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主持人：
大家下午好，歡迎大家又如約來到我們網上金融諮詢活動，今天我們的話題的“電子銀行”。提到銀行，我們都不會陌生，可以說現代人的生活已經離不開銀行。但是不知道大家發現沒有，一種新型的銀行服務形式已經在不知不覺中走進了我們的生活，那就是傳統銀行業務與現代通訊技術完美融合的“電子銀行”。今天我們就來說說電子銀行。告訴大家一個好消息，今天來到我們金融諮詢活動的不僅有兩位電子銀行的專家文衛華先生和王青林先生，而且我們還非常榮幸的邀請到總行電子銀行部的副總經理陳靜嫺女士，謝謝陳總在百忙之中來參加我們的活動！相信今天我們一定可以和三位電子銀行專家一起度過一個愉快而且充滿現代氣息的下午，先請三位和我們的網友們打個招呼吧！
諮詢師_陳靜嫺：
各位網友大家好，感謝大家長期以來對工行電子銀行的支持和鼓勵。
諮詢師_王青林：
各位網友大家好，歡迎大家參與我們工行月月理財諮詢活動。
諮詢師_文衛華：
各位網友大家好，很高興有這個機會和大家交流電子銀行業務。
主持人：
謝謝陳總，謝謝文衛華和青林，現在一提到電子銀行，大家都可能想到網上銀行，電子支付，自助銀行這些新名詞，但是究竟什麼是電子銀行，包括哪些形式，大家不特別清楚，下面請陳總給我們介紹一下什麼是電子銀行好嗎？
諮詢師_陳靜嫺：
電子銀行業務，跟我們到銀行網點通過櫃員辦理的業務是有不同之處的，是以客戶自助爲基礎的業務。通俗地講，有通過銀行網點的自助設備，有通過英特網、電話、手機等通訊渠道辦理的銀行業務。電子銀行主要包括網上銀行、電話銀行、手機銀行，ATM等自助銀行。
主持人：
那我們工行電子銀行業務發展又經歷了怎樣的一個過程呢？
諮詢師_陳靜嫺：
我行是從2000年年初推出網上銀行業務，之後又推出了手機銀行業務，並豐富了電話銀行業務。目前已經形成了包括網上銀行，電話銀行，手機銀行，自助銀行四大系列，20多種服務，200多項功能的比較完整的產品體系。業務涉及賬戶管理、轉賬支付、電子商務、投資理財等衆多領域。除現金存取外，營業網點可以做的業務，電子銀行幾乎都可以做。另外我們還根據網絡的特點，推出了預約週期轉賬，工行信使等創新服務。
我行電子銀行業務的豐富功能滿足了客戶多種需求，得到了廣大客戶的認同，業務發展非常迅速。年交易額從2001年的3萬多億增長到2005年的47萬億，增長15倍之多。年業務筆數從2001年的5億筆增長到2005年的36.5億筆，增長六倍多。截止到2006年5月，我行企業網銀 客戶達到42.6萬，個人網銀客戶達到1900萬，企業電話銀行客戶達到80萬，個人電話銀行用戶達到2140萬 ，手機銀行（短信）用戶達到86萬。
網友lktd：
電子銀行都有什麼收費項目？
諮詢師_王青林：
你好，對個人客戶來說，個人網上銀行包括年服務費、U盾的工本費、轉賬匯款的手續費等，目前網上銀行的年服務費暫不收取，其他的詳細地費用標準您可登錄工行網站在首頁左中的金融諮詢的收費標準欄目查看詳細的費用標準。
網友xou：
主持人、專家好！
請問工行利用電子銀行渠道提供的個人理財服務有什麼特色？與外資銀行相比區別在哪？
諮詢師_王青林：
