2022年3月14日，由《中國銀行保險報》舉辦的主題爲“金融有溫度服務更貼心”2022中國銀行業保險業服務創新峯會在廣州召開，會上發佈了2021銀行業保險業“年度服務創新案例”。由工商銀行報送的《打造觸手可及的個人養老金融一站式服務平臺—工商銀行個人養老金融服務平臺創新》案例獲評“銀行業適老服務典型案例”。

　　長期以來，工商銀行深度參與國家養老保障體系建設，是我國補充養老保險（企業年金、職業年金）業務的行業領軍者。截至2021 年末，工商銀行爲1198 萬員工提供企業年金服務，市場佔比連續17年穩居市場第一。

　　在持續提高個人養老金融服務水平過程中，工商銀行聚焦差異化服務需求，充分調研企業及員工的業務處理需求和信息查詢需求，結合客戶特點提供個性化解決方案；聚焦廣覆蓋服務宗旨，力求服務覆蓋到資金客戶、非資金客戶等全部個人客戶羣體，突出養老金融服務的普惠宗旨和廣覆蓋原則；聚焦開放化管理趨勢，在保障業務運營安全和個人客戶信息安全的基礎上，協助企業客戶搭建自有服務平臺，實現銀行與客戶之間的信息共享和系統對接；聚焦綜合化場景建設，以企業年金爲着力點，結合個人在養老財富儲備、養老規劃設計、養老金融產品等方面的需求，爲個人客戶提供覆蓋全生命週期的個人養老金融服務。經過多年的創新實踐，在個人養老金融服務創新方面已經取得了顯著成效，數字化及開放化程度、個人客戶體驗滿意度均引領同業。