保護金融消費權益 提振金融消費信心
——中國工商銀行湖北省分行積極開展“3·15”消保教育宣傳活動
湖北日報2023年3月15日訊
黨的二十大報告提出:“讓現代化建設成果更多更公平惠及全體人民。”近年來,工商銀行湖北省分行深度融入新發展格局,堅持“以人民爲中心”的發展觀,積極開展形式多樣的金融消費者權益保護教育宣傳活動,在提升消費者金融素養的同時,聚焦金融消費者日常生活涉及的服務場景和高頻事項,提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務,全面提高人民羣衆在金融領域的獲得感、幸福感、安全感,提振金融消費信心,助力人民羣衆更好地共享金融改革發展成果。
注重常態長效 充分發揮金融教育基地作用
金融知識普及,重在常態化、長效化。
建設金融教育基地,是銀行紮實開展“我爲羣衆辦實事”實踐活動、構建金融知識普及長效機制、打造金融宣傳常態化格局的重要舉措。
3月13日,湖北省金融教育基地(黃石)如往常一樣,又迎來了一批參觀的市民。在講解員的帶領下,他們興致勃勃,邊走邊看,時不時還拍照或錄像留存。
在基地的“公衆教育區”,他們學習“金融消費者權益保護八項權利”,瞭解普惠金融政策,掌握非法金融廣告識別技巧等知識;在“老年人愛心服務區”,他們看到了手機充電寶、老花鏡、放大鏡、輪椅、柺杖、日常外用藥急救箱、助盲卡等服務設施,爲“金融爲民”服務理念點贊;在理論教育區的“紅色熱土 崢嶸歲月”板塊,他們重溫紅色金融事業的崢嶸歲月,感受黨與人民心連心、同呼吸、共命運的歷史情懷。
“在這裏,刷新了我對金融的認識,瞭解了詐騙分子的慣用伎倆,也知道了出租或出借自己的身份證、銀行卡的危害性,對提高防騙意識和自我保護能力很有幫助。”來自黃石的張女士表示收穫滿滿。
湖北省金融教育基地(黃石)由工商銀行湖北省分行、黃石分行、天津路支行三級協同建成,總面積達900平方米,設理論教育區和實踐體驗區兩個部分。其中,實踐體驗區位於工行天津路支行,理論教育區設在工行黃石分行企業文化中心,兩區域相距不到百米。目前,基地每週開放6天,通過“請進來”“走出去”等教育宣傳方式,讓金融教育宣傳工作在當地落地生根,增強金融消費者依法理性維權意識和能力。
“創建金融教育基地,是全面提升國民金融素養的一項重要舉措。”工商銀行湖北省分行相關負責人表示,該基地將繼續深入踐行“人民至上”的金融理念,在全社會營造學金融、懂金融、用金融的濃厚文化氛圍,着力構建金融知識普及長效機制,充分發揮金融教育基地的作用與優勢,爲提升金融消費者金融素養、增強金融消費者責任意識和風險防範能力作出積極貢獻。
創新方式方法 提升金融教育的針對性和有效性
保護好金融消費者權益,事關人民羣衆切身利益。
一直以來,工商銀行湖北省分行積極履行國有大行責任擔當,從維護好廣大金融消費者長遠和根本利益出發,積極開展各類金融消費權益保護教育宣傳活動,不斷提升金融教育的針對性和有效性,與消費者一起共築誠信消費環境,提振消費信心。
宣傳形式多樣,提升宣傳的覆蓋面。在線下,工商銀行湖北省分行所有營業場所都設置金融消費者權益保護宣傳臺,在醒目位置設立宣傳專欄,擺放宣傳資料,利用營業網點電子門楣、電子海報屏和學雷鋒志願者等向到店客戶普及金融知識。以“工行驛站”爲教育宣傳陣地,各營業機構工作人員主動向市民宣傳防範金融詐騙、遠離非法集資、存款保險制度等相關知識。在線上,該行各級機構深入踐行數字化和綠色教育宣傳理念,充分發揮員工主動性和創造性,因地制宜地開展形式多樣的教育宣傳活動,有效提升活動覆蓋面、滲透率。如武漢分行通過微信公衆號“工商銀行武漢分行”推送《防詐指南|三招護體,識破套路》《這份老年人防騙祕籍請收好!》等文章,不斷加強消費者金融風險防範意識。
融媒體傳播時代,注重提升宣傳的接受度。工商銀行湖北省分行積極創新宣傳方式,將專業的金融知識轉化爲易於理解、簡單實用的道理,以老百姓喜聞樂見的方式策劃推出融媒體產品,不斷提升宣傳活動的接受度,確保活動取得實效。工商銀行湖北省分行專門策劃製作微視頻《理財擇優記》,提醒消費者理性投資,該視頻被監管部門官方微信公衆號採用;製作推出《理性投資消費,防範金融風險,聽,湖北工行“以案說法”》專題宣傳,該文被湖北省銀行業協會官方網站和湖北省金融消費權益保護協會微信公衆號轉載。十堰分行參加十堰廣播電視臺“萬事不求人”欄目,爲受衆分享金融普法、存款保險等相關知識,與受衆互動,答疑解惑。
聚焦重點羣體,提升教育宣傳的針對性。加強重點羣體的金融消費者權益保護工作,是維護金融穩定健康發展的基礎,對提升金融消費者信心、促進消費公平具有積極意義。工商銀行湖北省分行結合老年人、農村居民、在校學生、“新市民”等羣體個性化需求,靈活創新教育宣傳方式方法,因人施教和因地制宜兼顧,幫助金融消費者瞭解金融常識,提高維權能力。各分行主動進企業、進校園、進社區、進鄉村,組織業務骨幹上門爲重點羣體開展金融消保知識宣傳,聚焦日常生活涉及的服務場景和高頻事項,圍繞倡導理性消費、個人信息保護、防範金融詐騙等熱點內容,提升金融消費者防範風險的能力和意識,着力打造“您身邊的銀行,可信賴的銀行”,助力創建更加和諧健康的金融消費環境。
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