你好，工行電子銀行提供包括股票、基金、國債、外匯買賣、通知存款等多種投資理財服務，是國內提供理財類產品最多的電子銀行平臺，並能提供7*24小時服務，購買基金、國債等還可實現開戶、買賣等一站式服務。
網友guest：
主持人，三位專家，你們好！請問工行網銀可以購買7月發行的電子國債嗎？謝謝！
諮詢師_文衛華：
TO：guest
您提到的電子國債應該是指7月1日發行的電子儲蓄國債，七月底左右您就可以通過我行網上銀行，電話銀行購買電子儲蓄國債。
主持人：
電子銀行突破了時間和地點的限制，爲客戶辦理銀行業務提供了更多的途徑和選擇，就像我們今天活動的主題描述的那樣，電子銀行讓我們的生活更加“心隨e動”，衛華你能給我們網友詳細說說，使用電子銀行可以辦理哪些業務嗎？咱們先說說非常受客戶歡迎的網上銀行吧。
諮詢師_文衛華：
目前工行“金融@家”個人網上銀行，可以爲客戶提供12大類，60多項功能，基本可以滿足不同層次客戶的各種金融類服務，主要包括：
賬戶服務、7×24小時大額轉賬匯款，信用卡 網上還款。
方便靈活的在線繳費，可繳納手機、市話、網費、學費等各種費用 。
專業化的外匯、證券、保險信息查詢及交易服務。
便捷高效的網上支付。
網上貸款及各種理財方案。
另外，還提供了網上掛失，修改密碼，賬務及財經信息的通知提醒服務。
主持人：
那電話銀行呢？
諮詢師_文衛華：
工商銀行95588電話銀行能夠爲客戶提供賬戶管理、繳費、證券投資、外匯買賣、黃金交易、電話支付、國際卡服務等一攬子金融服務。
主持人：
手機銀行是比較新的電子銀行業務，它對時間和地點的限制就更小了，它又能給我們提供什麼樣的功能呢？
諮詢師_文衛華：
通過工行的手機銀行，我們的客戶可以非常方便地享用到賬戶查詢、轉賬匯款、捐款、繳費、及消費支付等八大類金融服務。手機銀行的交易代碼均取交易名稱的漢語拼音首字母，方便記憶。而且您還可以隨時發送短信“？”至777795588，查詢各項功能的使用方法。
主持人：
我想網友們一提起工行肯定會想到一個頭疼的問題，就是排隊。剛纔聽了專家的回答，發現好象很多容易造成集中排隊的問題都可以通過電子銀行辦理，比如說交水電費，取款匯款，是這樣的嗎？
諮詢師_文衛華：
的確如此。通過工行的網上銀行、電話銀行、手機銀行，可以非常方便地繳納水電費，通過網上銀行可以隨時給自己的親朋好友轉賬匯款，如果您申請了我行的U盾，還可實現無限額的任意轉賬，徹底免去了網點排隊給您帶來的各種煩惱。
主持人：
這真是太方便了，聽了專家的講解，肯定有不少的網友都怦然心動，想成爲電子銀行的用戶，但是怎麼才能成爲電子銀行的用戶呢？怎麼樣才能享受到這些便捷的服務呢？
諮詢師_文衛華：
凡在工行開立帳戶的客戶，均可享受電子銀行服務，客戶可以到網點申請辦理電子銀行註冊手續。也可以通過工行電子銀行自助辦理註冊。
網友shangyang：
請問工行的網上銀行比其他銀行的網上銀行有什麼優勢？這個問題很重要，俺正準備選擇呢！
諮詢師_文衛華：
To：shangyang
工行個人網上銀行系統穩定，系統相應速度快。能夠爲客戶提供賬戶查詢，在線繳費，網上支付，投資理財，網上貸款等各種金融服務。同時，工行個人網銀還不斷加強產品創新，爲客戶提供了預留信息驗證，餘額變動提醒等衆多創新服務。今後我行個人網銀將繼續推出更多的創新類金融服務。另外，工行個人網銀操作更加人性化，如果您遇到什麼問題，可以隨時撥打我行95588進行諮詢，或登錄我行網站的工行論壇進行諮詢。您還可以到遍佈全國的一萬六千多家工行網點諮詢相關問題。
