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2011年，中國工商銀行股份有限公司(以下簡稱“工商銀行”)積極應對複雜嚴峻形勢帶來的各種困難和挑戰，堅持支持和服務於實體經濟，主動適應客戶多元化金融服務需求，積極推進經營結構調整和發展方式轉變，穩步拓展國際化、綜合化經營，持續深化改革創新，不斷完善公司治理和風險管理，繼續保持了健康平穩的發展勢頭，市值、客戶存款等多項指標均在全球上市銀行中保持第一的位置。
［業務概況］
截至年末，工商銀行擁有408,859名員工，通過16,648個境內機構、239個境外機構和遍佈全球的1,669個代理行以及網上銀行、電話銀行和自助銀行等分銷渠道，向411萬公司客戶和2.82億個人客戶提供廣泛的金融產品和服務，基本形成了以商業銀行爲主體，跨市場、國際化的經營格局，在商業銀行業務領域保持國內市場領先地位。
2011年末，總資產154,768.68億元，比上年末增加20,182.46億元，增長15.0%；2011年末，總負債145,190.45億元，比上年末增加18,820.80億元，增長14.9%。2011年實現淨利潤2,084.45億元，較上年增長25.6%，繼續穩居全球最盈利銀行地位；平均總資產回報率和加權平均權益回報率分別爲1.44%和23.44%，處於全球銀行業領先水平；基本每股收益爲0.6元，較上年增加0.12元；不良貸款率降至0.94%，較上年下降0.14個百分點，不良貸款餘額及不良貸款率連續12年保持“雙降”；資本充足率和核心資本充足率分別提高至13.17%和10.07%，資本實力和可持續發展能力進一步增強。
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