95588電話銀行中心是工商銀行借鑑當今世界發達國家和地區先進的CALL CENTER金融服務模式，利用現代化的通訊手段和目前世界上先進的電腦電話整合技術發展建立起來的新型電子銀行服務形式，集自動語音服務和業務代表服務、來電服務和外撥服務於一體，具有業務處理、客戶服務和產品營銷等功能。電話銀行中心採用客戶自助和業務代表導助等服務方式，不受地域和時間的限制，向客戶提供全年365天、每天24小時的金融服務。使用95588電話銀行服務免去了客戶跑銀行的麻煩，爲客戶節省了櫃檯交易的時間，具有使用簡單、操作方便、加密傳輸、安全可靠、實時操作、覆蓋面廣的特點。
客戶只需持本人有效身份證件和在工行開立的存摺、牡丹信用卡、牡丹靈通卡到當地工商銀行指定儲蓄所辦理註冊手續，便可成爲電話銀行客戶。這意味着客戶在當地只要撥打95588，進入工行電話銀行中心，便可在自動語音的引導下選擇服務功能或人工接聽。客戶可按照自動語音的提示，使用電話鍵盤自行輸入業務處理數據，輕鬆查詢賬戶餘額、辦理資金轉賬（銀證轉帳）、繳費、緊急掛失賬戶或查詢公共信息、諮詢金融業務、投訴、修改密碼等；客戶也可選擇人工接聽服務，由電話銀行業務代表代爲處理。業務處理完畢後，95588電話銀行中心將通過計算機自動語音或業務代表將業務處理結果回覆客戶。非電話銀行客戶也可以撥打95588，享受到諮詢、投訴和賬戶信息查詢等開放式服務。
95588電話銀行是工行電子銀行系列產品之一。工行網上銀行和電話銀行、手機銀行以及遍及全國的服務網點融爲一體，形成了一個完備的立體交叉服務體系。
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