“網上銀行與現代生活”活動回顧

主持人：

　　親愛的網友們，大家下午好，又是一個讓人激動的週五下午，依然是您的老朋友——網上金融諮詢活動，今天想和大家一起來聊聊“網上銀行與現代生活”，專門爲大家邀請到工行總行電子銀行部的四位專家——陳鐵鋼、王青林、趙磊和金瑋，歡迎四位的到來！先和我們的網友們打個招呼吧。

諮詢師_趙磊：

　　大家好！

諮詢師_金瑋：

　　大家好，歡迎參加金融諮詢活動，我是金瑋，非常高興和大家一起聊聊網上銀行與現代生活！

諮詢師_陳鐵鋼：

　　大家好，很高興來到這裏，我是陳鐵鋼。

諮詢師_趙磊：

　　搶到了沙發，歡迎大家積極提問。

諮詢師_王青林：

　　大家下午好，歡迎來到這裏！

主持人：

　　網上銀行的誕生和快速發展，已經把一種更加平易近人的金融服務帶到了我們的身邊，在我們面前展現出一幅更加快捷、時尚的都市生活畫卷！

　　在活動的開始，我想和朋友們一起來想象這樣一個生活場景：在下班的路上，小張，我們假設是小張，他接到工行的一條短信提示：“您在網上設立的黃金交易委託已經成交！”這真是一個讓人振奮的消息，回到家裏，小張趕緊打開電腦，進入工行個人網上銀行，查詢賬戶明細，這筆2000多元的進賬果然已經穩穩的落袋爲安了，於是他打算好好犒賞自己一下——來到網上商城，點擊鼠標，終於買下了那個心儀已久的mp4。這時候小張又突然想起來前兩天老爸抱怨銀行排隊人太多，沒有交成電話費，於是進入到繳費站，只用了一分鐘就輕鬆的把電話費給交了，美滋滋的想象着老爸知道以後的吃驚和開心……生活原來可以如此的簡單和愜意，其實，這樣的生活離我們並不遙遠，只要擁有工行網上銀行，就已經擁有了這樣輕鬆和幸福的“現代生活”！今天我們就請專家給我們詳細的講講網上銀行究竟能對我們的生活產生怎樣的改變？

諮詢師_陳鐵鋼：

　　主持人的這個小例子很有意思，咱們可以發現這位聰明的客戶使用我行的個人網上銀行做了四件事情——第一，他進行了外匯買賣的委託交易；然後他進行了查賬、隨後他在網絡上進行了支付，最後繳納了電話費。而這四件事情正好代表了我們網上銀行可以滿足客戶的四大生活需求——投資理財的需求、賬務管理的需求、繳費需求，以及網上購物的需求！網上銀行也主要是從這四方面改變着我們的生活。

主持人：

　　那好，今天可不可以就請專家從這四個方面給我們詳細的介紹一下網上銀行。現代人誰沒有幾個銀行賬戶，如何管理自己的賬戶和相關的財務，應該是每個人都面臨的問題，所以首先我們先來看看如何利用網上銀行進行賬戶管理吧，網上銀行在這方面除了能夠提供象剛纔所提到的查賬服務以外，還能幹什麼呢？

諮詢師_金瑋：

　　工行網上銀行的賬務管理功能非常豐富，它能夠讓大家非常方便地查詢賬務餘額、當日和歷史明細等各種賬戶信息，並可以向工行內外賬戶進行轉賬匯款。如果您的工作單位通過我行網銀提交了工資單數據，您還可以通過網上銀行查詢自己的工資單。另外，如果您使用我行信用卡，通過我行網銀還可以方便的查詢信用卡對賬單，並可設置自動還款，徹底解決您還款的後顧之憂。除了上述功能外，工行網銀還有工行信使、積分兌換、企業年金查詢、小額賬戶銷戶等功能。

主持人：

　　我注意到您剛纔提到了信用卡，隨着信用卡逐漸走進到我們的生活，在給大家帶來支付方便的同時，隨之而來的透支還款問題有時也帶來一些困擾，比如說去網點去還款，經常需要排隊，很麻煩，而且有時候會忘記還款。剛纔您說工行網銀能夠還款，能具體給大家介紹一下嗎？

諮詢師_王青林：

　　通過工行網銀來管理客戶的信用卡是非常方便的，就還款來說有兩種方式，一是直接通過轉賬匯款方式將還款資金劃轉到客戶的信用卡上。二是通過工行網上銀行的“銀行卡服務”模塊對客戶的國際卡、貸記卡和信用卡進行還款。國際卡用戶如果消費了外幣還可以進行外幣還款或者是人民幣購匯還款。另外還可以設置自動還款功能，設置之後工行網上銀行會在還款日自動從客戶指定的賬戶將透支資金轉至透支卡上，避免客戶因爲忘記，支付額外的透支利息。