在今年年初，和訊網舉行的國內各家網銀的評測中，工行個人網銀在平臺表現、人氣指數、業務表現均排名第一位。
網友tracy_new：
我應該如何在工商銀行支付雅思考試費用，要先辦張什麼卡？如何開通網上銀行，怎麼在網上支付雅思費用，請專家詳細說一下過程好嗎？謝謝。
諮詢師_王青林：
您好，tracy_new，您需要辦理工商銀行的牡丹靈通卡、理財金賬戶卡、信用卡中的任意一種，通過櫃面註冊或者自助註冊兩種方式註冊網上銀行即可。繳納雅思費用，您只要登錄雅思報名網站選擇繳納報名費，按照頁面提示，選擇通過工商銀行支付，輸入您的網上銀行註冊卡號和支付密碼即可完成支付，爲了更加安全的使用網上銀行建議您申請辦理工商銀行的U盾。
網友sxzah：
電子銀行讓卡友們能夠在消費時享受全國同價的好處，不存在地區差價，但網上購物通常採用支付中介如支付寶，這樣可以誠信交易，維護買賣雙方權益，爲什麼工行和銀聯不能充當此任？支付寶和銀聯有什麼區別？支付寶需要向工行支付費用嗎？
諮詢師_文衛華：
目前商業銀行行使的是買方和賣方資金支付和清算的職能。我個人認爲，從支付的角度來說，支付寶和銀行都行使了網上第三方支付的職能，但支付寶是依託於銀行進行清算，要向銀行支付一定的費用，而銀聯是進行銀行之間的清算。
網友最後一滴眼淚：
中國工商銀行的電話銀行轉賬怎麼收費啊？：）
諮詢師_王青林：
同城賬戶轉賬不收費，異地賬戶按交易金額的1%收費，最高50元，最低1元。
網友SaSa：
我要在工行開通網上銀行服務，每個月要多少錢???
諮詢師_王青林：
目前註冊網上銀行不收取費用。
網友zhangkeke：
專家好，我有一張牡丹運通卡，自助開通了個人網上銀行服務，但最近我發現，有許多個人網上銀行的功能我是無法使用的。總是提示我“自助開通不能使用此項功能”這是爲什麼呢？我怎樣才能使用個人網上銀行的全部功能？
諮詢師_王青林：
牡丹運通卡是我行發行的貸記卡，您不能進行透支轉賬、外匯買賣等等其他業務。目前網上銀行只能進行餘額、明細、對賬單的查詢和電子商務在線支付，如果您需要使用網上銀行的其他功能，您可以用借記卡（靈通卡或理財金賬戶卡）註冊網上銀行，並推薦您領用U盾，將可享受網上銀行的全面服務。
網友客戶123456：
聽說工商銀行個人網上銀行的客戶有好幾種，有什麼買證書的，還有什麼連網點都不用去，自己在網上就能開通的，到底有幾種啊，他們的權限有何不同嗎？
諮詢師_文衛華：
目前我行網上銀行客戶分爲三種：一種是“U盾”客戶證書客戶，需要到我行網點申請“U盾”證書。這種客戶在網上銀行可以辦理所有業務，沒有轉賬方面的金額限制。第二種是在我行網點註冊，但沒有申請““U盾”證書的客戶（可以簡稱爲“櫃面註冊無證書客戶”），這種客戶能辦理大部分業務，有轉賬金額的限制：目前是單筆支付額度是1000元，日累計支付5000元，總支付額度是30000元。第三種客戶是自助註冊無證書客戶，客戶不用去網點，直接登錄我行網站big5.icbc.com.cn，就可以註冊。目前這種客戶的單筆支付額度是 1000元，日累計支付和總支付額度都是3000元。
我們建議您成爲“U盾”客戶，以享受我們提供的更多、更豐富的功能。
