一、項目名稱: 貴州分行專項業務遠程視頻輔助驗證外包項目。

    二、項目編號: 財會/統一-貴州-2021-017/總0158-網絡金融-其他外包服務。

三、採購標的:

1、項目背景簡介

爲滿足我行業務發展需求和監管要求，爲做好風險防控，通過遠維中心坐席與客戶視頻通話的方式，針對客戶身份覈實、業務事項覈對、相關資料簽署、輔助驗證場景見證等完成專項業務輔助驗證環節的審覈，認真落實“三親見”的監管要求。

2、項目服務名稱、主要服務內容、服務範圍

項目服務名稱：貴州分行專項業務遠程視頻輔助驗證外包項目

    主要服務內容：專項業務遠程視頻輔助驗證。

    服務範圍：需進行視頻驗證的客戶。

    服務週期：3年。

3、服務工作要求

*（1）要求服務商製作詳細服務方案，其中有報價測算依據。

*（2）驗證坐席的工裝由服務商統一配發。驗證時，坐席需着統一工裝，且大方得體，整潔。

（3）遠程視頻輔助驗證中，坐席要認真核對視頻中的借款人和共同償債人是否與所提交資料一致。對於身份證件及客戶本人出入較大、回答問題明顯出現異常及疏漏的，驗證人員有權對該筆驗證進行拒絕。如出現明顯問題但視頻驗證結果爲“通過”的，將視爲“不合格”視頻處罰。

（4）驗證坐席應注意視頻質量的把控。視頻錄製要做到影像清晰、聲音清楚、所有問題問完且客戶所答正確方可作爲合格視頻通過並上傳。

*（5）按照監管要求，遠維中心每天對視頻驗證按照不低於2通/人的標準進行抽樣檢查。若出現“不合格”視頻，將按照每單100元的標準進行處罰（若因系統原因造成的不合格視頻除外）。同一驗證坐席在抽樣檢查中出現三次“不合格”視頻的必須更換。

*（6）客戶驗證的時間爲早8:00至晚10：00，除春節假期全員休息外，服務商需根據驗證量合理安排節假日的坐席。同時，工行將按周監測客戶等待的平均時長。如該時長在驗證淡季超過3分鐘、驗證旺季超過5分鐘，服務商應立即增補驗證坐席。

*（7）驗證坐席將通過兩輪選拔方能上崗。第一輪篩選由服務商完成，並按照150%的比例提供備選人員；第二輪篩選由工行面試後確定最終錄用人員。

4、本項目報價內容及要求

具體項目採購內容、技術、服務要求詳見：省分行網絡金融部提交的《關於報送貴州分行專項業務遠程視頻輔助驗證外包項目需求的函》。

四、採購方式：競爭性磋商。

五、推薦供應商:京北方信息技術股份有限公司、深圳市銀雁金融服務有限公司、湖南豐匯銀佳科技股份有限公司、維度金融外包服務（蘇州）有限公司。

六、參加談判的供應商：京北方信息技術股份有限公司、深圳市銀雁金融服務有限公司、湖南豐匯銀佳科技股份有限公司、維度金融外包服務（蘇州）有限公司。

七、入圍供應商：，深圳市銀雁金融服務有限公司、湖南豐匯銀佳科技股份有限公司    

八、入圍價格

備註：本項目爲包乾價，開具增值稅專用發票，稅率爲6%。

九、入圍供應商資格有效期和價格有效期

   本項目入圍供應商資格有效期和價格有效期爲三年，即採購結果公佈日起至2024年12月31日。期間如我行對該項目有新的調整，按調整意見執行。