網友開開101：

　　網銀確實可以省去銀行排隊的麻煩，但是我認爲還有侷限，交電話費，電視費，保險都可自動劃轉，可電費呢？拿着電卡想充值，非得到銀行不可，想偷懶不排隊，ATM機上買吧，發票都開出來了10次有8是空的，1分錢沒輸上，還得拿着原先的和新的發票大老遠跑供電局。你們肯定說我笨，不認爲系統不好。但是不光我一個這樣，連銀行的都說ATM不太好使。所以還得乖乖排隊。

　　如果真地想把網銀進行到底，是否可以有個帶USB接口的POS機，在家就能輸電卡，燃氣卡，在打印或下載單據，那纔算徹底網上銀行。

網友開開101：

　　我前不久成了網銀新用戶，並買了U盾，想問問爲何只有轉賬（而且是與非本人賬號間轉賬）U盾才起到作用。而在網上進行股票，外匯，黃金，基金操作時，爲何沒U盾，難道進行這些交易就絕對安全嗎？

主持人：

　　網友開開101對繳費非常感興趣，接下來，我們來說說繳費吧，電話費、網費、水費、電費、天然氣費、養路費……我們的生活總是離不開這樣的或那樣的繳費，如果上上網，點點鼠標就交納了，真的非常方便，能節約我們很多的時間和精力。剛纔我們所提到的這些費用都能使用工行的網上銀行來交納了嗎？

　　另：to開開101，請耐心等待一會，由於提問比較多，專家正在一一答覆！

諮詢師_趙磊：

　　在北京您可以購買到專門用於繳納電費的網銀的讀卡器，具體購買網點可以打95588諮詢。

 諮詢師_陳鐵鋼：

　　基本上與大家生活密切相關的大部分費用都可以使用網上銀行來繳納了，這包括：爲本人或他人繳納手機費、電話費、水費、電費等。因爲各個地區的業務有所不同，所以具體的繳費類別您可以撥打當地的95588進行確認。

　　另外，說到繳費，我還想說句題外話，就是我行除了網上銀行以外，還能給您提供電話、手機、自助終端等多種繳費方式：您既可以撥打95588選擇相應繳費功能，自助繳納固定電話費、手機費、小靈通話費、燃氣費、數據業務費和網費；您還可以通過我行手機銀行 7×24 小時全天候的短信服務，發送短信繳納本人及他人的固定電話費和手機費；另外，您還可以在我行的多媒體自助終端機、ATM 機等自助設備上進行固定電話費、手機話費、燃氣費、交通罰款和購電等日常費用的繳納。我行爲您的生活繳費提供了多種渠道，您可以自主的選擇自己習慣或是方便的渠道進行各種日常費用的繳納。

主持人：

　　剛纔專家對賬務管理和繳費都進行了詳細的介紹，感覺真的是非常的方便。而對於現在炙手可熱的投資理財，工行網上銀行能提供哪些服務呢？

諮詢師_趙磊：

　　工行個人網上銀行現在能爲客戶提供定期存款、通知存款、外匯買賣、黃金產品，同時代理國債、基金、保險、股票等投資理財產品。

　　具體一點的說，就是客戶無需親赴銀行網點，無需排隊等候，就可以通過網上銀行辦理定期存款、通知存款的開立、轉存、提前支取和銷戶等；另外，客戶還可以使用我行的網上銀行進行外匯、黃金、股票等投資工具的交易；還有就是可以使用網上銀行進行部分險種的投保等。

主持人：

　　聽起來非常誘人，那辦理這些業務有什麼特殊的要求嗎？

諮詢師_王青林：

　　一般來說只要是我行的註冊客戶都可以辦理，但出於業務的需要，部分業務也有一些特殊的規定，比如說定期存款的提前支取，如您是U盾或者口令卡用戶，即可網上自助提前支取，也可櫃面提前支取，但如您是普通用戶，僅可櫃面辦理提前支取；又比如說通知存款只有理財金賬戶或者牡丹e時代卡用戶可以辦理；有些理財服務還需要在線簽定一些協議，但是都是很方便的，只需要在線閱讀條款，然後確認就可以了。

    具體的一些規定，網友們可以登錄到我行網站的“個人網上銀行精品業務介紹”中去查閱，那裏有詳細的介紹和說明。當然，您也可以致電95588進行諮詢。

網友開開101：

　　不知關於這些問題的論壇什麼時候有？

主持人：

　　網上購物作爲一種新興的生活方式，已經爲越來越多的都市人，尤其是年輕人，所接受。銀行在網上購物中扮演了一個什麼樣的角色呢？

諮詢師_王青林：

　　網上購物與傳統的購物模式相比，消費者不用親自去商場採購，只要在電腦前用指尖輕敲鍵盤，就可以選貨、下單、付款了，目前，各類購物網站都提供了主要銀行的在線支付渠道，您只要選定商品，選擇相應銀行的支付渠道即可完成支付。支付完成後，就可等着心儀的貨物送上門來，非常方便。而銀行則在這其中的付款環節發揮作用，簡單的說，銀行擔當了一個支付平臺的作用。