網友阿桑紅：
在工商銀行開新賬戶的時候，我已經註冊了網上銀行，我不會激活，怎麼辦？
諮詢師_文衛華：
您可以直接登錄我行網站big5.icbc.com.cn，選擇登錄“個人網上銀行”，就可以使用我行的網銀服務了。使用過程中，我行提供了豐富的幫助功能，您也可以諮詢我行的服務熱線95588。趕緊去試試吧。
網友我，是遊客！！！：
網上銀行可直接購物麼？會不會有密碼被盜危險？
諮詢師_王青林：
你好，工行網上銀行可以支持網上購物的在線支付，從我瞭解到的情況上看密碼被盜有很多種情況，一般您在正規合法的網站購買並支付不會存在密碼被盜的風險，建議您網上購物時登錄工行首頁通過網上商城頁面裏面展示的商城進行購物並支付，國內大多數知名的購物網站都是工行的電子商務商戶，如您對網上支付還有顧慮，建議您申請辦理U盾。
網友lixianger：
我想開通個人網上銀行服務，又怕不安全，有一個工行的朋友向我推薦一種叫做U頓的東東，這真的是百分百安全嗎？今天有專家坐鎮，一定會告訴我吧 ，如果真的像朋友說得那麼好，我就去辦理一個，畢竟安全要緊呦。
諮詢師_文衛華：
U盾（個人網上銀行客戶證書）是我行率先推出並獲得國家專利、專門用於保護網上銀行客戶安全的“智能衛士”。如果您已經申請了U盾，只要保管好自己手中的U盾及其密碼，就可以高枕無憂，簡單、安全地使用網上銀行。
我本人就是“U盾”客戶，相信我沒錯！您可以到我行網點去申請“U盾”。
網友牛刀小試：
我想在網上買基金，具體該怎麼作啊？
諮詢師_王青林：
你好，您只要註冊網上銀行，通過我行網上證券的網上基金欄目即可實現基金賬戶的開立、認購、申購、贖回等，註冊網上銀行後您首先要在線開立基金交易賬戶，然後開立您希望購買基金的TA賬戶，之後您就能購買基金了，所有操作均可在線完成，無需到櫃面辦理。另外提示您基金業務一般在上午9：30到下午3：00之間進行交易。
網友彼得：
一個U盾可以用在同一個人不同開戶地的賬戶上嗎？
諮詢師_文衛華：
只要您在我行營業網點申請“銀行戶口”，將不同地區的個人賬戶都掛接到“銀行戶口”中，就可以了。
網友可愛波波：
我是一個使用優盾的人，只要換一臺電腦就要安裝一次，爲什麼不能即插即用呢？太麻煩了，真的！請問一下不用系統自帶驅動而是讓我自己專門安裝驅動，這是否和安全有關係？爲什麼？
諮詢師_王青林：
你好U盾不同於一般的移動硬盤和U盤，即插即用的硬件通常是因爲操作系統（windows）自帶了硬件的驅動，目前微軟的操作系統還沒有U盾的硬件驅動。另外如果您不需要轉賬類操作無需在每一臺使用網上銀行的電腦上面安裝U盾的驅動。
網友tracyy：
我應該如何在工商銀行支付雅思考試費用，要先辦張什麼卡？如何開通網上銀行，怎麼在網上支付雅思費用，請專家詳細說一下過程好嗎？謝謝了。
諮詢師_王青林：
您好，tracyy，您需要辦理工商銀行的牡丹靈通卡、理財金賬戶卡、信用卡，通過櫃面註冊或者自助註冊兩種方式註冊網上銀行即可。繳納雅思費用，您只要登錄雅思報名網站選擇繳納報名費，按照頁面提示，選擇通過工商銀行支付，輸入您的網上銀行註冊卡號和支付密碼即可完成支付，爲了更加安全的使用網上銀行建議您申請辦理工商銀行的U盾。
網友白菜頭：
我有一個存摺,新開戶的,能不能直接用來在網上消費或自己轉賬給別人?
