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電話銀行交易規則

　　一、擁有中國工商銀行財富卡、理財金賬戶、牡丹靈通卡、牡丹靈通卡•e時代、牡丹信用卡或活期存摺的個人客戶，和擁有中國工商銀行電子銀行金卡證書（普通卡證書）、財智賬戶卡或智富通卡的企業客戶，均可使用我行電話銀行。

　　二、中國工商銀行電話銀行服務熱線：95588。

　　三、目前電話銀行爲客戶提供的交易功能有：業務諮詢投訴、賬戶查詢、轉賬匯款、匯市通、銀證業務、基金業務、債券業務、黃金業務、在線支付、繳費通、代客交易等。中國工商銀行根據客戶類型、註冊方式（非註冊、自助註冊、櫃面註冊）和付費情況爲客戶提供不同的交易功能。

　　四、電話銀行註冊客戶可憑註冊賬號和電話銀行登錄密碼辦理各項電話銀行業務；活期存摺客戶可憑存摺賬號和存摺密碼辦理查詢等業務；牡丹信用卡客戶可憑卡號和卡密碼辦理銀行卡啓用、掛失等業務。
　　若客戶使用電話銀行時密碼連續3次驗證未通過，我行將臨時凍結客戶當日憑該密碼辦理電話銀行業務的交易資格，次日自動解除凍結。

　　五、中國工商銀行對客戶使用電話銀行進行對外支付設置的交易限額是：

客戶類型	交易限額	限額	控制的交易	備註
自助註冊個人客戶	購物和繳費總限額	300元	在線支付、電話繳費	客戶在中國工商銀行認定的特殊限額特約單位進行電話支付的交易限額單獨規定，不受此限額控制。
櫃面註冊靜態密碼客戶	單筆購物和繳費限額	5000元	在線支付、電話繳費	客戶在中國工商銀行認定的特殊限額特約單位進行電話支付的交易限額單獨規定，不受此限額控制。
	日累計購物和繳費限額	5000元
	單筆人民幣轉賬限額	5萬元	約定賬戶轉賬匯款	轉賬匯款的收款賬戶須事先在中國工商銀行營業網點設定，其中外幣轉賬僅限於本地同名賬戶間的轉賬。
	日累計人民幣轉賬限額	5萬元
	單筆外幣轉賬限額	5000美元
	日累計外幣轉賬限額	5000美元
電子銀行口令卡客戶	單筆人民幣支付限額	5000元	在線支付、電話繳費、向任意賬戶轉賬匯款	客戶在中國工商銀行認定的特殊限額特約單位進行電話支付的交易限額單獨規定，不受此限額控制。
	日累計人民幣支付限額	5000元
	電子銀行口令卡客戶通過電話銀行辦理約定賬戶轉賬匯款業務時，其交易限額同櫃面註冊靜態密碼客戶。
電子密碼器客戶	單筆支付限額	5萬元	對外轉賬、在線繳費、電子商務業務等。	我行認定的特殊限額特約網站的支付限額單獨規定，不受此限額控制。
	日累計支付限額	20萬元
智富通卡企業客戶	單筆人民幣轉賬限額	5萬元	約定賬戶轉賬匯款	轉賬匯款的收款賬戶須事先在中國工商銀行營業網點設定，並且還受客戶自己設定的智富通卡限額控制。
	日累計人民幣轉賬限額	5萬元

　　六、客戶使用電話銀行，應按照我行網站“金融資訊—收費標準—資費公告”中的有關收費標準繳納相應服務項目的費用。客戶使用電話銀行時，如其使用的服務功能涉及到中國工商銀行其他業務規定或規則的，須同時遵守。