主持人：

　　那麼如果網友想要網上購物，那麼購物後應該如何進行支付呢？

諮詢師_金瑋：

　　只要您是工行網上銀行註冊客戶並開通對外轉賬功能，就可以進行網上支付，想要成爲工行網上銀行註冊客戶也非常方便，只需進行如下操作：

　　第一步：在工行營業網點申辦一張牡丹靈通卡。如果您已經是工商銀行牡丹靈通卡、理財金賬戶卡、信用卡、貸記卡、國際卡和商務卡的客戶，請您直接進行下一步。

　　第二步：開通個人網上銀行。您可通過登錄工商銀行中國網站或工行營業網點兩種方式註冊個人網上銀行。您還可以在工行營業網點申請U盾或電子銀行口令卡，以享受更安全更方便的網上交易。需要提醒您的是，網上銀行自助註冊客戶除了可以在中國工商銀行認定的特殊限額特約網站上進行消費支付外，不能辦理其他對外轉賬支付業務。

    成爲網上銀行註冊客戶以後，您只需要在購物之後，按照支付頁面的提示輸入卡號和密碼就可以支付了。在這裏需要提示您的是，網絡存在很多不安全的因素，比如說假網站，因此您在進行支付的時候也應該格外的謹慎。

網友qiuyun

　　主持人好，我想問一下，我是兩年前買的申萬巴黎精選和德勝小盤，現在贖回是不是時候？

主持人：

　　您好！今天的活動是電子銀行專題的，所以無法爲您提供基金方面的專業答覆，請您繼續關注我們以後關於基金主題的活動，具體的信息請您留意我行網站＂金融諮詢＂欄目的預告！

　　謝謝您對活動的關注和支持！

主持人：

　　那麼工行有沒有采取一些措施來保障客戶使用網上支付功能的安全呢？

諮詢師_陳鐵鋼：

　　當然有啊，爲確保客戶使用工行網上銀行和在線支付消費的安全，工行有兩大法寶保證客戶的支付安全——預留信息驗證和U盾！

    預留信息驗證是工商銀行爲幫助您有效識別銀行網站、防範不法分子利用假銀行網站進行網上詐騙的一項服務，您可以在銀行預先記錄一段文字（即“預留信息”），當您登錄中國工商銀行個人網上銀行、在購物網站上進行支付或在線簽訂委託繳費協議時，網頁上會自動顯示您預留的信息，以便您驗證是否爲真實的工商銀行網站。而U盾是一個帶智能芯片、形狀類似於U盤的實物硬件，它是網上銀行客戶端安全級別很高的一種安全工具，擁有U盾，您可以突破支付限額的控制，享受工行個人網上銀行的全部金融服務。

　　另外，如果您打算使用牡丹VISA國際卡進行在線支付，出於安全考慮，建議您不要急於在線支付，先登錄個人網上銀行進行VISA購物驗證信息設置，此服務是工行與VISA國際組織合作，推出的在線支付安全驗證服務。通過此服務不僅可以驗證境外網站的合法性，還可驗證持卡人身份，從而有效降低了信用卡在網絡上被冒用的風險。

    同樣是爲了在線支付的安全，您可以申辦一張虛擬的e卡，作爲您在線支付的手段。e卡的特點和優勢在於，它是網上購物專用虛擬卡，即使被非法用戶竊取，也不會泄露真實的個人賬戶信息，能夠有效保護賬戶資金的安全。e卡還可以設置最大存款限額，全面防範您的支付風險。

網友風一樣的男子：

　　隨着網上銀行與現代生活越來越緊密，但是網上銀行真的安全嗎？謝啦!

諮詢師_金瑋：

　　網上銀行安全包括銀行端和客戶端兩個方面，需要銀行和客戶攜手共同打造。從銀行端來說，工商銀行採用了一系列先進的安全防範技術，包括多重防火牆、1024位非對稱加密算法的證書籤名、SSL128位加密傳輸、實時掃描、實時監控、數據加密存放等，通過這些措施，使工行網銀系統達到了較高的安全級。從客戶端來說，爲了保護客戶端的安全，工商銀行爲客戶提供了U盾、電子銀行口令卡、防病毒安全控件、餘額變動提醒、預留信息驗證等一系列安全措施。

