第一條　交易資格
　　持有中國工商銀行銀行卡或活期存摺、電子賬戶、數字人民幣的個人客戶，或者持有指定銀行的銀行卡的個人客戶，可申請使用中國工商銀行電子銀行。
　　客戶可通過中國工商銀行營業網點或工行門戶網站、工行手機銀行APP等線上渠道在線自助辦理電子銀行註冊。

　　第二條　交易場所
　　中國工商銀行門戶網站網址是：http://big5.icbc.com.cn。
　　中國工商銀行手機門戶網站網址是：http://m.icbc.com.cn。
　　中國工商銀行手機銀行：中國工商銀行App。
　　中國工商銀行電話銀行服務號碼爲95588。
　　中國工商銀行短信發送號碼爲95588。

　　第三條　交易功能
　　中國工商銀行電子銀行爲客戶提供的服務有：賬戶查詢、轉賬匯款、投資理財、信用卡、貸款、數字人民幣、在線支付、生活繳費等。
　　中國工商銀行根據客戶類型、註冊方式、認證方式和用戶終端的不同爲客戶提供不同的交易功能和交易限額。
　　客戶使用個人電子銀行時，若交易功能涉及中國工商銀行其他業務規定或規則的，須同時遵守。

　　第四條　交易時間
　　在中國工商銀行系統正常運行情況下，電子銀行爲客戶提供全天候服務，受外部系統制約的特殊業務應在規定的開放時間內辦理。
　　因系統升級等原因臨時停止服務的，中國工商銀行將採取網站公告、頁面提示等適當方式告知客戶。

　　第五條　身份認證方式和登錄密碼
　　中國工商銀行電子銀行身份認證方式包括U盾、數字證書、指紋/面容ID、支付密碼、短信、電子密碼器和電子銀行口令卡等。U盾認證需要使用證書密碼校驗；數字證書需要使用支付密碼/指紋/面容ID+短信驗證碼校驗；指紋/面容ID需要使用手機本地的生物識別方式校驗；支付密碼需要使用開通工銀e支付設置的6位密碼校驗；短信需要使用手機接收的短信驗證碼校驗；電子密碼器和電子銀行口令卡需要使用動態口令進行校驗；網上銀行自助註冊客戶需要使用靜態密碼進行校驗。
　　登錄密碼是指客戶用於登錄電子銀行的密碼。客戶註冊後首次登錄電子銀行使用的登錄密碼是註冊時預留的密碼。

　　第六條　交易限額
　　電子銀行渠道限額：爲保障客戶資金安全，防範洗錢、電信詐騙等外部風險，我行爲客戶設置個性化電子銀行渠道限額。電子銀行渠道限額統一管控個人網上銀行、手機銀行轉賬匯款交易限額，包括：日累計限額、日累計筆數、月累計限額、年累計限額。電子銀行註冊卡、註冊賬戶、託管賬戶辦理轉賬匯款交易，均累計至上述限額、筆數。
　　電子銀行渠道客戶在註冊電子銀行時，我行將結合客戶基本信息、輔助證明材料、金融需求及風險情況，爲其設置個性化電子銀行渠道限額。客戶可以結合實際需要，申請調整渠道限額，選擇適合的認證方式與認證工具。
　　認證方式限額：由於各種認證方式安全等級不同、賬戶註冊方式不同（櫃面、自助）、賬戶性質（借記卡I類、II類、III類、貸記卡、電子賬戶等）及客戶個性化電子銀行渠道限額不同，因此客戶使用不同認證方式交易限額會有差異。

