服務功能。電話自助註冊客戶只能使用賬戶查詢，賬戶/卡戶臨時掛失及業務諮詢等功能。
　　（3）電話銀行業務的密碼分類有哪幾種，各自作用是什麼？
　　電話銀行中心繫統涉及的密碼分爲：卡或賬戶取款密碼、電話銀行主密碼、輔助密碼。卡或賬戶取款密碼是指可在櫃面或ATM上取款時使用的密碼。電話銀行主密碼是專供客戶進入電話銀行使用的密碼。輔助密碼是爲特殊業務操作所設計的密碼，由客戶自己設置，客戶進行特殊業務操作時使用。
　　（4）什麼是註冊卡號和註冊賬戶？
　　註冊卡號是指個人註冊客戶開戶時指定的，用以進入電話銀行系統的牡丹卡號。電話銀行註冊賬戶是指註冊卡爲牡丹靈通卡時，下掛在其下的個人賬戶。註冊賬戶分爲本人賬戶和他人賬戶。
　　（5）電話銀行轉賬的內容是什麼？
　　客戶可通過電話銀行，在註冊賬戶之間進行轉賬，目前的轉賬範圍包括：活期轉活期、活期轉牡丹卡、牡丹卡轉牡丹卡、牡丹卡轉活期。客戶還可在電話銀行註冊申請表中設置同一城市他人在工商銀行的賬戶，實現向他人賬戶的轉賬。向他人賬戶轉賬功能只能將資金從客戶本人賬戶轉到賬戶設置表中的他人賬戶。
　　（6）什麼是賬戶代碼？賬戶代碼有什麼作用？
　　使用牡丹靈通卡作爲註冊卡的客戶，在工行經辦網點辦理下掛賬戶時，電腦系統會對每一個下掛賬戶產生一個對應的3-5位數的賬戶代碼，客戶使用註冊靈通卡對下掛賬戶進行查詢和賬戶間轉賬時，無須輸入19位賬號，只需要輸入對應的賬戶代碼即可，使客戶的操作更方便快捷。 賬戶代碼可通過95588查詢。
　　（7）電話銀行客戶資料變更
　　如要修改本人的聯繫地址、聯繫電話等個人信息；需要添加或取消本人電話銀行指定轉入賬戶；密碼遺忘需要重置；註冊客戶銷戶等，可攜帶本人的身份證件和有關銀行卡、賬戶存摺等資料，到工行的營業網點辦理變更手續。

　　本頁面內容僅供參考，部分內容以當地分行公告與具體規定爲準。