    除了這些措施，客戶還要有足夠的安全意識，養成良好的網上銀行使用習慣，否則客戶端安全仍然難以保證。因此，客戶需要注意以下幾點：第一，登錄正確網址。訪問工行網站時請直接輸入網址登錄，建議將工商銀行網站地址添加到瀏覽器的“收藏夾”中，不要採用超級鏈接方式間接訪問我行網站（http://big5.icbc.com.cn）。第二，保護賬號密碼。在任何時候及情況下，不要將您的賬號、密碼告訴別人，爲您的網上銀行設置專門的密碼，區別於您在其它場合中（例如：其他網上服務、ATM、存摺和銀行卡等）使用的用戶名和密碼，避免因某項密碼的丟失而造成其他密碼的泄漏，不要相信任何通過電子郵件、短信、電話等方式索要卡號和密碼的行爲。第三，注意計算機安全。下載並安裝由工商銀行提供的用於保護客戶端安全的控件，定期下載安裝最新的操作系統和瀏覽器安全程序或補丁，安裝並及時更新殺毒軟件，不要開啓不明來歷的電子郵件。只有這樣，銀行建設好自己的網上銀行系統，客戶做好客戶端的安全保護，才能共同打造一個安全使用網上銀行的良好環境。

網友小崑崙：

　　聽說工行的網站能定奶、定報紙是嗎？還有哪些能定，在哪能查到呢？

諮詢師_趙磊：

　　當然可以。登錄個人網銀進入繳費站選擇您需要繳納的繳費類型即可。現在您不僅可以進行牛奶、報紙繳費，還可以繳納電話費、手機費等各類費用。通過網銀您可以輕鬆享受現代金融帶來的便利生活！

網友cao1919：

　　爲什麼個人黃金不能查詢歷史價格，不知道黃金的價格走勢，不利於判斷投資實際阿，能不能像外匯一樣？

諮詢師_趙磊：

　　可以查歷史價格，請點擊： /icbc/%e7%bd%91%e4%b8%8a%e9%bb%84%e9%87%91/default.htm 查看即可。

網友cao1919：

　　哦，多謝，但是還是覺得整合在網上銀行裏面好些。

諮詢師_趙磊：

　　謝謝您的關注，我們會進一步汲取您的建議。

網友dandan_david：

　　有了證書或者是U盾，我的銀行卡里的錢肯定不會被偷走了嗎？謝謝專家！

諮詢師_金瑋：

　　U盾是用於網上銀行電子簽名和數字認證的工具，它內置微型智能卡處理器，採用1024位非對稱密鑰算法對網上數據進行加密、解密和數字簽名，確保網上交易的保密性、真實性、完整性和不可否認性。有了U盾，只要您的登錄卡號、登錄密碼、U盾和U盾密碼不同時泄露給一個人，您就可以放心安全使用網上銀行了！

網友dandan_david：

　　謝謝專家們!可以放心啦!我花錢買的U盾現在聽說口令卡免費那我還能要嗎？

諮詢師_金瑋：

　　呵呵，到櫃面領口令卡的時候需要綁定個人身份信息，而U盾客戶的個人信息已經綁定在U盾裏了，所以U盾和口令卡只能用一個。使用口令卡也有一定交易額度限制的，所以還是用U盾最方便啊！

網友蠍ぁ子：

　　誰能告訴我，爲什麼我的網上銀行不能繳話費了？是不是必須要買U盾或是電子口令？

諮詢師_趙磊：

　　您可能是自助註冊客戶，我行對自助註冊客戶的額度是有限制的。您現在可以到我行網點免費領取電子銀行口令卡，然後即可進行話費繳納。當然，最好是能夠辦理U盾，這樣就可以進行大額轉匯和匯款。

網友風一樣的男子：

　　我使用工行網上銀行已經很多年了，可是最近不少媒體報道網上銀行資金被盜現象。

    我想諮詢下，是如何保證我們廣大客戶的資金安全的？還有就是U盾和電子口令卡哪個更好用，更安全。

    這兩個東東哪個更能切實的保證我們廣大客戶的資金安全呢？

    萬分感謝……

諮詢師_金瑋：

　　原來您是工行網銀的忠實用戶，感謝您長期以來對工行網銀的信任和支持。

　　U盾和電子銀行口令卡在保障網上銀行安全上各有千秋。

　　U盾是用於網上銀行電子簽名和數字認證的工具，它內置微型智能卡處理器，採用1024位非對稱密鑰算法對網上數據進行加密、解密和數字簽名，確保網上交易的保密性、真實性、完整性和不可否認性。電子銀行口令卡是工行爲滿足廣大電子銀行用戶的要求，綜合考慮安全性與成本因素而推出了一款全新的電子銀行安全工具。

