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1.問:
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網上銀行現時有那些服務提供呢? |
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答:
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| 個人網銀: |
賬戶查詢，轉賬，預約轉賬，定期，外匯買賣，餘額調劑，代理繳費，信用卡 |
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還款，網上證券，匯款(預結匯/非預結匯)。 |
| 企業網銀: |
賬戶查詢，轉賬，預約轉賬，定期，外匯買賣，餘額調劑，匯款，網上工資發 |
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薪。 |
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2.問:
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申請網上銀行需要什麼資格呢? |
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答:
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申請人必須為中國工商銀行(澳門)的客戶及擁有澳門幣/港幣/美元活期賬戶。 |
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3.問:
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工行網上銀行服務是否需要收取年費呢? |
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答:
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網上銀行服務暫時無需繳付年費。 |
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4.問:
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如何登錄中國工商銀行(澳門)的網上銀行服務？ |
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答:
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客戶可瀏覽中國工商銀行(澳門)網址：www.icbc.com.mo，然後於頁面左方選擇「個人網上銀行」或「企業網上銀行」，便會顯示登錄網銀版面。 |
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5.問:
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新註冊網上銀行客戶如何登入網上銀行呢? |
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答:
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首次登入網銀注意要點：
A.賬號 / 別名：19位賬號 例如：0108000100000123456
B.登錄密碼
C.驗證碼：輸入跟右邊顯示相同的4位數字 |
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6.問:
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新客戶登入網銀時，首次修改登錄密碼應需注意什麼呢? |
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答:
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首次登入網銀後更改密碼注意要點：
A.原密碼：6位數字
B.新密碼：6 - 30位字母和數字的組合（英文字母有大小楷之分）
C.證件號碼：只輸入英文字母及數字，不包括（）﹑/ 等符號，例如：A123456 |
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7.問:
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若在一天內連續錯誤輸入多次登錄密碼，應需如何處理? |
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答:
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如在一天內連續錯誤輸入3次登錄密碼（累計），登錄密碼將被暫時凍結，次日自動解凍。若登錄密碼連續錯誤輸入次數累計至10次，則會被永久凍結。客戶需要親臨支行辦理重置密碼，方能繼續使用網銀服務。 |
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8.問:
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若客戶遺忘了登錄密碼，該怎麼辦呢？ |
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答:
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客戶只需親臨就近支行辦理重置登錄密碼便可。 |
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9.問:
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電子銀行口令卡是如何操作呢? |
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答:
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| 電子銀行口令卡輸入步驟： |
| A. |
提交交易申請﹔ |
| B. |
根據網銀頁面提示的口令卡座標，例如：D4 H5，刮掉口令卡上所對應的D4及H5座標的銀色 |
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覆膜﹔ |
| C. |
按座標顯示的順序輸入6位數字 （如D4是123，H5是852，即輸入123852）。 |
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10.問:
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電子銀行口令卡是否可永久使用呢? |
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答:
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電子銀行口令卡上已刮開的密碼會被重複使用，每張口令卡可使用1000次。超過使用次數便不能使用，需前往支行辦理更換口令卡手續。 |
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11.問:
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為何需要設置網銀登錄別名? |
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答:
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設定登錄別名的好處是客戶無需緊記複雜的19位賬號。
設定登錄別名的步驟：
A.首先登錄個人網上銀行﹔
B.選擇「客戶服務」下的「設置登錄方式」﹔
C.勾選「用戶名登錄+網銀登錄密碼」﹔
D.輸入自訂的6-15位字母或字母跟數字的組合（英文字母有大小楷之分）﹔
E.按確認修改後，出現成功訊息。
客戶設置登錄別名後，仍可使用原來的主賬號登入網銀。 |
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12.問:
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若對網上銀行服務有任何疑問，該如何查詢呢? |
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答:
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客戶可於辦公時間內致電889-95588或發送電郵至webmaster@icbc.com.mo查詢。 |
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13.問:
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為何不能進入網上銀行登錄首頁或在密碼欄位無法輸入呢?