　　七、交易風險提示
　　1、客戶使用電話銀行，應直接撥打95588電話號碼，而不應撥打其他未經我行證實的電話號碼。
　　爲保障客戶信息資料和資金安全，客戶應妥善保管並經常更換電話銀行密碼，不要將密碼提供給他人；還應按照機密的原則設置電話銀行密碼，避免使用身份證號碼、生日、電話號碼等與本人明顯相關的信息作爲密碼，避免將電話銀行密碼與銀行卡密碼或其他常用密碼設置爲相同密碼；不要通過公用電話使用電話銀行，通過具有存儲和顯示輸入號碼功能的電話機辦理電話銀行業務後，應立即清除所輸入的密碼和賬號等信息。
　　2、保護好電子密碼器。電子密碼器應在中國工商銀行營業網點申領，並根據打印在申請書上的激活碼激活後使用。客戶應妥善保管好電子密碼器、合理設置開機密碼，防止丟失或被他人盜用。如遺失電子密碼器應及時到中國工商銀行營業網點辦理申領手續。
　　在使用電子密碼器時，客戶應在確認交易信息前認真核對交易要素，並確保輸入電子密碼器的交易要素信息與系統提示輸入的信息一致，否則將導致認證失敗。
　　電子密碼器出現低電量提醒時，客戶應在1個月內到營業網點重新申領電子密碼器。
　　3、保護好電子銀行口令卡。電子銀行口令卡應在中國工商銀行營業網點申領。客戶申領電子銀行口令卡時發現卡片覆膜、覆膜上的圖案等不完整、破損，或所領取電子銀行口令卡序列號與申請表上銀行打印的電子銀行口令卡序列號不一致時，請當場辦理更換手續。
　　已領取電子銀行口令卡的客戶應妥善保管好自己的電子銀行口令卡，防止丟失或被其他人使用。當電子銀行口令卡卡丟失或損毀後，請及時到中國工商銀行營業網點重新辦理申領手續。電子銀行口令卡的使用次數爲1000次（以客戶輸入正確的密碼字符並通過系統驗證爲一次），達到使用次數後即不能使用，請及時到中國工商銀行營業網點辦理申領新卡手續。若發生可能導致電子銀行口令卡數據泄漏的事件，爲保障客戶賬戶資金安全，中國工商銀行將作廢該電子銀行口令卡，並將這一信息及時告知客戶，客戶可到營業網點更換新卡。
　　電子銀行口令卡密碼字符區域的覆膜會隨電子銀行口令卡的使用而逐漸被刮開，被刮開區域的密碼字符容易被他人記錄，從而降低動態密碼的安全性。因此，客戶應採取必要措施保護已被刮開的密碼字符，當電子銀行口令卡上一半以上的覆膜被刮開時，建議進一步加強對字符信息泄露風險的防範；當電子銀行口令卡上所有覆膜被刮開時，建議客戶到中國工商銀行營業網點申領新卡。

　　八、其他交易事項：
　　1、客戶申請開通向任意賬戶轉賬功能或電話消費支付功能，應申領電子銀行口令卡。
　　2、如已申領電子銀行口令卡的客戶不需要開通“向任意賬戶轉賬功能”或“電話消費支付功能”，應在我行營業網點註冊電話銀行時在申請表中註明“不開通電話銀行向任意賬戶轉賬功能”或“不開通電話消費支付功能”。
　　3、申請開通電話消費支付功能的客戶應預留電話消費支付綁定電話號碼和預留電話支付驗證信息。申請使用電話直連支付業務的客戶，還應開通電話銀行短信認證，並設置電話支付密碼。
　　4、已預留電話消費綁定電話的客戶通過電話銀行進行消費時，須使用預留的電話綁定電話才能進行交易。
　　5、電話銀行爲客戶提供全天候24小時服務。客戶辦理繳費等需我行與第三方單位連接處理的業務時，還應遵守該第三方單位的業務時間規定。因我行系統升級需停止電話銀行服務且停止服務時間超過3個小時的，我行將提前通過網站或電話等方式通告。

　　九、客戶在進行銀證通、銀證轉賬、基金買賣等交易時，必須遵守證券交易所等機構制定的相關交易規則。

　　十、本交易規則由中國工商銀行負責解釋和修改。

二〇一二年二月一日發佈

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