U盾、口令卡適用客戶、特點、安全機制及價格比較

網友老人頭：

　　如果已經通過網上銀行使用牡丹靈通卡購買了穩得利，是否可以更換爲網上銀行中的牡丹靈通卡——e時代繼續交易？需要辦理什麼手續？

諮詢師_陳鐵鋼：

　　可以的！

　　您只要到我行網點將購買我行“穩得利”產品時開立的工行TA賬戶變更下掛到您希望繼續交易的e時代卡即可。

網友老人頭：

　　謝謝，太感謝了！

網友四喜：

　　請問怎樣更換預留驗證信息密碼？

諮詢師_陳鐵鋼：

　　“預留信息驗證”是我行爲幫助您有效識別銀行網站、防範不法分子利用假銀行網站進行網上詐騙的一項服務。您可以在銀行預先記錄一段文字（即“預留信息”），當您登錄中國工商銀行個人網上銀行、在購物網站上進行支付或在線簽訂委託繳費協議時，網頁上會自動顯示您預留的信息，以便您驗證是否爲真實的工商銀行網站。

    “預留信息驗證”的修改非常方便，只要登錄我行個人網上銀行然後進入“客戶服務——>查詢修改客戶信息”欄目既可以修改。

網友趴在牆頭看小熊：

　　本人是準備辦個工行網銀的，看了幾位同仁的問題，倒讓我忍不住說兩句我對安全性的看法。世界上沒有絕對安全一說，自己的資金安全性一定要自己當心，只要按照工行有關的操作提示，做好自己該做的事，安全就不是什麼了不起的問題。

諮詢師_金瑋：

　　您說得很對，快去工行開網銀吧，感受一下“金融@家”爲您提供的全方位的金融服務！

網友天安門東側

　　我以前還可以轉賬的，可是最近這段時間老是提示我“轉賬金額超過最大0元”。這是怎麼回事啊？難道是我的網上銀行壞了嗎？

     謝謝了！

諮詢師_金瑋：

　　從2006年8月1日起，工行個人網上銀行自助註冊客戶、存摺版客戶的支付限額均調整爲0（包括以前註冊的客戶），但可以在中國工商銀行認定的特殊限額網站上消費支付。

    做這樣的調整主要是爲了配合電子銀行口令卡的推出（現在到工行網點免費領取），更好地保障網上銀行的安全性。

網友趴在牆頭看小熊：

　　金諮詢師，您好，工行以往給人留下的印象是很大很大的市民銀行，現在發展網上銀行了，定位上是否會與傳統的印象有所不同呢？另外我家樓下的有一個工行的小儲蓄所，不知道在那裏是否可以開辦個人網上銀行，聽說現在有U盾，是會在申請開辦時附送嗎？口令卡和U盾是啥關係？謝謝，順祝工行網上銀行越辦越好。