　　1、網上銀行交易限額

　　2、手機銀行交易限額

　　3、電話銀行交易限額

　　注：
　　1、本表列示的內容爲不同認證方式在個人網銀、個人手機銀行渠道最高交易限額，客戶實際轉賬交易限額需受本人電子銀行渠道限額與認證方式組合確定。另外，在中國工商銀行認定的特殊限額特約網站上進行消費支付，受中國工商銀行爲該網站設定的交易限額單獨控制。
　　2、對於風險較高的異常交易，我行會增加驗證環節或直接拒絕交易。
　　3、我行現已停發一代U盾、電子密碼器、電子銀行口令卡等認證工具，客戶如有需要，可申領二代U盾（音頻盾、藍牙盾）。
　　4、U盾、電子密碼器、口令卡等認證方式及交易限額，適用於客戶名下全部櫃面註冊卡；短信、支付密碼、指紋、面容ID及數字證書認證方式需要逐個卡片、賬戶開通後使用，已開通註冊卡共用交易限額。注：自助註冊卡交易限額適用於短信認證方式。
　　電子銀行自助註冊客戶可以在中國工商銀行認定的特殊限額特約網站上進行消費支付。自助註冊客戶若需辦理對外轉賬支付類業務，應開通短信認證支付，或申領二代U盾等身份認證介質。
　　客戶辦理網銀互聯簽約業務，如將工行賬戶授權給他行客戶辦理網銀互聯轉賬支付業務，僅支持使用二代U盾進行簽約驗證，單筆支付最高限額不超過5000元，日累計支付最高限額不超過5000元，月累計支付最高限額不超過5萬元，日累計筆數上限爲100筆，月累計筆數上限爲100筆（該限額2013年2月1日起生效，之前已經簽約的客戶仍執行簽約時約定的限額）。
　　二代U盾客戶每日通過電子銀行渠道對外支付的最高限額爲20億元；電子密碼器客戶每日可通過電子銀行渠道對外支付的最高限額爲100萬元。
　　客戶通過手機銀行或網銀，發起親情託管賬戶向本人賬戶轉賬時，需使用U盾或電子密碼器簽名認證完成，交易金額納入電子銀行渠道限額及認證介質限額控制、累計。

　　第七條　交易費用
　　客戶使用電子銀行相關服務，應按照中國工商銀行門戶網站公佈的“中國工商銀行服務價目表”中有關收費標準繳納相應費用。

　　第八條　交易風險提示
　　1、謹記正確的中國工商銀行網站網址，謹慎採用超級鏈接、二維碼等方式訪問中國工商銀行網站。手機銀行客戶應通過中國工商銀行門戶網站（big5.icbc.com.cn、m.icbc.com.cn）或官方應用市場（蘋果、華爲、榮耀、小米、vivo、oppo、應用寶等）下載安裝中國工商銀行App。
　　2、保護好個人的卡號和密碼。爲保障客戶信息和賬戶資金安全，客戶應詳細閱讀網站上的安全提示內容，按照保密的原則設置密碼，避免使用姓名、生日、電話號碼等與本人明顯相關的信息或相同數字、連續數字（正序或逆序）作爲密碼；不要將密碼提供給他人；妥善保管並經常更換密碼；避免將電子銀行密碼與銀行卡密碼或其他網站上的用戶密碼設置爲相同密碼；不要在輸入設備上保存您的密碼；不要將密碼書寫於紙張或卡片上；查看網上銀行或手機銀行登錄首頁上的“提示信息”中的“上次登錄時間”和實際登錄情況是否相符，如發現異常情況請及時與中國工商銀行聯繫。
　　3、正確使用U盾。U盾是保障電子銀行交易安全的重要工具，應從中國工商銀行或指定的合作機構獲得。持有U盾的客戶請注意妥善保管U盾及其密碼。客戶使用U盾辦理對外支付業務時請仔細覈對交易頁面中金額、賬戶等重要信息，確認無誤後再輸入U盾密碼，U盾液晶屏上會顯示交易信息，請您仔細覈對後再按下OK鍵。客戶在電子銀行辦理相關業務時，應按照系統提示將U盾插入設備，在系統返回交易成功的信息後，請及時將U盾從設備上拔出。客戶忘記證書密碼或因密碼輸錯多次而導致證書被凍結的，應及時到中國工商銀行營業網點或手機銀行（限藍牙盾、音頻盾）辦理密碼重置手續。
　　客戶進行支付時，不要開啓所用設備的第三方軟件遠程協助等功能，避免被其他設備控制。在網上購物時一定要在覈對支付金額和訂單金額無誤後再確認支付。
　　4、正確使用電子密碼器。電子密碼器應在中國工商銀行營業網點申領，並根據中國工商銀行提供的激活碼激活後使用。客戶應妥善保管好電子密碼器、合理設置開機密碼，防止丟失或被他人盜用。電子密碼器屏幕上生成的數字非常重要，使用該串數字就可以對電子銀行對外支付進行身份認證，請務必保管好電子密碼器及其生成的數字。包括銀行、公安機關等機構人員在內的任何人都不應向客戶索要電子密碼器生成的數字，如果有人索要，請一定不要隨意提供，防止受騙。如果客戶在上網時，網頁上要求輸入電子密碼器上生成的數字，要特別注意，請首先覈對瀏覽器地址欄中的網站域名是否爲icbc.com.cn，如果不是千萬不要輸入，防止密碼信息泄露。（注：我行已經停發電子密碼器，如果電子密碼器已經過期，您可申請U盾認證工具，也可通過手機銀行、網銀解除綁定的電子密碼器。）
　　5、正確使用電子銀行口令卡。客戶應妥善保管好自己申領的電子銀行口令卡，防止丟失或被其他人使用。當電子銀行口令卡卡丟失或損毀後，請及時到中國工商銀行營業網點重新辦理申領手續。客戶輸入正確的密碼字符並通過系統驗證記爲一次使用，電子銀行口令卡的使用次數爲1000次，達到使用次數後即不能使用，請及時到中國工商銀行營業網點辦理申領新卡手續。若發生可能導致電子銀行口令卡數據泄漏的事件，爲保障客戶賬戶資金安全，中國工商銀行將作廢該電子銀行口令卡。（注：我行已經停發電子銀行口令卡，如果已申領口令卡遺失或不再使用，可通過手機銀行、網銀解除綁定的電子銀行口令卡。）
　　6、使用短信認證的客戶在交易過程中應仔細覈對以下事項：
　　短信編號與交易頁面中顯示的短信編號是否一致；短信中顯示的交易金額是否正確；若進行轉賬匯款交易的，短信中顯示的收款戶名、收款賬號4位尾號是否正確。覈對無誤後，按照系統相關提示完成交易。客戶應保護好短信驗證碼，不要透露給他人。若上述信息存在可疑情況，客戶應立即中止交易。
　　7、保護好用於接收短信驗證碼等信息的手機，不應隨意借給他人使用，不要輕易相信並點擊通過短信、微信等發來的鏈接（包括二維碼鏈接），注意及時查殺手機病毒。
　　8、客戶在手機銀行開通使用指紋、面容ID等認證方式時，客戶不要在手機中預留他人的指紋、面容ID信息。客戶應通過中國工商銀行網站或手機操作系統指定的應用程序商店下載手機銀行客戶端軟件。
　　9、客戶應採取安裝正版操作系統以及防病毒軟件和網絡防火牆並及時更新等有效措施，保護用於辦理電子銀行業務的計算機或手機等終端設備的安全，防止其發生信息泄露或被他人操控。
　　10、其他必要的保護措施。嚴格限制任何未經授權的人士使用個人的計算機；不要在公共設備（如網吧、公共圖書館計算機等）以及不明來源的WiFi網絡中使用電子銀行；爲所使用的計算機、手機等設備設定密碼，以防止他人擅自取用個人資料；在每次使用網上銀行、手機銀行後，應及時“退出登錄”結束使用；妥善保存個人的銀行資料，如果個人資料（註冊手機號碼、聯繫電話、地址等）變動時，請儘快通知中國工商銀行。

