近年來，中國工商銀行不斷加快自助銀行建設，積極以數量衆多、分佈廣泛、功能完備的自助銀行爲社會公衆打造方便快捷的金融“自助餐”。截至2013年6月底，工行投入運營的自助銀行總數達到19364家，已超過全行營業網點的總數。同時，客戶通過工行自助銀行辦理的現金存取業務筆數爲營業網點櫃面的四倍，自助銀行成爲各類現金業務的主渠道，不僅大大增強了服務供給能力，還有效地提升了服務效率。工行相關負責人告訴記者，隨着金融科技的不斷進步和百姓自助型金融服務能力的日益提高，自助銀行已經成爲衡量商業銀行現代化水平的重要標誌之一。2011年以來，工行新建的離行式自助銀行數量超過5000家，預計到2013年底工行全行自助銀行數量將突破2萬家，自助銀行服務供給能力將進一步提升。

　　在數量規模不斷擴大的同時，工行還持續增強自助銀行服務的功能優勢，積極通過豐富自助設備種類、完善機具功能和優化自助服務環境等途徑，爲客戶打造品種豐富的金融服務“自助餐”。目前，除傳統的自動取款機、自動存取款機外，工行自助銀行還提供查詢繳費機、補登折機、轉賬匯款機、快捷髮卡機等自助終端，爲客戶提供查詢、賬戶管理、轉賬匯款、繳費、存取款、理財、預填單申請等多種金融服務，以及養老金、社保、銀聯在線支付、銀醫服務等民生相關服務，覆蓋百姓生活的方方面面。此外，工行十分注重提高自助設備的易用性、安全性和友好性。以客戶最爲熟悉的自動櫃員機爲例，工行積極拓展自動櫃員機的特色及附加功能，先後推出了無介質存款、手機預約取現、快速取款、操作倒計時提醒、動態密碼安全認證、多語言界面等一大批新功能，使自助金融服務更加便捷易用。（摘自《金融時報》）