網友購物狂：

　　什麼是工行認定的特殊限額網站？我在網上購物時有什麼相關規定嗎？

諮詢師_金瑋：

　　1. 華東交通大學日累計交易限額20000

　　2. 重慶大學日累計交易限額60000

　　3. 四川大學日累計交易限額20000

　　4. 玫琳凱(中國)化妝品有限公司日累計交易限額10000

　　5. 江西農業大學日累計交易限額20000

　　6. 西南師範大學日累計交易限額20000

　　7. 三峽大學日累計交易限額20000

　　8. 江西外語外貿職業學院日累計交易限額20000

　　9. 天津商學院日累計交易限額20000

　　10. 上海市閔行中學網站日累計交易限額：每年2月份或春季開學第一個月設爲7000元，每年9月份設爲30000元

　　11. 山東航空集團公司日累計交易限額10000

　　12. 福州大學日累計交易限額18000

　　13. 廈門航空有限公司日累計交易限額20000

　　14. 工銀瑞信基金管理有限公司日累計交易限額100000

　　15. 北京通融通信息技術有限公司單筆交易限額爲6000元、日累計交易限額爲20000元、歷史累計交易限額爲100000元

　　16. 海南金鹿航空銷售有限公司日累計交易限額爲5000元、單筆交易限額爲5000元

　　17. 北京奈亞信息技術有限公司單筆交易限額3000元，日累計交易限額10000元，歷史累計交易限額200000元

　　18. 中國地質大學（武漢）單筆交易限額20000元，日累計交易限額20000元，歷史累計交易限額50000元

　　19. 廈門大學歷史累計交易限額20000元

　　20. 天津市招生考試院單筆交易限額1000元，日累計交易限額5000元，歷史累計交易限額30000元

　　21. 天津市人才考評中心單筆交易限額1000元，日累計交易限額5000元，歷史累計交易限額30000元

　　22. 江西藍天學院單筆交易限額20000元，日累計交易限額20000元，歷史累計交易限額200000元

　　23. 江西中醫學院單筆交易限額20000元，日累計交易限額20000元，歷史累計交易限額200000元

　　24. 浙江省人事考試中心單筆交易限額1000元，日累計交易限額1000元，歷史累計交易限額2000元

　　25. 福建醫科大學單筆交易限額20000元，日累計交易限額20000元，歷史累計交易限額140000元

　　26. 泰國亞洲航空公司駐廈門辦事處單筆交易限額5000元，日累計交易限額5000元，歷史累計交易限額20000元

　　27. 希望工程北京捐助中心單筆交易限額20000元，日累計交易限額100000元，歷史累計交易限額300000元

　　28. 北京市人事考試網單筆交易限額3000元，日累計交易限額5000元，歷史累計交易限額100000元

　　29. 遊易旅行網單筆交易限額5000元，日累計交易限額15000元，歷史累計交易限額60000元

　　30. 掌上通航空服務（北京）有限公司單筆交易限額3000元，日累計交易限額5000元，歷史累計交易限額50000元

網友apple710：

　　聽說電子銀行口令卡只能用1000次，那我用完了怎麼辦啊？而且後面哪有1000個格阿？免費期過後我是不是還要花好多錢來買阿？那我現在多弄幾個行不行啊？多謝！

諮詢師_趙磊：

　　一、電子銀行口令卡能使用999次，對於普通用戶，一般來說這些次數足夠了。

　　二、口令卡上以矩陣的形式印有若干字符串，客戶在使用電子銀行（包括網上銀行或電話銀行）進行對外轉賬、B2C購物、繳費等支付交易時，電子銀行系統就會隨機給出一組口令卡座標，客戶根據座標從卡片中找到口令組合並輸入電子銀行系統。因此，理論上說，座標組合是無限次的。

　　2007年1月31號之前，您可以免費領取；在此之後，您只需要2元就可以購買一張電子銀行口令卡，非常便宜。

　　三、在辦理網上銀行時，每人憑本人身份證只能領取一張 。

網友天安門東側：

　　我想在網上銀行做點短期投資，請專家給點建議，謝啦！

諮詢師_陳鐵鋼：

　　目前我行網上銀行的投資理財產品非常多，如通知存款、網上黃金、網上基金、以及工行推出的“穩得利”等理財產品，網上黃金等理財產品均適合短期投資，但要注意市場風險。

網友天安門東側：

　　謝謝啊！

網友king33053355：

　　目前，工行瑞信核心價值股票型，不停下跌，請問幾時纔回升呢？有機會再升嗎？

主持人：

　　您好，我們今天的活動主要邀請到了電子銀行方面的專家，無法爲您提供基金方面的專業答覆，建議您關注我們以後基金專題的活動！謝謝您對我們活動的支持，歡迎您繼續關注我們！

網友白菜頭：

　　專家好，是這樣的，我以前辦了幾次工行的靈通卡，其中有一張開了網上銀行，後來我把那張卡弄丟了，我想用網上銀行但銀行是都說已經開通過了，我該怎麼辦？怎麼能找回原來的那張卡的網上銀行呢？

諮詢師_趙磊：

　　分兩種情況：

　　一、如果您以前辦理的幾張卡已經下掛在網銀下，現在可以使用其他牡丹卡登錄網銀即可。

　　二、如果沒有下掛，您只有到櫃面掛失您丟失的牡丹卡，然後用新牡丹卡號和原來的網銀密碼登錄即可。

網友天安門東側：

　　具我所知，工行的網上銀行可以算是銀行界的龍頭老大哥了！

　　可是我的朋友在做“網上黃金”的時候，每次查詢價格都需要手動查詢。非常不方便啊！

　　以下爲本人建議：

　　1. 能否把黃金價格查詢更改成和外匯買賣一樣的自動刷新模式？

　　2. 能否把各種投資的價格波動以短信方式提醒客戶？（可收費）

　　以上只是我個人的一點建議。

諮詢師_陳鐵鋼：

　　非常感謝您的建議，我們將汲取您提出的兩條改進意見，儘快完善我行“網上黃金”交易功能。

網友白菜頭：

　　請問專家：我剛纔在網上做手機銀行註冊時，一點提交之後就被提示“謝謝使用網上銀行”，請問是怎麼回事？

諮詢師_陳鐵鋼：

　　從您的描述我們很難分析這個具體是什麼樣的問題，能詳細說明下您是通過點擊我行網站的哪個頁面進行的這個操作嗎？最好能提供具體鏈接地址。目前我行門戶網站的手機銀行自助註冊運行正常。

網友風一樣的男子：

　　求助：關係到大家切身利益~~~~請問網上銀行將來會收費嗎？如果有，收多少？

諮詢師_陳鐵鋼：

　　依照我行收費標準，我行網上銀行年費爲12元/年。目前活動推廣期我行網上銀行免受年費。

網友清-風：

　　我在山東用山東的卡註冊了網上銀行，有U盾，我現在還有一張北京的靈通卡，在山東註冊不了網上銀行，我現在山東，有什麼方法註冊網上銀行呢？謝謝!

