問題一：
　　Q：客戶如何自助註冊成爲工銀e生活APP用戶？
　　A：客戶可通過“我的”欄目上方紅色區域“登錄/註冊”欄目註冊成爲工銀e生活APP用戶，註冊只需要客戶提供手機號並通過短信認證，簡單快捷。註冊成功後將可使用“支付、點評”等更多APP功能。

　　問題二：
　　Q：客戶如何找回登錄密碼？
　　A：客戶可通過“我的”欄目上方紅色區域“登錄/註冊”按鈕進入找回密碼功能，實時找回登錄密碼。
　　工行統一通行證客戶，在輸入卡號或手機號或用戶名和驗證碼之後，需輸入卡號、卡密碼、證件類型、證件號碼、驗證碼後，並通過銀行預留手機號的短信驗證，可重置統一通行證密碼。
　　自助註冊客戶，在輸入卡號或手機號或用戶名和驗證碼之後，通過註冊手機號的短信驗證，可重置密碼。

　　問題三：
　　Q：客戶如何快速搜索團購？
　　A：客戶可通過首頁“團購”欄目查看團購優惠，也可通過優惠頁-商戶優惠欄目查看商戶下的團購優惠；團購信息包括團購活動的具體內容、團購活動有效期、網友點評及適用商戶。

　　問題四：
　　Q：客戶如何快速搜索商戶優惠？
　　A：客戶可以通過以下途徑搜索商戶優惠：
　　（1）關鍵字搜優惠：客戶可通過優惠頁“搜索框”欄目搜索客戶感興趣的商戶優惠和工行卡優惠。
　　（2）商戶優惠：客戶可通過首頁“商戶優惠”、優惠頁“商戶優惠”等欄目查看商戶優惠信息，優惠信息包括優惠活動的具體內容、優惠活動有效期、網友點評及適用商戶。
　　（3）附近優惠：客戶可通過優惠頁“附近優惠”欄目查看附近的工行卡優惠和商戶優惠信息。
　　（4）精選優惠：客戶可通過首頁“精選優惠”欄目查看工行爲客戶精選的商戶優惠。

　　問題五：
　　Q：客戶如何查詢工行卡優惠？
　　A：客戶可通過首頁“宣傳圖片”、首頁“工行卡優惠”、優惠頁“工行卡優惠”等欄目查看工行卡優惠信息，優惠信息包括優惠活動的具體內容、優惠活動有效期、網友點評及適用商戶。

　　問題六：
　　Q：工行卡優惠和商戶優惠對客戶有什麼區別？
　　A：工行卡優惠是由工行提供的優惠，適用於有工行卡的用戶；而商戶優惠是由商戶提供的優惠，適用於工銀e生活平臺所有的用戶。

　　問題七：
　　Q：客戶如何通過工銀e生活APP向商戶付款？
　　A：客戶可以在開通了工銀e生活支付檔案支持“我要買單”的商戶中使用工行卡或他行卡進行支付，我行卡可通過“工銀e支付”或“手機銀行支付”完成支付；他行卡可通過“銀聯在線”完成支付。首次使用“銀聯在線”的客戶需上銀聯在線官方網站完成綁卡操作，否則無法完成支付，首次完成綁卡後再次使用“銀聯在線”無需再綁卡操作，可在工銀e生活平臺完成支付。
　　客戶可通過以下途徑向商戶付款：
　　（1）我要買單：查找到商戶後，客戶可通過商戶詳情頁的“我要買單”欄目在線向商戶付款。
　　（2）二維碼支付：客戶可通過首頁“掃一掃”欄目掃描商戶提供的商戶二維碼或訂單二維碼（商戶在商戶之家生成）在線向商戶付款。

　　問題八：
　　Q：客戶在使用工銀e生活APP遇到問題，如何尋求幫助？
　　A：客戶可通過更多頁“聯繫我行”欄目諮詢使用工銀e生活APP遇到的問題。

　　問題九：
　　Q：客戶在使用工銀e生活APP遇到不太滿意的地方，如何反饋工行？
　　A：客戶可通過更多頁“意見反饋”欄目將使用APP過程中不太滿意的地方反饋給我行。

　　問題十：
　　Q：客戶覺得有些商戶信息不準確，如何通知商戶？
　　A：查到商戶後，客戶可通過商戶詳情-報錯欄目，將其認爲不準確的信息反饋給商戶。

　　本頁面內容僅供參考，部分內容以當地分行公告與具體規定爲準。