一、客戶服務自助化：提供多樣化服務渠道，滿足客戶不同需求

　　個人客戶服務自助化：我行養老金個人客戶自助服務已覆蓋個人網銀、手機銀行、融e聯、微信等9種渠道，提供養老金信息查詢、支付測算、業務受理等全方位服務內容。

　　對公客戶服務自助化：2008年，我行在業界首創客戶自助服務模式，爲我國最大的年金客戶中石油專屬開發了“工銀e養老”客戶端系統，並持續開展創新升級，拓展全流程服務內容、提供靈活化服務定製、創新便捷化服務方式，爲對公客戶提供更優質的年金服務。

　　二、業務運營自動化：突破傳統業務模式限制，業務運營提質增效

　　外部運營自動化：2015年，我行率先與合作機構建立數據接口，實現業務不落地全自動處理。目前，我行與企業年金主要管理機構均已建立直連，職業年金實現全覆蓋，相較傳統業務模式，數據接口模式顯著提高業務運營質效，防範業務風險。

　　內部運營自動化：我行實現賬管費自動劃轉、系統報表報告自動加蓋電子印章等方式，不斷提升運營效率。