諮詢師_金瑋：

　　異地卡開通網銀的業務在今年11月份左右就能開通了，到那時，您就可以拿北京的卡在山東註冊網銀了。

網友清-風：

　　謝謝!我現在已在山東開通了山東卡的網上銀行，到時也可以在山東開通北京卡的網上銀行嗎？

諮詢師_金瑋：

　　您在一個城市只能開一個網銀，但您可以把北京卡添加到山東的網上銀行，作爲山東卡的下掛卡或者作爲和山東卡並列的註冊卡。

網友清-風：

　　明白了，謝謝！

諮詢師_金瑋：

　　不客氣，感謝您對工行網銀的支持！

網友清-風：

　　請問如果我去北京還可以開通網上銀行嗎？

諮詢師_金瑋：

　　異地卡網銀功能開通之前，您可以來北京開網銀。

網友chenyunfan：

　　你好，我最近在貴行辦了一張靈通卡，主要想用來網上購物和交四川大學的自學考試報名費用，我自己在網上註冊了網上支付，但我在報考的時候提示我超過我了0元的最高限額，請問這是怎麼回事，這個最高限額是指註冊卡還是e卡的，我的e卡的最高限額設置成的100元，我的賬號只能填寫註冊卡號(我也就是很行卡上面的號)嗎？

諮詢師_金瑋：

　　您好！從2006年8月1日起，工行個人網上銀行自助註冊客戶、存摺版客戶的支付限額均調整爲0（包括以前註冊的客戶）。但可以在中國工商銀行認定的特殊限額網站上消費支付，我行爲該網站單獨設定了限額（自助註冊時需要開通電子商務功能）。您購物和繳費的網站可能還不是工行特殊限額網站，而您又是自助註冊客戶，所以就無法對外支付了。

　　您現在可以攜帶本人有效證件及註冊網上銀行時使用的牡丹卡到工行營業網點免費申請電子銀行口令卡。這些問題就都解決了！      

網友我，是遊客！！！

　　1. 如果沒有優盾的話，我只用自己的電腦上工行網站也不讓別人知道密碼，這樣做是安全的吧？

　　2. 如果我有U盾，只要使用它匯款和購物就應該是安全的吧？而且不會有總限額吧？但會有單筆限額100萬的控制嗎？

諮詢師_陳鐵鋼：

　　看來這位網友對我行網上銀行非常瞭解。如果您沒有申請U盾，在網上銀行使用過程中一定要保管好自己的賬號和密碼。如果您是我行U盾客戶在進行對外轉賬交易時沒有交易限額，也不存在單筆100萬的限制。只要您保管好自己的賬號、密碼、U盾和U盾密碼不被同一人盜取即可安全使用我行網上銀行。

網友風一樣的男子：

　　請專家們回答問題“速度”可以嗎？我們有很多問題要問啊！

諮詢師_金瑋：

　　可以，您隨便問吧！

網友xiao東東：

　　我的黃金啊！親愛的專家們能告訴我黃金什麼時候能長上來阿？

諮詢師_趙磊：

　　您可關注我行黃金頻道有關黃金的相關信息，這對您進一步瞭解黃金的漲跌會有很大幫助，祝您在未來獲得更大的收益。點擊： /icbc/%e7%bd%91%e4%b8%8a%e9%bb%84%e9%87%91/default.htm進入即可。

主持人：

　　歡迎您關注我們以後關於外匯交易行情的活動——“專家匯平一點通”，或黃金交易主題的諮詢活動，具體預告請關注我行網站“金融諮詢欄目”！

網友apple710：

　　2元啊？怎麼和U盾差那麼多？是不是還是U盾更安全一些？確實很便宜，卡挺好看我喜歡哈哈！

諮詢師_趙磊：

　　電子銀行口令卡是很安全的，您儘可放心使用，不必因爲價格有很大差異而擔心安全問題。其實，爲了推廣新產品和讓客戶更方便、便宜的使用網銀，我們纔將口令卡定價定的很低。

網友豆爺：

　　您好專家，電子口令卡如何保證安全，我應該注意啥？

諮詢師_金瑋：

　　電子銀行口令卡是工行最新推出的電子銀行安全工具，是保護客戶資金不受損失而設置的又一道防線。也就是說客戶只要保管好客戶手中的口令卡，就不會有資金損失，即使客戶不慎外泄了登錄卡號和登錄密碼，只要保管好客戶手中的口令卡，使登錄卡號、登錄密碼、口令卡不被同一個人獲取，就能夠保證客戶資金的安全，從而讓客戶更加安全、放心地使用電子銀行。

　　口令卡上以矩陣形式印有若干字符串，客戶在使用電子銀行進行對外轉賬、B2C購物、繳費等支付交易時，電子銀行系統會隨機給出一組口令卡座標，客戶根據座標從卡片中找到口令組合並輸入電子銀行系統，只有口令組合輸入正確的客戶才能完成相關交易，該口令組合一次有效，交易結束後即失效，可有效防範針對網上銀行的木馬病毒、假郵件、假網站等網絡犯罪。

