尊敬的客戶：

　　近日，我行了解到有詐騙分子利用疫情名義實施詐騙，造成客戶資金損失。對此我行整理了常見的欺詐手法及相關防範措施，幫助廣大客戶在疫情防控的同時，保護好賬戶資金安全。

　　一、欺詐手法
　　1、以售賣口罩、消毒藥水、體溫計、相關藥品等爲由詐騙
　　疫情防控期間，口罩、消毒藥水、體溫計、相關藥品等物資需求較大，詐騙分子冒充賣家通過聊天羣、公衆號等各類渠道發佈虛假銷售信息，誘騙客戶向其轉賬。當客戶發現未收到貨物也沒有發貨信息而嘗試與“賣家”溝通時發現無法與其取得聯繫，此時客戶方纔意識到被騙。
　　2、以公益捐款爲由詐騙
　　詐騙分子通過詐騙網站、公衆號等各類渠道冒用紅十字會、衛健委、醫院或相關部門名義發佈爲疫情防控做貢獻、獻愛心等信息。實際上信息中收款賬戶不是合法的公益組織賬戶而是詐騙分子掌握的欺詐賬戶。詐騙分子正是利用了廣大客戶的同情心誘騙客戶向虛假公益組織賬戶轉賬，騙取資金。
　　3、以機票、火車票退改簽或爲由詐騙
　　因疫情防控工作需要，近期很多客戶行程調整，產生了機票、火車票退改簽的需求，詐騙分子針對這一情形以“機票、火車票退改簽”等爲由主動聯繫客戶，誘騙客戶向其提供賬戶信息、短信支付驗證碼，進而盜取資金。
　　4、以訂單退款爲由詐騙
　　因疫情防控工作需要和快遞公司物流時間調整，很多電商平臺及其賣家延遲了發貨時間，部分客戶因此提出退款申請。詐騙分子針對這一情形以“訂單退款”等爲由主動聯繫客戶，誘騙客戶賬戶信息、短信支付驗證碼，進而盜取資金。

　　二、防騙提示
　　1、當您購買疫情防控物資時，請務必確認賣方合法、誠信，且發貨時間在您預期範圍內，以免被騙取資金或產生交易糾紛。建議您通過合法的電商平臺購買，保護自身消費者權益。
　　2、當您爲疫情防控捐款時，請先確認收款賬戶是合法的公益組織賬戶再支付。歡迎您通過我行手機銀行首頁“捐款”欄目向官方公佈的捐款機構捐款。
　　3、當您有機票、火車票退改簽需求時，建議您主動撥打航空公司官方客服電話、中國鐵路客戶服務中心12306電話，或聯繫您購買機票、火車票的平臺進行退改簽操作。
　　4、當您有訂單退款需求，建議您通過購買商品的電商平臺申請退款。如有自稱商家客服主動聯繫您並向您發送短信時，請您仔細查看短信內容，不要輕易提供個人信息、賬戶信息、各類密碼及短信驗證碼。

　　利用疫情名義詐騙是惡劣的不法行爲，如您發現詐騙信息或詐騙事件，建議您積極向公安機關及其他有關部門反映。

　　支持疫情防控，工行與您同行！