Q&A

產品篇——

1、什麼是公務卡？
　　答: 公務卡是工商銀行爲財政預算、軍隊武警、企業單位的正式員工量身定製的一款貸記卡，幫助單位加強管控，提高財務效率，爲員工提供專屬出行服務和優惠。

2、哪些人能辦理公務卡？接受個人申請麼？
　　答:公務卡面向單位的全部正式員工發行，由單位統一組織本單位的在職工作人員申請辦理。不接受個人申請。

3、單位爲什麼要推行公務卡？
　　答：一是加強管控，提高財務效率。工行向單位提供全球公務消費大數據，協助單位集團化管理，助力單位簡化報銷流程，增強財務管控，挖掘潛在節流機會。
　　二是開源節流，提高財務收益。單位公務支出減少墊付資金，資金週轉更高效；提供優惠機票預訂服務，最高可爲單位節省12%的機票支出。
　　三是惠澤員工，提高員工滿意度。工行減免年費、手機銀行跨行/異地轉帳匯款手續費、換卡費、掛失費等多項費用,不額外增加單位的辦卡成本和負擔；爲員工提供便捷、優惠和公私兼顧的差旅服務，出行更舒心。

4、員工爲什麼辦理公務卡？
　　答：一是專屬信用額度。爲公務卡提供單獨專屬額度，公務用卡不佔用個人額度。
　　二是專屬出行服務。機票優惠服務，讓旅途更加便捷舒適。
　　三是專屬安全保障。公務卡配套的賬戶安全服務，讓員工及家庭更加安心。
　　四是積分回饋個人。公務卡（個人卡）綁定微信、京東支付可累積工商銀行個人綜合積分。積分可在工銀e生活App或e支付精選商戶消費時抵扣現金。使用範圍廣、回饋力度大！

5、工行公務卡與同業及工行其他信用卡有哪些不同？
　　答：工行公務卡專注於專屬信用額度、出行優惠與服務、數據服務與財務管控等四大專屬特色功能。

6、公務卡發生透支欠款，由誰承擔還款責任？
　　答：公務卡按還款責任主體，分爲個人卡和商務差旅卡。個人卡由持卡人個人承擔還款責任，商務差旅卡由單位承擔還款責任。

7、公務卡的信用額度是多少？是否擠佔員工個人信用總額度？額度能否上調？
　　答：單位申請辦理公務卡（商務差旅卡），工行根據單位在工行的綜合授信評定額度。
　　預算單位、武警部隊、國有企業爲員工辦理的公務卡（個人卡），初始信用額度爲2至5萬元人民幣，軍隊單位爲員工辦理的公務卡（個人卡）初始信用額度不超過3萬元人民幣。外資、民營等非國有企業爲員工辦理公務卡（個人卡），初始信用額度由企業與當地工行簽訂協議確定。此外，工總行直營公司客戶普通正式員工公務卡額度2至5萬元；處級以上（或同等級別）管理人員可辦理白金卡：處級幹部白金卡額度5至10萬元，部門總經理及以上級別幹部白金卡額度10至20萬元。
　　企業如果簽訂公務卡合作協議，公務卡信用額度爲專屬授信，不擠佔員工個人信用總額度。企業如果不需要給予公務卡（個人卡）專屬授信額度，可免籤公務卡合作協議，公務卡授信額度納入個人信用總額度。
　　公務卡額度不足時，單位可向工行申請臨時或永久調額，方便又快捷。

8、公務卡能用作個人消費麼？
　　答：公務卡（個人卡）主要用於日常公務支出和財務報銷，也可用於持卡人的個人消費。公務卡（商務差旅卡）原則上不能用於持卡人的個人消費。

9、單位申請公務卡，需要提供哪些材料？
　　答：申辦公務卡（個人卡），單位一次性提供需提供以下材料（*爲必需項）：
　　*公務卡合作協議原件（加蓋公章）（注：軍隊武警單位無需）；
　　*辦卡人員彙總清單原件（加蓋公章）
　　如採用線上申請方式，還需要提供《集團客戶員工表》（包括辦卡人員姓名、身份證號碼）並加蓋公章；
　　如需工行提供數據傳輸服務，還需要簽署《數據傳輸協議》。
　　員工提供以下材料（*爲必需項）：
　　*線上申請，填寫各項申請信息；線下申請，填寫《公務卡申請表》。
　　*持卡人身份證件複印件。
　　申辦公務卡（商務差旅卡），單位需提供以下材料（*爲必需項）：
　　*公務卡合作協議原件（加蓋公章）（注：軍隊武警單位無需）
　　*辦卡人員彙總清單原件（加蓋公章）
　　*單位基本存款賬戶信息證明材料（例如《基本存款賬戶信息》、基本存款賬戶印鑑卡）複印件（加蓋公章）；
　　*單位營業執照副本複印件（加蓋公章）或事業單位法人證書複印件（加蓋公章）；
　　*法定代表人（負責人）身份證正反面複印件；
　　*相關財力證明文件（如基本賬戶近期3個月的對賬單、近期財務報表等）
　　員工需提供以下材料：
　　*線下申請，填寫《牡丹卡申請表（商務差旅卡）》。
　　*持卡人身份證件複印件。

