問題一：
　　Q：客戶如何自助註冊成爲工銀e生活APP用戶？
　　A：客戶可通過“我的”欄目上方紅色區域“登錄/註冊”欄目註冊成爲工銀e生活APP用戶，註冊只需要客戶提供手機號並通過短信認證，簡單快捷。註冊成功後將可使用“支付、點評”等更多APP功能。

　　問題二：
　　Q：如何登錄工銀e生活APP？
　　A：工銀e生活客戶登錄有三種方式，工行統一通行證登錄、自助註冊登錄、遊客。
　　工行統一通行證登錄：已經有工行統一通行證的客戶可使用工行統一通行證登錄工銀e生活。使用統一通行證登錄的客戶支付時可使用積分消費，並可享受工行卡優惠等金融服務。
　　自助註冊登錄：沒有工行統一通行證的客戶首次登錄工銀e生活時，點擊自助註冊，通過手機號方便快捷的註冊成爲工銀e生活用戶。可享受商戶優惠和金融服務，但支付時不能使用積分，也不能享受工行卡優惠。
　　遊客：不登錄的客戶以遊客身份僅可以瀏覽工銀e生活相關內容，無法享受增值服務

　　問題三：
　　Q：客戶如何找回登錄密碼？
　　A：客戶可通過“我的”欄目上方紅色區域“登錄/註冊”按鈕進入找回密碼功能，實時找回登錄密碼。
　　工行統一通行證客戶，在輸入卡號或手機號或用戶名和驗證碼之後，需輸入卡號、卡密碼、證件類型、證件號碼、驗證碼後，並通過銀行預留手機號的短信驗證，可重置統一通行證密碼。
　　自助註冊客戶，在輸入卡號或手機號或用戶名和驗證碼之後，通過註冊手機號的短信驗證，可重置密碼。

　　問題四：
　　Q：客戶如何快速搜索團購？
　　A：客戶可通過首頁“團購”欄目查看團購優惠，也可通過優惠頁-商戶優惠欄目查看商戶下的團購優惠；團購信息包括團購活動的具體內容、團購活動有效期、網友點評及適用商戶。

　　問題五：
　　Q：客戶如何快速搜索商戶優惠？
　　A：客戶可以通過以下途徑搜索商戶優惠：
　　（1）關鍵字搜優惠：客戶可通過優惠頁“搜索框”欄目搜索客戶感興趣的商戶優惠和工行卡優惠。
　　（2）商戶優惠：客戶可通過首頁“商戶優惠”、優惠頁“商戶優惠”等欄目查看商戶優惠信息，優惠信息包括優惠活動的具體內容、優惠活動有效期、網友點評及適用商戶。
　　（3）附近優惠：客戶可通過優惠頁“附近優惠”欄目查看附近的工行卡優惠和商戶優惠信息。
　　（4）精選優惠：客戶可通過首頁“精選優惠”欄目查看工行爲客戶精選的商戶優惠。

　　問題六：
　　Q：客戶如何快速搜索商戶？
　　A：客戶可通過以下途徑快速搜索商戶：
　　（1）附近搜索：客戶可通過首頁“美食、休閒娛樂、酒店”等行業查看該行業下的商戶，也可通過點擊“更多”中的行業查看該行業下的商戶。
　　（2）工行服務商戶：a、積分消費商戶：客戶可通過首頁“積分消費商戶”欄目查看支持積分消費的商戶；b、逸貸（分期）商戶：客戶可通過首頁“逸貸（分期）商戶”欄目查看支持逸貸（分期付款）的商戶；c、閃付商戶：客戶可通過首頁“閃付商戶”欄目查看支持“quickpass”標識的銀聯卡消費的商戶。
　　（3）查商區：客戶可通過首頁“查商區”欄目查看不同商區的商戶。
　　（4）關鍵字搜索：客戶可通過首頁“搜索框”欄目搜索客戶感興趣的商戶。
　　（5）推薦商戶：客戶可通過首頁“推薦商戶”欄目查看工行爲客戶推薦的優質商戶。
　　（6）猜你喜歡：客戶可通過首頁“猜你喜歡”欄目查看系統根據商戶表現爲客戶推薦的商戶。

　　問題七：
　　Q：客戶如何查詢工行卡優惠？
　　A：客戶可通過首頁“宣傳圖片”、首頁“工行卡優惠”、優惠頁“工行卡優惠”等欄目查看工行卡優惠信息，優惠信息包括優惠活動的具體內容、優惠活動有效期、網友點評及適用商戶。

　　問題八：
　　Q：工行卡優惠和商戶優惠對客戶有什麼區別？
　　A：工行卡優惠是由工行提供的優惠，適用於有工行卡的用戶；而商戶優惠是由商戶提供的優惠，適用於工銀e生活平臺所有的用戶。

　　問題九：
　　Q：客戶如何通過工銀e生活APP向商戶付款？
　　A：客戶可以在開通了工銀e生活支付檔案支持“我要買單”的商戶中使用工行卡或他行卡進行支付，我行卡可通過“工銀e支付”或“手機銀行支付”完成支付；他行卡可通過“銀聯在線”完成支付。首次使用“銀聯在線”的客戶需上銀聯在線官方網站完成綁卡操作，否則無法完成支付，首次完成綁卡後再次使用“銀聯在線”無需再綁卡操作，可在工銀e生活平臺完成支付。
　　客戶可通過以下途徑向商戶付款：
　　（1）我要買單：查找到商戶後，客戶可通過商戶詳情頁的“我要買單”欄目在線向商戶付款。
　　（2）二維碼支付：客戶可通過首頁“掃一掃”欄目掃描商戶提供的商戶二維碼或訂單二維碼（商戶在商戶之家生成）在線向商戶付款。

　　問題十：
　　Q：客戶可以在工銀e生活使用工行積分嗎？有什麼限制嗎？
　　A：只要客戶是工行客戶，有工行積分，使用工行統一通行證登陸工銀e生活，通過工銀e生活平臺向商戶付款時就能使用該客戶的工行積分抵扣現金，使用積分時積分抵扣金額不能超過訂單數額的50%。

　　問題十一：
　　Q：客戶在使用工銀e生活APP遇到問題，如何尋求幫助？
　　A：客戶可通過更多頁“聯繫我行”欄目諮詢使用工銀e生活APP遇到的問題。

　　問題十二：
　　Q：客戶在使用工銀e生活APP遇到不太滿意的地方，如何反饋工行？
　　A：客戶可通過更多頁“意見反饋”欄目將使用APP過程中不太滿意的地方反饋給我行。

　　問題十三：
　　Q：客戶覺得有些商戶信息不準確，如何通知商戶？
　　A：查到商戶後，客戶可通過商戶詳情-報錯欄目，將其認爲不準確的信息反饋給商戶。

　　本頁面內容僅供參考，部分內容以當地分行公告與具體規定爲準。