　　口令卡上已刮開的密碼可以重複使用，每張口令卡可以使用1000次。爲了方便您的使用，工行網上銀行提供了詳細的口令卡狀態查詢功能。您只需登錄網上銀行，點擊客戶服務欄目下的“查詢修改客戶信息”即可查詢到電子銀行口令卡的卡號、申請日期、已使用次數、剩餘使用次數等詳細信息。電子銀行口令卡僅限本人使用，請妥善保護卡密碼，防止他人偷窺、複印或拍照等。如不慎遺失口令卡或卡片信息泄漏，請及時辦理換卡手續。

網友金融家_abc：

　　感謝電子銀行!我買了U盾後再也不用排大隊了！但網上是不時不能買電啊？怎樣才能舍事？

諮詢師_趙磊：

　　在北京您可以購買到專門用於繳納電費的網銀的讀卡器，具體購買網點可以打95588諮詢。

網友豆爺：

　　我在網上自助註冊時已開通電子商務，但仍不能購物，只能交電話費，我還要到銀行再開通一次電子商務才能購物，請問有什麼區別嗎？爲什麼沒有在網上提示它們的不同之處呢？

諮詢師_陳鐵鋼：

　　爲保證客戶資金安全，目前我行網上銀行的新增自助註冊客戶不能進行網上購物等資金對外劃賬的交易，如果你希望進行網上購物，必須到我行網點申請電子銀行口令卡和U盾才能進行網上購物。

網友wwwauu：

　　請問你們對定期改變利息有什麼看法？

主持人：

　　您好！今天的活動是電子銀行專題的，所以無法爲您提供這方面的專業答覆，請您繼續關注我們以後相關主題的活動，具體的信息請您留意我行網站“金融諮詢”欄目的預告！

　　謝謝您對活動的關注和支持！

網友xdfhy：

　　現在有好多用戶覺得網銀越來越不安全，常常會有人丟了密碼，同時工行也出臺了一些保證安全的措施，工行下一步會如何來做打消用戶那種不信任的感覺，謝謝！

諮詢師_陳鐵鋼：

　　下一步我行將進一步通過各種途徑告知客戶在使用我行網上銀行時保存好自己的卡號和密碼，不在網吧上網上銀行、並安裝殺毒軟件防止木馬程序盜取卡號密碼等，讓更多的客戶瞭解如何安全使用網上銀行。

    另外，我行也將通過一系列的宣傳推廣活動，讓更多的客戶申請使用我行U盾或者電子銀行口令卡，讓廣大網銀客戶真正享受到安全便捷的網上銀行服務。

網友xdfhy：

　　專家好，我使用工行的牡丹卡密碼被鎖住了，到現在還沒有解開，在這種情況下網上銀行還可以使用嗎？

諮詢師_陳鐵鋼：

　　如果您的工行牡丹卡的ATM取款密碼鎖定，同樣也會影響網上銀行的網上購物、繳費等功能，但是可以通過網上銀行進行查詢。

主持人：

　　非常謝謝四位專家，時間過得真快，感謝四位專家帶着大家走進如此精彩的“網上銀行與現代生活”，我們相信，未來的網上銀行一定會給我們的生活帶來更多的便捷和驚喜！在活動即將結束的時候，最後請專家給大家暢想一下“網上銀行與未來生活”怎麼樣？

諮詢師_金瑋：

　　說到暢想，我想起了著名的未來學家托夫勒有一句名言：“誰掌握了信息，控制了網絡，誰就將擁有整個世界。” 網上銀行作爲網絡的一種應用，一定會在未來的日子裏勃發出更加動人的活力，毋庸置疑的是網上銀行的功能會越來越強大，也許，就在不久的將來，您會發現，足不出戶已經能夠滿足您幾乎所有的生活金融需求，銀行成爲真正的“家庭銀行”。而且，利用網上銀行，您還可以享受到除了金融服務以外的各種非金融服務，比如說休閒娛樂方面的，醫療保健方面的等等。另外，視頻、短信等技術也將可能在未來與網上銀行結合得更加緊密和巧妙，總之，網上銀行服務的品種會更加豐富，形式更加多樣，而且使用更加親切和便捷。

主持人：

　　謝謝專家，我想我們大家都期待着這一天早點到來。好的，今天的活動到這裏就結束了，謝謝網友的參加，謝謝專家的精彩解答，今天專家將這樣一種方便快捷的銀行服務渠道帶到大家的身邊，沒有使用過網上銀行朋友您有沒有動心呢？趕緊拿起鼠標登錄到工行網站體驗一下吧！下期活動我們將和大家一起解讀“出境金融服務全攻略”！想要出國旅遊和留學的朋友千萬不要錯過，工行金融諮詢服務與您相約9月15日！朋友們，再見！