使用篇——

1、如何啓用？
　　答：領到公務卡後，請覈對卡片信息是否正確，可立即撥打工行24小時客戶服務熱線4006695588啓用、或登錄手機銀行、或登錄工銀e生活APP、或到工行網點辦理卡片啓用，同時在卡片背面簽名條上規範簽上與您申請表上相同的名字。如是線上辦卡，可在本異地工行網點智能終端自助啓用。

2、如何還款？
　　答：對於公務消費款項，爲保證在消費次月的到期還款日（含）之前還款，建議您提前給單位財務預留報銷時間。
　　對於個人消費款項，請您務必在消費次月的到期還款日（含）之前通過如下方式還款：
　　綁定賬戶自動還款
　　電話銀行轉賬還款
　　網上銀行轉賬還款
　　櫃面、ATM存款或轉賬還款
　　從他行匯款還款

3、企業公務卡（商務差旅卡）如何還款？
　　答：商務差旅卡客戶推薦使用自動還款業務。企業公務卡（商務差旅卡）自動還款業務的註冊、修改、註銷業務應由其所屬企業授權或財務人員辦理，轉出賬戶應爲企業公務卡（商務差旅卡）所屬企業在我行開立的基本賬戶或對公往來外幣賬戶。企業公務卡（商務差旅卡）客戶提供轉出賬戶賬號，填寫《牡丹信用卡自動還款業務申請書（商務卡）》，並加蓋企業公章，經辦人憑本人有效身份證件到營業網點辦理。
　　此外，企業公務卡（商務差旅卡）客戶還可選擇賬單匯率還款、轉賬購匯還款、批量還款及其他還款方式。對於有外幣還款需求的企業公務卡（商務差旅卡）客戶可辦理轉賬購匯還款業務，使用實時匯率，也可使用上月底匯率（即賬單匯率）。

4、公務卡丟了，怎麼辦？
　　答：如果您的公務卡丟了，請儘快撥打工行24小時服務熱線4006695588掛失，或登陸工行網銀,或儘快到工行營業網點辦理掛失。掛失辦妥即生效。掛失生效後所發生的非本人交易的信用卡風險都將由工行承擔。
　　卡片掛失後找回且未補換新卡的，可憑本人有效身份證件和卡片辦理撤銷掛失業務。對於通過電話服務中心辦理的掛失，您可到任一營業網點辦理撤銷掛失，對於在營業網點辦理的掛失，您可到原掛失網點、原掛失網點所在地區髮卡機構或髮卡機構辦理撤銷掛失。
　　在辦理掛失後可向銀行提出補發新卡申請，掛失後補辦的新卡和原卡卡號不同，爲了不影響公務消費的正常報銷，請您及時向所在單位提供更新後的公務卡卡號，並請單位（企業）財務部門及時通知工行做好相關係統維護工作。

5、公務卡損壞了，怎麼辦？
　　答：如果您的公務卡損壞了，請您撥打工行24小時服務熱線4006695588，工行將爲您免費換卡，並郵寄至您之前所填申請表中的單位地址或住宅地址，如您更改過您的單位地址或住宅地址，將郵寄到您更改後的地址。您也可持本人有效身份證件和已損壞的卡片到營業網點辦理換卡手續。
　　卡片損壞後補換了新卡，請您在領取後進行卡片啓用。
　　由於卡片損毀而補辦的新卡，卡號不變，在新卡啓用後照常使用，您無需向所在單位（企業）財務部門辦理公務卡信息變更手續。

6、我的工作單位、住宅地址、聯繫電話發生變化了，想更改個人資料怎麼辦？
　　答：當您的手機號、住宅電話、住宅地址、住宅郵編、單位電話、單位地址和單位郵編等個人信息發生變動，請及時通過4006695588服務熱線通知工行進行資料變更，以免爲您帶來不便。如果您的姓名、卡號、證件類型和證件號碼發生變化，請及時通知所在單位（企業）財務部門，以便工行後續維護。
　　溫馨提示：根據有關規定，如您調至其他單位（企業），需要把原公務卡銷戶，通過原單位（企業）通知銀行註銷相關係統信息；再通過新單位（企業）新辦一張公務卡，由新單位（企業）通知銀行將新卡的信息維護到相關係統。

7、問：我的公務卡突然刷不了是什麼原因？
　　答：您在使用公務卡時如果遇到刷卡受阻，可能是以下原因：
　　——卡片背面的磁條被消磁或者芯片已經損壞。請您致電24小時服務熱線4006695588申請補換卡。
　　——刷卡設備出現故障或者通信線路繁忙。
　　——您的消費額超過了您的可用額度。請還款後再刷卡消費。您可撥打24小時服務熱線4006695588查詢您的卡片是否處在正常狀態，可用額度是否足夠，並尋求幫助。
　　——其他原因。您可以撥打24小時服務熱線4006695588諮詢。

8、問：如何保管卡片？
　　答：（1）不要將卡片與身份證件、密碼放在一起。注意檢查卡片是否遺失，不得出售、出租或轉借您的卡片。
　　（2）避免將卡片置於磁場附近，包括手機、錄影機、電視機和有磁扣的提包等，避免將磁條刮花或彎曲卡片。