　　第九條　交易資格凍結
　　客戶辦理電子銀行業務時，登錄密碼當天連續3次驗證未通過，銀行將臨時凍結客戶相應渠道當日的交易資格，客戶可以通過“忘記密碼”進行重新設置並解除凍結或等待次日自動解除凍結；累計連續10次未通過的，銀行將凍結客戶相應渠道的交易資格，客戶可以通過“忘記密碼”進行重新設置並解除凍結。
　　客戶如近期不使用手機銀行，可以通過“登錄-幫助”自助“凍結登錄權限”，並根據需要“重新開通登錄權限”。
　　在電子銀行交易資格凍結期間，不影響櫃面辦理業務及第三方快捷支付。

　　第十條　其它交易事項
　　客戶在進行第三方存管、基金、理財、結售匯、跨境匯款、信用報告查詢、跨行轉賬、網銀互聯賬戶等交易時，必須遵守證券交易所等機構制定的相關交易規則。

　　第十一條　交易異常
　　因系統升級、應急演練、網絡故障、自然災害、戰爭等原因導致電子銀行無法正常運行時，客戶可在營業時間內到中國工商銀行營業網點辦理相關業務。

　　第十二條　交易附則
　　本交易規則由中國工商銀行負責解釋和修改。
　　如您對本政策有任何意見、建議或疑問，您可以通過95588電話客服、手機銀行中“我的客服”等我行客戶服務渠道與我行聯繫諮詢、投訴或舉報，我行會及時處理您的意見、建議及相關問題，一般情況下，我行將在收到您的問題之次日起15個工作日內受理並處理，法律法規或監管機構另有規定的除外。如果您認爲我行的個人信息處理行爲損害了您的合法權益，不認可我行就相關問題的處理意見，您還可以向網信、電信、公安及市場監管等監管部門進行投訴或舉報，您還可以通過向被告住所地有管轄權的法院提起訴訟來尋求解決。
　　我行全稱：中國工商銀行股份有限公司。
　　註冊地址：北京市西城區復興門內大街55號。

二〇二五年二月二十三日發佈