諮詢師_文衛華：
如果您使用銀行卡在我行營業網點註冊網上銀行並開通對外轉賬功能後，您就可以直接網上購物，並轉賬給他人了。如果您只是用存摺的話，我們爲您定製存摺版，你可以在網上自助繳費的方便功能，但不能網上購物和轉賬。
網友小新00：
我有一張工商銀行卡，我在自助註冊的時候遇到了問題，填寫個人資料的時候，有填寫身份正號碼這一項，我的身份證號碼裏面有個字母x，我填寫之後提交，系統提示我說我身份證號碼填寫有誤。誰能告訴我，在註冊的時候要怎麼填寫才能成功呢？？請專家指教！！
諮詢師_文衛華：
請確認您自助註冊時所填的身份證件類型、號碼與擬註冊的牡丹卡開戶時預留的證件類型、號碼是否一致。如需輸入帶有字母的身份證件號碼，請確認字母是否爲半角大寫。例如：身份證件最後一位X，應半角大寫輸入“X”。
若您無法確認相關信息，請您攜帶本人有效身份證件及擬註冊的牡丹卡，到開戶當地提供個人網上銀行服務的網點查詢開卡時預留的證件類型、號碼或直接在櫃面註冊個人網上銀行服務。
網友openen：
請問在網上銀行轉賬北京的工行轉到江西的農行需要多久？
諮詢師_王青林：
你好，跨行轉賬正常情況下2個小時即可到賬，由於中間涉及到人民銀行和農業銀行的系統，跨行轉賬時間很難有非常準確的時間承諾，如您希望達到實時到賬可以建議您的收款人使用工行賬戶或者銀行卡。
網友哈利：
工行的網上銀行能在線註銷嗎？不管是網上辦的還是儲蓄所辦的，都能在線註銷嗎？
諮詢師_王青林：
網上銀行能夠在線註銷。
網友在水一方1：
工商銀行個人網銀支付密碼忘記了，有什麼方法能夠找回麼？可以不去網點嗎？
諮詢師_王青林：
您好，您需要到銀行網點進行密碼重置，不收取任何費用。
客戶1234：
聽說工商銀行個人網上銀行的客戶有好幾種，有什麼買證書的，還有什麼連網點都不用去，自己在網上就能開通的，到底有幾種啊，他們的權限有何不同嗎？
諮詢師_文衛華：
請您參見論壇裏我給客戶123456的回答。
網友jjjjj：
我的銀行卡密碼因爲輸入錯誤次數太多現在進不去了，請問怎麼辦啊？
諮詢師_王青林：
如果您是在網上銀行自助註冊時輸入密碼次數過多，您第二天即可使用。
網友openen：
工商銀行個人網銀支付密碼忘記了，有什麼方法能夠找回麼？可以不去網點嗎？
諮詢師_文衛華：
丟了支付密碼不要緊，您可以到我行網點免費重置網銀支付密碼就可以了。
網友小新00：
工商銀行的網頁爲什麼是HTTPS：//
諮詢師_王青林：
你好，您真是一個細心的網友，工行的網上銀行是使用ssl128位加密傳輸協議進行客戶交易數據和銀行系統的交換的，以防止交易信息的篡改和泄露，您以後使用網上銀行一定要注意右下角是否有加密鎖的標誌，地址欄是不是https開頭的地址。
網友prettygirl：
專家好，電子銀行業務發展這麼快，會不會有一天全部代替網點櫃面的業務？我自從開通了網上銀行以後一個月都不會跑銀行了（以前要跑10幾次），哈。
諮詢師_文衛華：
深有同感。電子銀行確實方便了客戶辦理業務，但從電子銀行發展趨勢來看，電子銀行的發展離不開櫃面營業網點的支持，兩方面的業務完全可以共同發展，相互促進，爲客戶提供更好的服務。
網友fangyu：
專家好，工行的個人網上銀行是很好的，我對電腦的操作不是很熟悉，開通這項功能的時候，也沒有給我一個類似於使用說明書的手冊，功能很多我卻不能夠使用其全部，請問專家，在工行的網站上有關於網上銀行各項功能的使用操作方法介紹嗎，省得我想幹什麼都得撥打95588。
諮詢師_王青林：