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答:
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若客戶之前從未訪問過工行網站，於登錄首頁內可能會出現：「這個網站可能要求下列的Active X控制項：來自‘Industrial and Commercial Bank of China’的‘中國工商銀行安全控件（請您選擇安裝）’，請按這裡安裝」的字句。
安裝步驟：1. 客戶可將滑鼠指向登錄畫面上重要提示內「系統設置指南」字句並按下。2. 選擇“安裝Active X控制項”，安裝由Industrial and Commercial Bank of China簽發的電子證書，便可通過一個加密的渠道登錄工行的網上銀行。
如果首次登錄還有問題，請點擊此處查詢詳細資訊。
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14.問:
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“U盾”是什麼呢? |
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答:
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U盾是工行獲得國家專利的安全產品，是用於網上銀行電子簽名和數字認證的工具，通過確保網上交易的保密性﹑真實性﹑完整性和不可否認性，保障您的資金安全。
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15.問:
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為何客戶要選用電子證書 “U盾” 呢? |
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答:
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| 選擇使用U盾的原因： |
| A. |
交易更安全 – 擁有U盾，客戶辦理網上銀行業務時，不用再擔心駭客﹑假網站﹑木馬病毒 |
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等各種風險，U盾可以保障客戶的網上銀行資金安全。 |
| B. |
支付更方便 – 擁有U盾，客戶於網上交易時可享受更高的支付額。 |
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16.問:
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電子證書 “U盾” 要收費嗎? |
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答:
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目前U盾暫時無需繳付年費，但開戶時必需繳付MOP$100購買費。 |
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17.問:
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電子證書 “U盾”是如何進行更新版本的處理呢? |
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答:
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U盾的更新步驟：
A. 將U盾插在電腦USB接口﹔
B. 登錄個人網上銀行，選擇「客戶服務 – U盾管理 – U盾自助更新」﹔
C. 顯示下載證書的頁面，點擊「開始下載」﹔
D. 在輸入密碼提示框中輸入證書密碼，點擊「確定」按鈕繼續下載﹔
E. 證書更新成功，顯示證書ID和到期時間等訊息，服務器起始日為當天，服務期順延5年。 |
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18.問:
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電子證書 “U盾”是如何設置密碼修改呢? |
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答:
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U盾密碼的更新步驟：登錄個人網上銀行後，在「客戶服務 – U盾管理 – 個人U盾密碼修改」內修改U盾密碼。 |
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19.問:
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若客戶遺失了「電子銀行口令卡」或「電子證書 “U盾”」，該怎麼辦呢? |
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答:
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無論是澳門或國內的網上銀行客戶，若遺失了「電子銀行口令卡」或「電子證書 “U盾”」，客戶到申請服務所屬地的任何一間工行補領。 |
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20.問:
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如果客戶於內地工行擁有賬戶，於中國工商銀行(澳門)申請網銀後能否查詢內地相關的賬戶資料呢? |
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答:
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暫時無法提供中國工商銀行(澳門)之外的工行賬戶查詢功能。 |
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21.問:
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中國工商銀行(澳門)網上銀行所用的“U盾”是否同樣於內地的工行網銀通用呢? |
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答:
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中國工商銀行(澳門)的電子證書“U盾”：只限於澳門網銀內使用
內地工行的電子證書“U盾”：澳門及內地的網銀均可使用 |
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22.問:
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「電子銀行口令卡」和「電子證書U盾」能否利用郵寄方法給予新客戶嗎? |
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答:
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客戶必須親身前往支行櫃臺索取「電子銀行口令卡」和「電子證書U盾」。 |
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23.問:
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網上銀行增加賬戶數量是否有上限呢? |
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答:
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目前網上銀行增加下掛賬戶數量沒限制。 |
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24.問:
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網上銀行能夠進行賬戶增加或刪除的操作處理嗎? |
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答:
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個人網銀客戶可於網上自行進行增加或刪除賬戶的處理，但該賬戶只能進行賬戶
查詢，若需要進行賬戶交易的處理，必須親身前往櫃臺辦理。 |
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25.問:
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為何輸入電子口令卡密碼後, 依然無法登錄網上銀行? |
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答:
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| 原因一: |
必須於90秒內輸入電子口令卡密碼，否則需要重新輸入。
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| 原因二: |
若重複錯誤輸入電子口令卡密碼或顯示座標後而沒有輸入電子口令卡密碼，並於當日
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累計5次時，電子銀行口令卡狀態將會變成臨時凍結，並於次日自動解凍。若連續錯誤輸入次數累計至10次時，電子銀行口令卡狀態將會變成永久凍結，客戶必須親臨櫃臺辦理更換新的電子銀行口令卡。
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26.問:
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聯名賬戶追加網銀是否需要2人一同簽署？ |
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答:
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若追加聯名賬戶（A or B簽署模式）至網上銀行服務，其中一方申請網銀服務時，無需另一方簽署。 |
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27.問:
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若忘記建立的用戶別名可怎樣解決？ |
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答:
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客戶可使用其19位主賬戶登錄網銀服務，然後於「客戶服務-個性化定製-設置登錄方式」內找回已經建立的用戶名。 |
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28.問:
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人民幣賬戶可否追加入網銀？ |
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答:
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人民幣賬戶可追加至網銀服務，但只限成為網銀附屬賬戶，基本賬戶幣種必須為澳門幣或港幣。 |
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29.問:
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客戶透過網銀使用了「他行信用卡付款」或者代繳水電費等功能後，如何確認交易是否處理成功？ |
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答:
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客戶若透過網銀使用「他行信用卡付款」或者代繳水電費等功能時，遇到提示“口令服務系統無回應”錯誤，懷疑因系統問題引致付款失敗時，可先查詢扣賬賬戶明細，確認是否成功扣款，便可確認交易。 |
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30.問:
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「代理繳費」中繳交保險費時，於賬單編號欄內該輸入甚麼？ |
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答:
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請於賬單編號欄內應輸入保險號碼。 |
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31.問:
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企業匯款的SWIFT CODE 可於網銀甚麼地方輸入？ |
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答:
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企業匯款的SWIFT CODE可於「付款業務-匯款-提交匯款指令」的「收款銀行SWIFT代碼」內輸入。 |
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32.問:
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定期單可否於網銀內進行更改或提取？ |
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答:
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定期單只可於網上銀行服務內作查詢用途。 |
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33.問:
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若股票結算帳戶已簽訂餘額調劑協定，當進行買賣股票時帳戶金額不足，會否自動調撥？ |
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答:
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不會自動進行調撥。由於網上股票的結算賬戶不可出現負數金額，所以當進行買賣股票時帳戶金額不足，便無法成交。 |
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34.問:
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為什麼客戶於網銀提交匯款時沒有任何有關需要收取中間行費用的提示？ |
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答:
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由於網銀的匯款是需要後期進行匯款路徑選擇的，因不同的匯款路徑收費不同，所以於網銀端無法先行向客戶展示具體收費，然而，我行在後臺系統處理匯款時，會爲客戶選擇最優惠、最快捷的匯款路徑。 |
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35.問:
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怎樣使用Window 7 Home/Professional 版本登入網上銀行？ |
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答:
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請參考以下文檔( Win 7 登入網上銀行指南 )。 |
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