工商銀行深入開展金融知識宣傳普及活動

　　金融時報客戶端2023年4月4日訊

　　2023年3月，工商銀行積極履行國有大行社會責任，主動迴應社會熱點和消費者關切，整合行內外優質資源，線上線下有機聯動，深入開展了一系列接地氣、惠民生、暖人心的金融知識宣傳普及活動，切實打通消保教育宣傳“最後一公里”，持續提升人民羣衆金融素養，社會各界反響良好。

關注重點羣體，提升活動針對性和有效性

　　工商銀行聚焦老年人、殘障人士、新市民、農村居民等重點羣體急難愁盼，針對性送上用心、暖心、貼心的金融知識、風險提示和公益服務，有效提高服務溫度、深化消保服務內涵。

　　工行山西分行舉辦“有愛無礙共鑄美好”殘障人士專場直播，結合生動幽默的案例情景再現，將金融消保、防範金融詐騙、銀行助殘服務等知識以願意聽、聽得懂的方式呈現，並全程搭配手語解說，共吸引280萬人次觀看，社會反響熱烈；工銀安盛人壽河北分公司走進12385殘疾人服務中心，講解防詐騙、金融數字化等知識，幫助特殊羣體提升風險防範意識，正確使用現代金融產品和服務；北京分行參加北京廣播電視臺金融“3·15”專題特別節目《共築誠信消費環境提振金融消費信心--新時代新市民新服務》，奉獻多個集公益性和藝術性於一體的精彩節目，宣傳首都新市民羣體安居樂業金融政策；湖南湘潭分行邀請網點周邊的交警、環衛工人、建築工人等戶外工作者體驗工行驛站溫馨服務，普及防範電信詐騙、反洗錢等金融知識，幫助更多羣衆提升防範風險和保護財產安全的能力。

聚焦重點領域，提升羣衆獲得感和安全感

　　工商銀行鍼對性加強對資管新規、適當性管理、個人信息保護、防範電信詐騙、反洗錢、“斷卡”行動等熱點內容的宣傳普及，幫助消費者樹立正確理財觀和理性消費觀，及時識別、妥善應對各類非法金融活動。浙江杭州分行聯合當地公安機關和教育主管部門，深入開展“電信詐騙套路深你我務必要小心”主題教育進校園活動，覆蓋超10萬名中小學生，普及相關法律法規和監管政策，踐行提升風險防範意識“從娃娃抓起”的理念；工銀瑞信面向中央民族大學在校大學生開展《金融倫理和職業道德課程》，將優質教育資源與學生羣體金融知識需求精準對接，幫助在校大學生熟悉金融行業的基本概念和方法，樹立正確、科學理財觀念；遼寧瀋陽分行走進當地社區，開展“權利責任風險”主題宣傳活動，通過朗朗上口的金融知識快板、形象生動的防詐騙情景短劇，幫助社區羣衆消除金融知識盲點，提升識騙防騙能力。數字化反欺詐方面，僅2023年3月1日至3月28日期間，總行通過自主研發的“融安e信”大數據風控智能服務平臺，累計攔截電信詐騙風險交易7011筆，爲客戶避免經濟損失超7912萬元，最大限度保證了客戶資金安全，切實履行“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的服務承諾。

創新宣傳載體，提升消保工作專業化和數字化水平

　　工商銀行充分發揮員工創意和專業特長，通過打造消保主題曲宣傳片、推出專屬消保IP形象標識、製作爆款網紅宣傳作品等舉措，全面提升消保品牌認同感和宣傳材料影響力。深圳分行打造消保主題曲宣傳片《圓心》，推出“你的權益我來守護”專屬消保口號，設計製作系列文創作品，不斷豐富品牌內涵和表現形式，有效賦能本行教育宣傳活動；海南分行推出專屬消保IP形象“工小椰”，以新標識打造海南分行金融消保品牌，以輕鬆活潑的方式普及消保理念，增強消保宣傳感染力；陝西分行打造“工銀消保十二時辰”爆款視頻，將金融知識與歷史文化場景和網紅打卡點無縫銜接，採取一時辰一消保主題的展現形式，講述防範金融詐騙、遠離養老詐騙、個人信息安全等12個重要知識點，消費者紛紛點贊轉發。

　　同時，工商銀行充分挖掘數字化技術與消費者權益保護的聚合點，紮實推進數字消保建設，有力提升金融知識普及活動效能。新疆分行採用網絡三維虛擬仿真技術（VR），將網點金融教育示範基地延伸到線上，精心打造線上線下全方位、全天候、一站式金融消費者教育平臺，有效滿足客戶非接觸服務需求；工銀安盛將“生成式語言模型（類ChatGpt）”技術在對客服務中投入應用，用戶可以就保險專業知識、消費者權益保護等感興趣話題與AI機器人進行1對1沉浸式聊天互動，近一週時間超10萬用戶體驗，引發社會廣泛關注。

強化協同聯動，提升消保品牌認同度和影響力

　　工商銀行將金融知識宣傳普及與豐富黨建團建形式、深化行內外協同水平、發揮主流媒體平臺輻射作用等深度融合，實現“一加一大於二”“多方合作共贏”的良好效果，有力推動夯實和諧金融環境和誠信社會基礎。

　　總行結合“工銀光明行·鄉村振興青年行”志願者活動，面向對口支援地區舉辦“金融常識與防範金融詐騙”專題講座，以案說險普及金融常識和反詐知識，活動現場氣氛熱烈，贏得一致好評；河南鄭州分行聯合當地公安機關共同推出“護航青春，你我同行--校園反詐防騙第一課”直播活動，爲大學生講解不法分子的種種套路，幫助樹立校園反詐意識，直播活動在騰訊新聞、抖音等多個平臺同步播出，累計播放量破百萬；雲南怒江分行與當地郵政公司攜手開展“快遞包裹到家，金融知識到手”特色宣傳活動，利用送快遞包裹的時機，驅車來到溝壑縱橫、海拔高達3000多米的偏遠地區，向羣衆講解金融反詐與誠信知識，將金融知識覆蓋到更多地區；總行接受中央電視臺訪談，全面揭示針對老年人羣體的虛假投資理財騙局，並在《央視新聞》客戶端播放，同時，在官微通過“工行提醒”“消保專欄”“警惕詐騙”等合集發佈消保提示，積極提升活動傳播範圍，贏得社會各界一致認可。

　　下一步，工商銀行將繼續履行國有大行責任擔當，更好發揮消費者教育宣傳對提振金融消費信心、營造公平金融環境的積極意義，更加精準有效滿足廣大消費者多元化金融知識需求，不斷爲金融消費者教育宣傳注入新動能，爲打造和諧健康的金融消費環境貢獻更大力量。