您可以登錄網站首頁在中間個人網上銀行精品業務內查看業務的介紹，也可以使用演示版體驗一下，另外每一項業務的頂端都有使用幫助也可以參看，還有問題的話就打95588或到工行論壇提問吧。
網友jjjjj：
我有一張工行的靈通卡，可以網上付款嗎？在網吧會有什麼危險嗎？
諮詢師_文衛華：
您只要在我行網點註冊我行的網上銀行並開通“對外轉賬”功能，就可以網上轉賬給他人了。由於網吧的網絡環境非常雜亂，而且可能感染病毒，我們強烈建議您，不要在網吧使用網上銀行。
網友投資小強：
我想知道網上黃金交易時爲什麼沒有趨勢圖？
諮詢師_王青林：
我正在開發過程中，相信很快您就能使用該項功能。
網友vivi11：
網上銀行客戶證書丟失怎麼辦？
諮詢師_文衛華：
爲確保您的資金安全，我們建議您立即修改您的網上銀行登錄密碼，併到我行網點掛失客戶證書並補辦客戶證書。
網友土豆子：
工行的牡丹卡同一天在ATM機上取現5000元后還可以在商場刷卡消費嗎？
諮詢師_王青林：
可以，只要在可用額度之內即可。
網友小花生米：
請問我的銀行卡爲什麼不能交手機費用了 ，我一交費，就提示我說“該業務處於未啓動狀態,不能做此交易”？這是什麼意思 怎麼才能啓動啊？
諮詢師_王青林：
您好，不同地區的工行開通的繳費品種都不盡相同，建議您諮詢當地的95588。
網友wudi：
用自動機爲什麼不能向存摺上轉賬？也不能向別的行轉賬？我聽說有的銀行已經可以跨行了？
諮詢師_文衛華：
您如果使用我行的多媒體自助服務機的話，您可以在自助機上登錄個人網上銀行進行跨行轉賬或向存摺轉賬。
網友小牙子：
問題：怎麼升級工行網銀系統。我是企業用戶，前天到工行科技室給我重新展期了IC卡證書，其中IC 卡是依據工行升級新系統制作的，而我電腦現有的工行網銀不能識別這張卡，進入不到輸入密碼界面，上次工作人員說是由工行網絡升級的原因，請問自己如何處理呀？
諮詢師_王青林：
我估計您的IE設置可能存在問題，也有可能開啓了3721等程序，原因比較多，需要具體情況具體分析，建議您先在其他電腦上使用。或者重新安裝一下IC卡驅動程序，還有問題的話，您可以找您的客戶經理，讓他們上門爲您看一下。網上銀行的升級不會影響您的使用，我們也沒有收到大規模的類似問題反映。
網友購物狂：
想在淘寶買東西,原本以爲像在噹噹買書一樣方便,結果還要開通什麼網上銀行纔可以:)
諮詢師_文衛華：
網上銀行好呀。不用去網點排隊，還可以自助買基金、國債、黃金。。。關鍵是通過網上銀行進行交易非常安全，您可以放心在淘寶網上“狂購物”。
網友wang1740：
聽說網上銀行很方便，我想用網上銀行但不知道該怎麼辦，辦理網上銀行需要花錢嗎，需要準備什麼？
諮詢師_王青林：
註冊網上銀行不需要花錢，如果您申領U盾需要繳納工本費，具體費用情況您可以查看首頁的費用標準。您只要攜帶身份證、銀行卡（借記卡、貸記卡）去銀行櫃面辦理即可，當然您也可以在線自助註冊。
主持人：
非常感謝嘉賓的精彩回答，我們也相信隨着工商銀行更多的創新產品和服務的推出，工行的電子銀行將爲我們展現出全新的網絡生活的藍圖。電子銀行的發展對於提高人民生活品質、提升銀行競爭力、促進電子商務的發展等方面都有着積極的作用，促進電子銀行的全面、健康發展，需要銀行和客戶共同攜手！好的，我們今天的活動到這裏就要結束了，特別提示您，專家的觀點僅個人觀點，僅供您參考。感謝您的參與，在以後的活動中我們還會陸續向您介紹網上銀行的安全衛士、電子銀行與現代生活……感興趣的朋友千萬不要錯過哦！
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