一、業務簡述：
　　繳費業務是指我行根據委託人協議委託，通過我行業務渠道代委託人辦理指定繳費項目的款項收取、資金結算並提供相應配套服務的行爲。

　　二、代繳種類：
　　（一）代繳移動、聯動、電信話費
　　（二）代收有線電視收視費
　　（三）代收交通罰沒款
　　（四）代收天然氣
　　（五）代收學費

　　三、特色優勢：
　　（一）代理範圍廣，繳費渠道多。
　　（二）網上銀行，手機銀行繳費，無論在家中，辦公室或其它任何地方，只要登陸工行網站即可享受全天候24小時繳費服務。
　　（三）爲您提供方便，快捷，靈活的繳費服務。只要你的銀行卡上有足夠的錢，即可使您足不出戶，即可繳費。
　　（四）擁有龐大的客戶羣。代理繳費業務,適用於不同階層,不同年齡,不同範圍的客戶，特別隨着手機用戶的增多，代理繳費業務將擁有愈來愈廣闊的市場。
　　（五）代理繳費業務，它具有成本低，收入高，易操作的特點。

　　四、適用對象：
　　繳費客戶指使用繳費項目對應產品或服務，應繳納相應款項的單位或個人客戶。

　　五、辦理流程：
　　（一）委託批量代扣。客戶（通常是與我行有業務往來的代發工資單位戶）在我行櫃面簽訂委託批量代扣協議，銀行即按委託要求，自動爲其辦理各項費用的委託繳納。
　　（二）自助繳費
　　1、網上銀行

　　2、手機銀行

　　3、電話銀行

　　特點：服務面廣，申請便利
　　      功能豐富，方便靈活
　　      私密性好，安全可靠
          7*24小時服務

　　六、費稅標準：　　
　　客戶如果使用工行網上銀行、電話銀行或手機銀行可能會產生以下相關費用：
　　1、網上銀行、電話銀行或手機銀行年服務費。詳情請參見工行網站《中國工商銀行電子銀行業務收費標準》。
　　2、使用電話銀行所產生的電話通信費，該費用是有由當地電信運營商收取。         
　　3、使用手機銀行所產生的GPRS上網流量費，訪問手機銀行會產生GPRS上網流量，該費用是有由當地電信運營商收取，具體資費請您諮詢當地電信運營商。

　　七、特別提醒：
　　發票打印。需要發票的用戶攜帶繳費銀行卡或存摺到指定網點打印。